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了解并优化客户旅程

深入洞察消费者信息，了解消费和购买模式的驱动因素以及精确瞄准您产品目标群体的方式
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优化购物路径对品牌发展至关重要

消费者和购物者搜索和购买产品、与品牌互动，以及成为忠实复购者的方法五花八门。掌握所有方法颇具挑战性，即便是顶尖的营销人员也很难做到。

然而，无论是否选择与品牌互动，购物者和消费者都希望品牌能够提供始终如一的、令人惊艳的客户体验。那么，您应该如何打造极致的客户旅程，为购物者留下深刻印象并吸引他们多次回购？

首先，您需要有合适的数据，且必要时您可咨询专业合作伙伴及专业人士。您需要了解购买决策的驱动因素、购买模式的重大变化、如何获得竞争优势、大众对您品牌的看法等等信息。只有了解这些信息，您才能制定致胜的客户旅程战略。

快消品、科技及耐用消费品、零售等行业的领导者可借助 GfK Customer Journey 解决方案，使用强大数据以及GfK的专业咨询服务，以便更好地了解、提升、优化整体客户旅程。这些解决方案帮助品牌触达新受众，催生更多需求，同时提高品牌忠诚度。

63%

消费者期望企业能够了解他们的期望

6500 万美元

数据可达性增加 10% 带来的额外净收入

20X

数据驱动型企业获取新客户的可能性更大
  • 我们将 GfK Consumer Insights Engine 看作一个情况简报和营销活动的工具。我们依靠此工具策划专门的营销活动，以作为我们原计划活动的补充。只要掌握关于消费者购买的产品、购买渠道、购买理由的洞察，我们就有足够信息快速筹备策略性营销活动。我们可以对竞争对手的营销活动和促销做出响应，以捍卫和巩固我们的市场地位。仪表盘可以帮助我们匹配营销活动和相关产品和通讯，为每一项活动创建新行动。当然，这些知识也会用于我们更长期的规划周期中。
    Olga Rodríguez
    三星西班牙公司数字转型和营销传播部商业智能团队成员

掌握决策过程每个阶段的消费者态度和行为

了解您的受众是规划和优化客户旅程的第一步。基于第一步，您可开展适当定位、渠道制定和触点计划、互动策略等步骤。而且，您可在旅程途中持续进行优化！

NIQ 帮助品牌了解和打造客户旅程。科技及耐用消费品和零售行业领导者可以使用 gfknewron Consumer 自助式线上平台，该平台整合销售点数据和数百万最近购买者的调查数据以及自线上消费者评价和咨询服务反馈，提供史无前例大规模的数据洞察。

借助这些服务，您将会知道：
  • 谁买了我的产品？
  • 与竞争对手相比，人们对我的品牌有什么看法？
  • 哪些关键因素促使消费者者购买我的产品？
  • 我流失的消费者在哪里购买产品，为什么？
  • 消费者行为如何在某一特定品类发生改变，为什么？
  • 我的产品的使用用途有哪些？是否按预期用途使用？
  • 购买者对我的产品的满意度如何？
因此您能触达新受众，为您的产品创造新需求，控制产品溢价，满足您现有顾客的要求，从而增加客户生命周期价值。
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亮点:

gfknewron Consumer

深入了解您的消费者在线上和线下渠道的购买旅程，了解消费者类别、购买品类、购买动机，您就能优化信息传递方式、找准品牌定位、制定精准入市战略、从而促进销售额增长。gfknewron Consumer 结合了从全球数百万科技和耐用品类新近买家调查中获得的数据及 GfK 独特的销售点数据，为企业提供规模空前、高度可靠的消费者洞察。
了解更多关于 gfknewron Consumer 的信息

客户旅程是我们的消费者和购物者洞察方案的一部分。

挖掘目标消费者并理解他们的购买决策、购买行为以及购买方式。
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