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Success story
Automotive|Brand and Customer Experience|Japan|Japanese

「ヨーロッパにおける高級車メーカーのブランド強化」

25.03.2016

消費者とのリレーションシップ向上を課題としていた自動車メーカーのため、ブランド・トラッキング・プログラムを実施しました。

課題

ある自動車メーカーは、ヨーロッパ最大の高級自動車市場において、メディア消費者に対するブランド・プレゼンスの向上苦戦していました。
 

アプローチ

GfKは、スペイン、ドイツ、フランス、イタリア、イギリスでクライアントのブランド・トラッキング・プログラムを実施しました。今回、GfKのファネル分析モデルに加えて、感情面での評価を行うことで、自動車購入者の意思決定プロセスについての有益なインサイトを明らかにしました。
まず、エクスペリエンスを分析するConXというツールを用い、様々なタッチポイントにおける自動車メーカーのカスタマー・エクスペリエンスを調査しました。これにより、そのブランドがどのタッチポイントによって顧客に響いているのかを明らかにしました。
また、ブランドと顧客との関係性強弱を評価するCBRというツールを用い、分析の裏付けを行いました

 

成果

1年以上に渡って最重要市場におけるブランドパフォーマンスをトラッキングした結果、マーケティングへの投資が短期的なファネルにおける各KPIの改善につながっているものの、長期的なカスタマー・リレーションシップの強化にはつながっていないことが明らかになりました。
GfKはクライアントに次の方法でブランドを強化するように提案をしました。
・ 全てのマーケティング活動におけるブランディング強化
・ 技術力を強調したコミュニケーションから、情緒面を強調したコミュニケーション戦略へのシフト

 


 

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