"Quick and relevant": Über den Einsatz von Crowdsourcing und Echtzeit-Informationen

Mystery Shopping erfreut sich nach wie vor großer Beliebtheit. Vor allem Medien und Verbraucherschützer schicken gerne Tester ad-hoc in Einzelhandel, Gastronomie und andere Dienstleistungsbetriebe, um Skandalöses über die Qualität von Waren, Services und Örtlichkeiten zu Tage zu fördern. In Zeiten, in denen die Loyalität von Kunden schneller verloren geht denn je, wäre es gut, solchen unliebsamen Überraschungen zuvor kommen zu können.

Mit Crowdsourcing bietet die Marktforschung Unternehmen heute umfassende Möglichkeiten, Mängel schneller aufzudecken und zu beseitigen, als die Öffentlichkeit sie wahrnehmen kann – und das Gesamtpaket "Point-of-Sales & -Service" in Echtzeit zu optimieren. 

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