Consultant Customer Success Manager (w/m/d)

Country

Austria

Job Family

Customer Success Management

We show the world what people want.

Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View™ on consumer behavior. We work to enable manufacturers and retailers better understand what consumers really want. Our name has inspired trust for over 89 years because we take pride in discovering new pathways to sustainable growth for our clients, our people, and our planet.

We are always looking for open-minded people who will grow with us, push boundaries, and pioneer disruptive methods in market research, data science, technology, and AI. If you share this passion to drive things forward and the integrity to insist on doing things the right way, we'll equip you to take your future into your own hands and play a leading role in our story.

Job Description

The Consultant Customer Success Manager (w/m/d) in Vollzeit ist ein strategischer Partner für unsere Kunden in Österreich. Der Consultant CSM ist ein Innovationsagent, der auf Veränderungen im Markt reagiert und den Kunden entsprechend informiert.

Der Consultant CSM stellt eine effiziente Kundenschulung und das Onboarding neuer Kunden auf unserer gfknewron Daten- und Erkenntnisplattform sicher. Der erfolgreiche Stelleninhaber klärt Kunden über die relevantesten Features & Funktionalitäten für ihre spezifischen Bedürfnisse auf und fördert die Benutzerakzeptanz (d.h. Aktivierung, Reaktivierung und Engagement), indem er dem Kunden einen klaren ROI aufzeigt. Der Consultant CSM findet und baut eine neue Nutzerbasis für die GfK-Angebote auf und ist ein Marktexperte in einer oder mehreren Kategorien für bestehende Kunden.

Der Consultant CSM berichtet an unseren Director CSM in Deutschland und lernt, aufschlussreiche Präsentationen und anwendbare Empfehlungen für unsere Kunden zu erstellen.

Sie sind gut darin...

  • … Präsentationen zu halten und mit verschiedenen Personengruppen zu kommunizieren
  • … einen kundenorientierten Ansatz für Ihre Arbeit zu wählen
  • … Datentrends zu erkennen und mögliche Gründe zu identifizieren
  • … mit mehreren Interessengruppen zusammenzuarbeiten und weisen ein konstantes Engagement in  auch in multidisziplinären Teams vor
  • … Projekte zu koordinieren und kundenorientiert im Team zu arbeiten
  • … Leads für Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten mit dem Kunden zu identifizieren
  • … Geschäftsergebnissen und Wert zu verstehen
  • … eng mit Kunden bei der Entwicklung von Anwendungsfällen zusammenzuarbeiten, die den Nutzen für den Kunden belegen

Was Sie mitbringen können:

  • Interesse an Produktkategorien und Märkten für kleine Haushaltsgeräte
  • Abgeschlossenes Studium mit ersten Berufserfahrungen
  • Solide Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Proaktive und konsequente Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams
  • Koordination und Ausführung von Maßnahmen zur Erreichung von Kundenergebnissen und Unternehmenszielen
  • Erzielung von Ergebnissen für Kunden und GfK über verschiedene Kulturen, Denkweisen, Disziplinen und Einflüsse hinweg
  • Leidenschaft, Engagement, Aufgeschlossenheit, Teamgeist und eine "Can Do"-Einstellung.
  • Kreativität und die Fähigkeit, reale Geschäftsprobleme zu lösen
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Das Mindestjahresbruttogehalt für diese Position beträgt 37.500 EUR auf Vollzeitbasis (Je nach Erfahrung ist eine Überzahlung möglich).

Wir bieten den meisten unserer Kollegen ein hybrides Arbeitsmodell (in der Regel 2 Tage pro Woche im Büro) und wettbewerbsfähige Grundleistungen sowie zusätzliche Leistungen, darunter:

Fantastische Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - unser internes Schulungsteam bietet eine breite Palette an internen und externen Kursen an.

Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Manche Menschen bewerben sich nicht, wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen, die in einer Stellenbeschreibung aufgeführt sind. Wir suchen motivierte Köpfe, die unser innovatives Team verstärken und sich einer neuen Herausforderung stellen wollen. Wenn Sie sich also für diese Aufgabe begeistern können, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen aber nicht mit allen Anforderungen übereinstimmen, die wir aufgelistet haben, sollten Sie sich trotzdem bewerben. Vielleicht sind Sie genau die richtige Person für diese oder andere Aufgaben.

We are an ethical and honest company that is wholly committed to its clients and employees. We are proud to be an inclusive workplace for all and are committed to equal employment opportunity, focusing on all of our employees reaching their full potential. 

We respect and value every employee regardless of race, ethnicity, gender, sex, sexual orientation, age, personality, experience, culture, faith, socio-economic status, or physical or mental disabilities.

We endorse the core principles and rights set forth in the United Nations Declaration of Human Rights and the Social Charter of Fundamental Rights of the European Union, promoting the universal values of human dignity, freedom, equality, and solidarity.

Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do on: https://www.gfk.com/about-gfk/diversity-and-inclusion

At GfK we work collaboratively with our colleagues but offer a flexible working approach, including dividing our time between office & remote working as well as the opportunity to flex our working hours around team core hours.

We offer an exciting work environment that brings people together. We encourage an entrepreneurial and innovative spirit and make use of the latest digital technologies. We are looking for self-starters, who accept challenges and create solutions.

Can there be a better place to take center stage in the digital revolution? We are excited to get to know you!

Posted: 36 days ago

City: Vienna

Work Area: -

Job Time: Full Time

Requisition ID: R00022316