
購買者ナレッジを深く理解することで、消費と購買パターンの原動力となるものを把握し、特定のグループをターゲットに商品を提供する方法を理解することができます。
ブランドにとって、消費者による購買までの道のりを改善することは非常に重要です。
消費者や購買客が商品を調べ、購入し、ブランドと関わり、忠実なリピーターとなるには、実にさまざまな方法があります。そのすべてを理解することは、最も熟練したマーケティング担当者にとっても困難なことです。
どのような方法で接するにしても、購買客や消費者は、ブランドが一貫した素晴らしいカスタマー・エクスペリエンスを提供することを期待しています。では、購買客に感動を与え、さらにリピートしてもらえるような究極のカスタマージャーニーを実現するには、どうすればよいのでしょうか。
それは、データに正しくアクセスし、必要なときに相談できる適切なパートナーによるサポートで専門知識を持つことから始まります。購買決定を促す要因、購買パターンの大きな変化、競合との比較、ブランドに対する人々の評価などを理解する必要があります。そうして初めて、勝てるカスタマージャーニー戦略を立てることができるのです。
GfKカスタマージャーニーソリューションにより、FMCG、IT製品と家電耐久財、小売業のリーダーは、堅牢なデータとGfKのコンサルティングの専門知識を使用して、カスタマージャーニー全体をよりよく理解、改善、最適化することができます。これらのソリューションにより、ブランドは新たな顧客層を獲得し、より多くの需要を生み出し、ブランド・ロイヤルティを向上させることができます。
63%
の消費者が企業に期待を知ってほしいと期待している
$6500万
データアクセシビリティの 10% 向上による追加の純利益
20X
データドリブンな企業であれば、新規顧客を獲得する可能性が高くなります
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GfKのコンシューマー・インサイト・エンジンは、あらゆるブリーフィングやキャンペーンのためのツールだと考えています。私たちは、予定されている活動を補完するアドホックなマーケティングキャンペーンを計画するためにこのエンジンをを頼りにしています。どの消費者がどの製品を購入するのか、どのチャネルを使って買い物をするのか、購入する理由についてのインサイトを得て、戦術的なキャンペーンを迅速に準備するために必要な情報を得ることができます。私たちは、競合他社のキャンペーンやプロモーションに対応して、自らの立場を守ることができます。ダッシュボードでは、関連する製品やメッセージを用いてキャンペーンを適応させ、それぞれのキャンペーンに必要な新しいアクションを計画することができます。もちろんこれらの学習は、より長期的な計画サイクルにも反映されています。Olga RodríguezBusiness Intelligence – Digital transformation & MARCOM, Samsung Spain
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GfKは測定された購買データ、信頼性の高いショッパーインサイト、コンサルティングの専門知識のトライアングルにより、特定のカテゴリーの潜在能力を活用することを支援します。GfKによるカスタマイズされたショッパー調査によって、我々の特定のニーズに適応し、必要な時に必要なインサイトを提供してくれます。GfKとの緊密で信頼できるパートナーシップは、消費者と購買客を理解する上で、私たちの成功に寄与しています。Daniel HottingerBusiness Development Director CPD, L'Oréal
意思決定プロセスの各段階における顧客の
アティチュードと行動を理解
カスタマージャーニーを計画し、最適化するためには、まずオーディエンスを理解することが必要です。そこから、適切なポジショニング、チャネルとタッチポイントの計画、エンゲージメント戦術などを開発することができます。そして、その過程で継続的に最適化することができます。
GfKは、ブランドがカスタマージャーニーを理解し、構築できるよう支援します。GfK消費者パネルという単一のソースからの多様なデータの組み合わせに支えられ、FMCGのリーダーたちは、すぐに使える消費者プロファイルからデータフィード、すぐに使えるコンサルティングやワークショップまで、それぞれのニーズに合わせたソリューションを受けることができます。技術製品・耐久消費財および小売業界のリーダーは、セルフサービスのオンライン・プラットフォームであるgfknewron Consumerを利用できます。これは、POSデータ、数百万人の最近の購買者からの調査、オンラインの消費者レビューやコンサルティング・サービスからのフィードバックを組み合わせて、これまでにない規模のインサイトを提供するものです。
これらのサービスにより、次のことが分かります。
- 貴社の製品を購入しているのは誰か?
- 競合他社と比べて貴社のブランドについて人々はどう思うか?
- 購買客が商品を購入するうえで重要な要素は何か?
- 購買意欲の低下した消費者はどこで、なぜ購入するのか?
- 特定のカテゴリーで購買客の行動がどのように、そしてなぜ変化したのか?
- 製品はどのように使われるのか?それは意図された用途か?
- 購入者は製品にどの程度満足しているか?
これらにより、新しい購買層を獲得し製品への需要を喚起し、プレミアムを獲得し、現在の購買層を満足させ、生涯価値を向上させることができます。

急増する環境意識の高い消費者をFMCGブランドがどのように取り込めるか。
ビジネスにおいて持続可能な世界の為の活動の必要性が高まっています。長期的には、気候変動による危険にさらされない安定した生産的な経済がなければ市場は繁栄できません。一方、短期的には、消費者は持続可能な小売業を要求しています。あなたはどのような変化を起こしますか?

購買意思決定の内側:なぜ、購買意欲を失った顧客は競合他社を選んでしまうのか?
購買意欲を失った顧客がどのような人たちなのか、なぜ他のブランドや小売業者を選んだのか、そして将来的に彼らを取り戻すにはどうすればよいのかを理解することで、購買意欲の喪失を解明します。

GfK Why2Buy
購入の意思決定に影響を与える要因や動機を知り、理解することは、購買者とのコミュニケーションを成功させるためにますます重要になっています。GfKのWhy2Buy個別調査は、このような疑問にお答えします。購入の背景にある「理由」を完全に把握することができます。

gfknewron Consumer
消費者が誰で、何を買い、なぜ買うのかを知ることで、メッセージを最適化し、ブランドのポジショニングを改善し、売上を伸ばすための市場戦略を立てることができます。gfknewron Consumerは、世界中のIT製品および家電耐久財カテゴリーに関する消費者インサイトを、業界で最も包括的に収集し、GfK独自のPOSデータとの連携による最近の数百万のバイヤーインタビューから作成した、データの信憑性に優れた情報に即時アクセスできます。
カスタマージャーニーは、消費者および購買客のインテリジェンス ソリューションの一部です。
ターゲット顧客層を明確にして、彼らの考え方、行動、購入への理解をサポートします。