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18.04.2016
Die Shopper von heute schätzen Personalisierung, also zielgerichtete Empfehlungen von Produkten und Services von Online-Händlern, wenn diese relevant für sie sind.
Darüber hinaus mögen sie es, Produkte und Services direkt mitzugestalten. 4 von 10 (42%) Käufern gaben an, diese Möglichkeit würde sie loyaler für einen Händler machen. Die Zahl steigt sogar auf 74% bei den sogenannten Leading Edge Konsumenten.
Allerdings liegt ein schmaler Grad zwischen Kunden einbinden und zu persönlich werden.
Die Kundenbedürfnisse und das gewünschte Niveau der Beziehung zum Händler zu verstehen, ist dabei entscheidend für Ihren Erfolg!
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