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Comprendere e ottimizzare il percorso di acquisto del comsumatore

Approfondite la conoscenza dei consumatori per capire cosa guida i diversi modelli di consumo e di acquisto e per indirizzare i vostri prodotti a target specifici.
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Migliorare il percorso di acquisto oggi è fondamentale per i Brand

I consumatori e gli shopper hanno a disposizione tanti modi diversi per cercare e acquistare prodotti, interagire con i brand e diventare clienti fedeli. Dare un senso a tutto questo può essere una sfida anche per i marketer più esperti.

Tuttavia, i consumatori si aspettano che i Brand offrano una customer experience coerente e memorabile, indipendentemente dal modo in cui scelgono di interagire. Come è possibile progettare in percorso di acquisto perfetto per i vostri consumatori, in grado di conquistarli e farli tornare? Per prima cosa è importante avere accesso ai dati e avere a disposizione consulenti esperti da sentire quando necessario. È necessario comprendere quali fattori guidano le decisioni di acquisto, i principali cambiamenti nei modelli di acquisto, il vostro posizionamento rispetto alla concorrenza, ciò che le persone pensano del vostro brand e altro ancora. Solo in questo modo è possibile sviluppare strategie vincenti la gestione del percorso di acquisto.

Con le soluzioni GfK Customer Journey, i manager delle aziende FMCG, Tech&Durables e Retail possono utilizzare dati solidi e l'esperienza consulenziale di GfK per comprendere e ottimizzare l'intero percorso di acquist. Queste soluzioni consentono ai brand di raggiungere nuovi pubblici, stimolare la domanda e aumentare la fedeltà alla marca.

63%

dei consumatori si aspetta che le aziende conoscano i loro bisogni

$65m

guadagno netto aggiuntivo derivante da un aumento dell'accessibilità ai dati del 10%

20X

volte più probabile riuscire ad acquisire nuovi clienti se siete aziende orientate ai dati
  • GfK Consumer Insights Engine è uno strumento fondamentale per qualsiasi briefing e per qualsiasi campagna. Ci affidiamo ad esso per pianificare campagne di marketing ad hoc a integrazione delle nostre attività programmate. Grazie alle informazioni su quali consumatori acquistano quali prodotti, su quali canali utilizzano per fare acquisti e sulle motivazioni che li spingono ad acquistare, disponiamo delle informazioni necessarie per preparare rapidamente campagne tattiche. Possiamo reagire alle campagne e alle promozioni dei nostri concorrenti, per proteggere la nostra posizione. Le dashboard ci permette di adattare le nostre campagne con prodotti e messaggi pertinenti e di creare nuove azioni in base alle esigenze di ciascuno di essi. Naturalmente, queste conoscenze sono importanti anche per la nostra pianificazione a lungo termine.
    Olga Rodríguez
    Business Intelligence – Digital transformation & MARCOM, Samsung Spain

Comprendere gli atteggiamenti e i comportamenti dei consumatori in tutte le fasi del processo decisionale

Comprendere i consumatori è il primo passo per pianificare e ottimizzare il customer journey. Da qui è possibile sviluppare il giusto posizionamento, la pianificazione dei canali e dei touchpoint, le tattiche di coinvolgimento e altro ancora. Inoltre, potete ottimizzare continuamente il percorso di acquisto!

GfK aiuta i brand a comprendere e costruire il loro customer journey.

Grazie alla combinazione di dati diversi provenienti da un'unica fonte - il Consumer Panel di NIQ - i manager del settore FMCG riceveranno soluzioni e consulenze su misura per comprendere le loro esigenze specifiche.

I responsabili delle aziende Tech e i Retailer hanno invece hanno accesso a gfknewron Consumer, una piattaforma online self-service che fornisce approfondimenti con una portata senza precedenti, combinando i dati POS con indagini che coinvolgono milioni di acquirenti recenti, il feedback delle recensioni online e servizi di consulenza: 

Grazie alle nostre soluzioni potrete comprendere:

  • Chi sta acquistando i miei prodotti?
  • Cosa pensano del mio brand, anche  rispetto alla concorrenza?
  • Quali sono i fattori cruciali che spingono gli shopper ad acquistare i miei prodotti?
  • Dove acquistano gli shopper che ho perso e perché?
  • Come e perché è cambiato il comportamento dei consumatori in una particolare categoria?
  • Come vengono utilizzati i miei prodotti? È questo l'uso previsto?
  • Quanto sono soddisfatti gli shopper dei miei prodotti?

In questo modo, potrete raggiungere nuovi pubblici, stimolare la domanda, ottenere un prezzo maggiore e gratificare i vostri shopper attuali per fidelizzarli.

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