Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Country

Austria

Job Family

Customer Success Management

We show the world what people want.

Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View™ on consumer behavior. We work to enable manufacturers and retailers better understand what consumers really want. Our name has inspired trust for over 89 years because we take pride in discovering new pathways to sustainable growth for our clients, our people, and our planet.

We are always looking for open-minded people who will grow with us, push boundaries, and pioneer disruptive methods in market research, data science, technology, and AI. If you share this passion to drive things forward and the integrity to insist on doing things the right way, we'll equip you to take your future into your own hands and play a leading role in our story.

Job Description

Senior Plattform-Manager Customer Success Management (CSM) (m/w/d)

Unsere Senior Plattform-Manager CSMs (m/w/d):

  • Agieren als strategische Partner für unsere lokalen, regionalen (und globalen) Kunden
  • Sind ein interner und externer Innovationsagent. Sie treiben Veränderungen voran, um schneller auf veränderte Marktanforderungen zu reagieren.
  • Sie sind Experten in ihrem Markt (Branche, Produkte, Distributionskanäle usw.)

Extern

  • Versteht und arbeitet mit dem gesamten Portfolio an POS-bezogenen Daten mit unseren Kunden (gfknewron Market, Predict und Consumer) und ist der zentrale Ansprechpartner
  • Sorgt für eine effektive und effiziente Kundenschulung und das Onboarding von Neukunden.
  • Informiert (Key und Senior) Kunden über die wichtigsten Merkmale/Funktionalitäten für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen.
  • Fördert hohe Adoptionsraten (d.h. Aktivierung, Reaktivierung und Nutzung) von gfknewron innerhalb der Kundenorganisation, indem er dem Kunden einen klaren ROI aufzeigt, um unsere hohen Ziele zu erreichen
  • Fördert die regelmäßige Nutzung von gfknewron bei (Senior) Stakeholdern innerhalb unserer Kunden
  • Findet und erweitert neue Nutzerkreise für die GfK-Angebote
  • Entwickelt faktenbasierte Antworten auf komplexe Key Business Questions. Ausarbeitung von Use Cases mit Kunden, die den Wert der GfK-Daten und deren Ergebnisse für die Kunden aufzeigen
  • Ist Marktexperte für IT und Office Kategorien / Industrien
  • Liefert Präsentationen auf hohem Niveau und umsetzbare Empfehlungen für unsere (Key-) Accounts
  • Koordiniert die Kundenbetreuung Länder- und Kategorieübergreifend
  • Identifiziert Leads für Cross-Sell- und Upsell-Opportunities mit dem Kunden
  • Trägt zur Verbesserung der Renewal Rate bei, indem er Kunden klaren Geschäftsnutzen aufzeigt                                                                                                                                                                               

Mit anderen Worten: Sie machen den Unterschied, indem Sie das Gesicht unseres Unternehmens und seiner digitalen Lösungen sind!

Das Costumer Success Management CSM DE/AT IT und Office Team wird von Aleksandar Tomasevic geleitet, der auf eine langjährige Erfahrung im globalen Marktforschungsgeschäft zurückblicken kann.

Was wir zusätzlich suchen, ist Folgendes:

  • Einschlägige Berufserfahrung, einschließlich ausgeprägter analytischer Fähigkeiten
  • Exzellentes Geschäftsverständnis in den Märkten für langlebige Konsumgüter und dem damit verbundenen Einzelhandel
  • Interesse und Erfahrung für IT und Office Produktkategorien und Märkte
  • Idealerweise 6-8 Jahre Erfahrung in Beratung, Marktforschung, Produktmanagement von langlebigen Konsumgütern oder vergleichbaren Geschäftsbereichen
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
  • Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientierter Ansatz
  • Proaktive und konstante Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams
  • Koordination und Entscheidungsfindung zur Erreichung von Kundenergebnissen und Unternehmenszielen
  • Erzielung von Ergebnissen für Kunden und GfK über verschiedene Kulturen, Mentalitäten, und Disziplinen hinweg
  • Leidenschaft, Hingabe und Engagement
  • Kreativität und die Fähigkeit, reale Geschäftsprobleme analytisch anzugehen
  • Lernbereitschaft, Aufgeschlossenheit, Teamgeist und eine unternehmerische Einstellung

Wir bieten ein spannendes Arbeitsumfeld, das Menschen zusammenbringt. Wir fördern unternehmerischen und innovativen Geist. Wir setzen die neuesten digitalen Technologien ein. Wir suchen eigenständige Persönlichkeiten, die Herausforderungen annehmen und Lösungen schaffen.

Kann es einen besseren Ort geben, um im Mittelpunkt der digitalen Revolution zu stehen? Wir sind gespannt darauf, Sie kennenzulernen!

We are an ethical and honest company that is wholly committed to its clients and employees. We are proud to be an inclusive workplace for all and are committed to equal employment opportunity, focusing on all of our employees reaching their full potential. 

We respect and value every employee regardless of race, ethnicity, gender, sex, sexual orientation, age, personality, experience, culture, faith, socio-economic status, or physical or mental disabilities.

We endorse the core principles and rights set forth in the United Nations Declaration of Human Rights and the Social Charter of Fundamental Rights of the European Union, promoting the universal values of human dignity, freedom, equality, and solidarity.

Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do on: https://www.gfk.com/about-gfk/diversity-and-inclusion

At GfK we work collaboratively with our colleagues but offer a flexible working approach, including dividing our time between office & remote working as well as the opportunity to flex our working hours around team core hours.

We offer an exciting work environment that brings people together. We encourage an entrepreneurial and innovative spirit and make use of the latest digital technologies. We are looking for self-starters, who accept challenges and create solutions.

Can there be a better place to take center stage in the digital revolution? We are excited to get to know you!

Posted: 14 days ago

City: Vienna

Work Area: -

Job Time: Full Time

Requisition ID: R00023761