Comment Samsung Spain développe et consolide sa position sur le marché

Électronique grand public, informatique et télécoms mobiles, périphériques

Points clés et chiffres

Effectif global

Environ 310 000 personnes

Chiffre d'affaires

180 milliards d'euros

Solution

Consumer Insights Engine

Nous utilisons Consumer Insights Engine de GfK afin d'analyser le parcours d'achat sur tous nos segments de marché, et cibler les consommateurs dont nous avons identifié l'intérêt pour nos produits

Olga Rodríguez

Business Intelligence – Transformation digitale et Marketing/Communication Samsung Electronics Iberia SA

Une solution unique pour planifier la stratégie et nos tactiques

Chez Samsung Espagne, de nombreuses équipes ont recours à la connaissance business issue du Consumer Insights Engine (CIE) de GfK. Grâce à sa taille d'échantillon solide et ses données constamment actualisées, la solution Consumer Insights Engine (CIE) leur offre un vaste champ d'action, de la stratégie aux plans tactiques :

Applications stratégiques : visions globales des marchés et dynamique par catégorie, veille concurrentielle, détection des opportunités de marché, identification de nouveaux publics.
Applications tactiques : portrait complet des publics cibles grâce aux insights détaillés de CIE : où et quelles informations recherchent les consommateurs avant l'achat, quelles marques les intéressent et l'évolution de leur parcours d'achat selon les produits choisis et leur sensibilité prix / fonctionnalités.

En s'appuyant sur la richesse des données utilisées,
la solution offre des angles d'analyse très précis sur chaque cible client, chaque distributeur, canal de vente ou marque.

Nous favorisons l'accès aux insights de la solution CIE au sein du groupe afin de partager la connaissance sur le comportement d'achat des consommateurs.

Olga Rodríguez

Business Intelligence – Digital Transformation & MARCOM Samsung Electronics Iberia SA

Identification et résolution rapide des points faibles

Les équipes de Samsung Espagne identifient avec précision (catégorie, segment et prix) les problèmes de performances par rapport au principal concurrent et peuvent ainsi prendre immédiatement des mesures pour redresser la barre.

Olga Rodríguez, de l'équipe Business Intelligence de Samsung Espagne, explique : « Pour nous, le Consumer Insights Engine de GfK est un outil adapté à tout type de briefing et de campagne. Il nous permet de planifier des campagnes marketing spécifiques et ponctuelles en complément de nos activités programmées. Grâce aux insights détaillés de qui achète quel produit, les motivations à l'achat et les canaux utilisés, nous disposons des informations nécessaires pour élaborer rapidement des campagnes tactiques. Nous sommes en mesure de réagir face aux campagnes et promotions des concurrents pour protéger et défendre notre position. Le tableau de bord nous permet d'identifier rapidement comment adapter nos campagnes avec les produits et messages pertinents pour nos cibles et de choisir les actions appropriées à chaque fois. Bien entendu, ces enseignements alimentent également nos réflexions et plannings à long-terme. »

Applications multiples et pertinence

De nombreuses équipes s'appuient au quotidien sur les données CIE pour optimiser leur impact sur un marché, une catégorie ou un segment.

Comme le souligne Olga Rodríguez, c'est la raison pour laquelle d'autres équipes souhaitent accéder à la solution CIE : « La solution Consumer Insights Engine (CIE) de GfK est utilisée au sein de différents services de Samsung Espagne. Des ventes à la communication, du trade marketing à l'équipe business intelligence, ses applications sont multiples et pertinentes. »

Samsung apprécie l'approche proactive de GfK, toujours mobilisé pour fournir aux équipes les meilleurs insights.

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