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Cómo Samsung Spain utiliza CIE para impulsar y proteger su posición líder en el mercado.

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Electrónica de consumo, informática y telco, soluciones para dispositivos

Datos y cifras

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Empleados en todo el mundo

310.000 aprox.

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Ventas

243,8 billones de KRW

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Utilizamos GfK Consumer Insights Engine para entender el proceso de compra en todos nuestros segmentos con el fin de dirigirnos a los consumi- dores que sabemos que estarán inte- resados en nuestros productos.

Olga Rodríguez

Business Intelligence – Digital Transformation & MARCOM Samsung Electronics Iberia SA

Planificar estrategia y táctica desde una única solución

Diferentes equipos dentro de Samsung España confían en la inteligencia de mercado que aporta GfK Consumer Insights Engine (CIE). Su amplia muestra, unida a la actualización constante de datos, hacen que las aplicaciones dentro de Samsung España vayan de lo estratégico a lo táctico:

  • Estratégicamente: visión ampliada de mercados y categorías, inteligencia competitiva, detección de oportunidades de mercado, identificación de potenciales nuevos clientes.
  • Tácticamente: visión 360o de los distintos públicos objetivo con la profundidad de detalle que ofrece CIE acerca de dónde se informan y qué buscan
    los consumidores antes de la compra, qué marcas consideran y cómo evoluciona el proceso de compra a medida que aumenta el número y precio de los productos.

La profundidad de los datos permite un exhaustivo análisis de los detalles específicos de cada consumidor objetivo, retailer, canal o marca.

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Identificamos equipos en toda la compañía e impulsamos el acceso a la información de CIE sobre el comportamiento de compra del consumidor.

Olga Rodríguez

Business Intelligence – Digital Transformation & MARCOM Samsung Electronics Iberia SA

Identificar y abordar las debilidades rápidamente

Al localizar con precisión dónde y por qué está teniendo peores resultados la marca en comparación con su competidor principal, por categoría, segmento y precio, los equipos de Samsung España pueden identificar y comenzar a trabajar en las áreas críticas de forma inmediata.

Olga Rodríguez, del equipo de Business Intelligence de Samsung España, explica: «Vemos GfK Consumer Insights Engine como una herramienta de utilidad para cualquier briefing o campaña. Confiamos en ella para planificar campañas de marketing ad hoc como complemento de nuestras actividades programadas. Al saber qué consumidores compran qué productos, qué canales utilizan para comprar y las razones de su compra, tenemos la información que necesitamos para preparar campañas tácticas rápidamente. Podemos reaccionar ante las campañas y promociones de los competidores para proteger y defender nuestro posicionamiento. La plataforma nos permite adaptar nuestras campañas con productos y mensajes relevantes y crear nuevas acciones a medida que son necesarias para cada uno de ellos. Naturalmente, todo este conocimiento también contribuye a nuestra planificación a largo plazo».

Aplicaciones múltiples y relevancia

Distintos equipos dentro de Samsung España han desarrollado una clara pasión por los datos y cómo esos datos pueden transformar un mercado, categoría o segmento.

Como explica Olga Rodríguez, esa es la razón por la que más equipos quieren acceder a CIE: «GfK Consumer Insights Engine (CIE) se utiliza en distintos departamentos dentro de Samsung España. Del departamento de ventas al de comunicación, del de trade marketing al de business intelligence, tiene múltiples aplicaciones y niveles de relevancia».

Samsung valora el enfoque proactivo de GfK, asegurándose siempre de que los equipos tengan acceso a la mejor información.



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