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Verstehen und optimieren Sie Ihre Customer Journey

Erfahren Sie durch umfassende Insights, welche Faktoren das Konsum- und Kaufverhalten bestimmen, und wie Sie verschiedene Zielgruppen mit Ihren Produkten ansprechen
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Unternehmen müssen die Customer Journey optimieren

Es gibt unzählige Wege, wie Konsument:innen Produkte recherchieren, einkaufen, mit Marken interagieren und schließlich zu loyalen Bestandskund:innen werden. Selbst für Marketingexpert:innen ist es nicht leicht, hier den Überblick zu behalten.

Überall, wo Konsumenten mit Marken in Berührung kommen, erwarten sie eine ebenso konsistente und positive Customer Experience. Wie gestalten Sie aber die perfekte Customer Journey, die Konsument:innen fasziniert - und langfristig bindet?
 
Am wichtigsten ist: Sie benötigen den richtigen Zugriff auf Daten und Branchenkenntnisse - sowie die richtigen Partner, die Ihnen mit ihrer Expertise zur Seite stehen. Welche Faktoren beeinflussen Kaufentscheidungen? Wie verändert sich das Kaufverhalten? Wie halten Sie mit der Konkurrenz Schritt? Was denken die Menschen über Ihre Marke? Nur wenn Sie Antworten auf diese Fagen haben, können Sie eine erfolgreiche Strategie für Ihre Customer Journey entwickeln.
 
Die Lösungen von GfK für die Customer Journey eröffnen Entscheider im Marketing Zugriff auf verlässliche Daten und die Beratungsexpertise von GfK. Abgedeckt werden die Branchen FMCG, Tech & Durables sowie der Einzelhandel. Entscheider:innen dieser Branchen können die gesamte Customer Journey besser verstehen und optimieren. So sprechen sie neue Zielgruppen an, kurbeln die Nachfrage an und steigern die Markentreue.

63%

der Verbraucher:innen erwarten, dass Unternehmen ihre Anforderungen kennen

$65m

zusätzliches Nettoeinkommen entsteht, wenn Daten um 10% besser zugänglich werden

20X

höher ist die Wahrscheinlichkeit für Unternehmen, neue Kund:innen zu gewinnen, wenn sie datengestützt agieren
  • Für uns ist die GfK Consumer Insights Engine ein wertvolles Tool, das wir für alle unsere Briefings und Kampagnen nutzen. Es hilft uns, zusätzlich zu unseren langfristigen Aktivitäten auch Ad-hoc-Marketingkampagnen zu planen. Dank der Einblicke darüber, welche Kanäle Käufer:innen nutzen, welche Produkte sie wählen und was sie zu deren Kauf bewegt, können wir schnell alle Informationen sammeln, die wir für neue taktische Kampagnen benötigen. So sind wir in der Lage, angemessen auf die Werbekampagnen und Aktionen unserer Konkurrenz zu reagieren, um unsere Marktposition zu verteidigen und auszubauen. Das Dashboard der CIE ermöglicht es uns, unsere Kampagnen mit relevanten Produkten und Aussagen anzupassen und weitere Aktionen nach Bedarf hinzuzufügen. Die so gewonnenen Erfahrungswerte nutzen wir auch für die langfristige Planung.
    Olga Rodríguez
    Business Intelligence – Digital Transformation & MARCOM bei Samsung Spanien

Entwickeln Sie ein besseres Verständnis des Entscheidungsprozesses Ihrer Kund:innen

Ihre Zielgruppe zu verstehen ist die Basis, damit Sie Ihre Customer Journey planen und optimieren können. Dieses Verständnis ist der Schlüssel für die perfekte Positionierung, die Planung der Kanäle, Touchpoints, Kommunikationstaktiken und vieles mehr. Und Sie haben die Möglichkeit zur kontinuierlichen Verbesserung!

GfK unterstützt Marken dabei, ihre Customer Journeys nachzuvollziehen und weiterzuentwickeln. Gestützt auf eine Kombination unterschiedlicher Daten aus einer einzigen Quelle – das NIQ Consumer Panel – erhalten Entscheider im FMCG-Sektor maßgeschneiderte Lösungen: von sofort verfügbaren Profilen der Konsument:innen über Datenfeeds bis hin zur innovativer Beratung und Workshops. Führungskräfte in den Bereichen Tech & Durables sowie Einzelhandel haben Zugriff auf gfknewron Consumer, eine Self-Serve-Onlineplattform für umfangreiche Insights. Dort laufen Point-of-Sale-Daten, aktuelle Umfragen unter Millionen von Käufer:innen, Rezensionen sowie Beratungsleistungen zusammen.

Damit erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen:
  • Wer kauft meine Produkte?
  • Was denken die Menschen über meine Marke im Vergleich zu Konkurrenzmarken?
  • Welche Faktoren entscheiden über den Kauf von Produkten?
  • Wo kaufen die Kund:innen ein, die ich verloren habe - und warum?
  • Wie und warum verhalten sich Käufer:innen in einer bestimmten Kategorie anders als zuvor?
  • Wie verwenden Käufer:innen meine Produkte? Entspricht das meiner Intention?
  • Wie zufrieden sind Käufer:innen mit meinen Produkten?So erreichen Sie neue Zielgruppen, kurbeln die Nachfrage nach Ihren Produkten an, setzen ein Premium durch und begeistern Ihre aktuellen Käufer:innen, um den Lifetime Value zu fördern.

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Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Kaufprozesse der Verbraucher:innen in Online- und Offlinekanälen. Machen Sie sich klar, was sie weshalb kaufen, um Ihre Botschaften zu optimieren, Ihre Marke besser zu positionieren, Strategien zur Markteinführung zu entwickeln und so Ihren Umsatz zu steigern. gfknewron Consumer bietet Ihnen den sofortigen Zugriff auf die branchenweit umfassendsten Insights zu Verbraucher:innen für die Bereiche Tech & Durables weltweit. Diese enthalten Daten aus Millionen von Interviews mit aktuellen Käufer:innen, welche in Kombination mit den einzigartigen Point-of-Sale-Daten von GfK zuverlässige Informationen bieten.
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Die Customer Journey gehört zu unseren Lösungen für Consumer und Shopper Intelligence

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