Dieser Artikel beschreibt die Conversion Rate und untersucht die Bedeutung der Conversion-Rate-Optimierung (CRO). Die Messung und Steigerung der CRO kann Unternehmen helfen, ihre Online-Konversionen und die damit verbundene Conversion Rate zu steigern und Wachstum zu erzielen. Anhand von Strategien, Best Practices Beispielen und Optimierungsprozessen möchten wir die Bedeutung der CRO für Unternehmen beleuchten.
Durch einen datengestützten Ansatz und branchenspezifisches Fachwissen unterstützt die GfK bei der Verbesserung der Konversionsraten und beim Erreichen von Geschäftszielen. Aber setzen wir uns erst einmal mit grundsätzlichen Fakten der Conversion Rate Optimierung auseinander.
Was ist Conversion-Rate-Optimierung und warum ist sie wichtig?
Bei der Conversion Rate Optimization (CRO) geht es darum, den Prozentsatz der Website-Besucher zu erhöhen, die eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen, ein Formular ausfüllen oder sich für einen Newsletter anmelden. Sie konzentriert sich auf die Optimierung der User Experience und verschiedener Elemente einer Website, um Besucher zur Umwandlung in Kunden zu bewegen. Hier sind einige wichtige Punkte über CRO:
- CRO hilft Unternehmen bei der Maximierung der Investitionsrendite (ROI) ihres bestehenden Website-Traffic, indem es die Konversionsrate erhöht, ohne notwendigerweise den Website Traffic zu steigern.
- Die Conversion Rate bietet Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um ihre digitalen Marketingstrategien zu verbessern.
CRO ermöglicht es Unternehmen, Hindernisse zu erkennen und zu beseitigen, die Besucher von einer Konversion abhalten, was zu einer verbesserten Benutzererfahrung und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Durch die Conversion Rate Optimierung können Unternehmen höhere Umsätze erzielen, den Customer Lifetime Value steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil in ihrer Branche verschaffen.
Wie helfen Daten bei der Conversion Rate Optimierung?
Daten spielen bei der Conversion Rate Optimierung eine entscheidende Rolle, da sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Nutzer liefern. Allein durch die Datenanalyse können Unternehmen einen Überblick über die aktuellen Geschäftserfolge erhalten. Das ermöglicht es, erst fundierte Entscheidungen zu treffen und darauf Strategien zur Verbesserung der Konversionsrate anzupassen. Hier sind einige Beispiele für Daten, die bei der CRO helfen können:
- User-Journey-Analyse: Das Verständnis der Customer Journey vom ersten Zugang bis zur Konversion kann helfen, potenzielle Engpässe und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Nur wer seine Zielgruppe kennt, kann die richtige Kampagne planen.
- A/B-Testings: Durch die Durchführung von kontrollierten Website-Testungen können Unternehmen verschiedene Versionen einer Webseite oder bestimmte Elemente testen, um festzustellen, welche Variante zu höheren Konversionen führt.
- Heatmaps und Klick-Tracking: Die Visualisierung von Benutzerinteraktionen auf einer Webseite hilft dabei, herauszufinden, wo Besucher Zeit verbringen, wohin sie klicken und in welchen Bereichen das Engagement hoch oder niedrig ist.
- Conversion Funnel Analyse: Die Analyse der Schritte, die Besucher vor der Konversion durchlaufen. Die Conversion Funnel Analyse hilft dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen Besucher abspringen, und ermöglicht es Unternehmen, diese Phasen zu optimieren. Die Messung von Click- und Bounce Rates kann sehr aufschlussreich sein.
Welche Strategien zur Conversion Rate Optimierung gibt es?
Es gibt verschiedene Strategien, um die Conversion Rate zu optimieren, sowohl im B2B- als auch im B2C-Kontext. Hier sind einige wichtige Strategien:
Personalisierung
Passen Sie die User Experience an die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen der Zielgruppe an, um das Engagement und die Konversionsrate zu erhöhen.
Vereinfachter Checkout-Prozess
Nicht selten erzeugen Bezahlsysteme und Bezahlmethoden den Abbruch der Conversion. Die
Optimierung des Bestellvorgangs reduziert Reibungsverluste und die Zahl der abgebrochenen Bestellungen verringert sich. Dies wirkt sich im Umkehrschluss positiv auf die Conversion Rate aus.
Klare Aufforderung zum Handeln (CTA)
Aussagekräftige und gut sichtbare Call to Action Buttons ziehen häufiger eine Handlung nach sich, als unklare CTAs. Hier kann durch A/B Testings die passende Ansprache einzelner Zielgruppen gefunden werden. CTAs müssen die gewünschte Aktion klar kommunizieren und die Besucher zur Konvertierung motivieren. Ein detaillierte Customer Journey und Touchpoint Map, verbunden mit einem Sales und Marketing Funnel, ermöglicht einen genauen Überblick über den Weg des Kunden. Wer diesen Weg richtig versteht und umsetzt, optimiert auch seine Conversion Rate.
Optimierung der Website-Leistung
Verbessern Sie Ladezeiten-Geschwindigkeit, Navigation und Barrierefreiheit der Website. Das erhöht die Benutzerfreundlichkeit, verringert die Absprungraten - und verbessert die Conversion Rate.
Verbesserte mobile Erfahrung
Weltweit wurden 2022 durchschnittlich rund 58 Prozent aller Webseitenaufrufe durch mobile Endgeräte getätigt (Quelle: Statista). Umso mehr ist es von Bedeutung, die User Experience für Mobile zu verbessern. Damit verbunden wächst auch die Conversion Rate für die mobile Nutzung.
Content Optimierung
Erstellen Sie ansprechende, relevante und überzeugende Inhalte, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden und zu Conversions führen.
Prozess der Conversion Rate Optimierung
Um die Conversionraten kontinuierlich zu optimieren, sollten Unternehmen einen systematischen Prozess einrichten. Dieser Prozess umfasst:
- Datenerhebung und -analyse: Sammeln Sie relevante Daten über das Nutzerverhalten, die Leistung der Website und die Konversionsraten.
- Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren: Analysieren Sie die Daten, um bestimmte Elemente, Seiten oder Phasen zu identifizieren, die optimiert werden müssen.
- Hypothesenentwicklung: Formulierung von Hypothesen auf der Grundlage der Analyse, um spezifische Verbesserungen zu testen.
- A/B-Tests und Experimente: Durchführung kontrollierter Testings, um die Wirksamkeit verschiedener Websites-Varianten, Designs oder Marketingstrategien zu testen.
- Überwachen und Messen: Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung der implementierten Änderungen und messen Sie deren Auswirkungen auf die Conversions.
- Interaktion und Optimierung: Verfeinern Sie auf der Grundlage der User Experience die Strategien und wiederholen Sie den Prozess, um die Konversionsraten weiter zu verbessern.
Best Practices für die Optimierung der Conversionsrate
Hier geben wir einige Best Practices Beispiele, die Unternehmen für eine effektive CRO befolgen können, zugeschnitten auf verschiedene Sektoren:
CRO in B2B-Unternehmen
- Entwickeln Sie gezielte Landing Pages mit überzeugenden Inhalten, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Probleme potenzieller Kunden eingehen.
- Implementieren Sie Formulare für die Leadgenerierung mit minimalen Feldern, um das Einreichen von Formularen zu fördern.
- Nutzen Sie Kundenreferenzen, Fallstudien und soziale Beweise, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Conversion Rate Optimierung in B2C-Unternehmen
Optimieren Sie Produktseiten mit hochwertigen Bildern, detaillierten Beschreibungen und Kundenrezensionen, um die Kaufabsicht zu erhöhen. Damit können Kunden auf relevante Daten zugreifen. Zudem bleiben diese User länger auf der Website (Time on Site) und verbessern so die Reputation der Website in Suchmaschinen.
Nutzen Sie Verknappungs-Techniken, wie z. B. zeitlich begrenzte Angebote oder Meldungen über niedrige Lagerbestände, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und die Conversionrate zu erhöhen. Flankieren können Sie diese Strategie durch personalisierte Newsletter-Kampagnen.
Branchenspezifische Best Practices für die Conversion Rate Optimierung
- Automobilindustrie: Bieten Sie detaillierte Fahrzeuginformationen an, einschließlich Spezifikationen, Preise und anpassbare Optionen.
- FMCG: Heben Sie Sonderangebote, Rabatte oder Bündelangebote hervor, um einen Anreiz zum sofortigen Kauf zu schaffen.
- Medien und Unterhaltung: Optimieren Sie die Funktionen zur Entdeckung und Empfehlung von Inhalten, um die Nutzer zu fesseln und zum Konsum von Inhalten anzuregen.
- Einzelhandel: Implementieren Sie personalisierte Empfehlungen, Cross-Selling- und Upselling-Techniken, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Wie kann GfK helfen, Ihre Konversionsrate zu verbessern?
Die GfK bietet ein umfassendes Angebot an Services und Know-how, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Conversionsraten zu unterstützen. Unsere Lösungen umfassen:
Datengestützte Insights
Wir nutzen unsere Verbraucher- und Shopper-Informationen, um wertvolle Daten und umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Konversionsraten zu liefern.
Beratungsdienstleistungen
Unsere erfahrenen GfK Berater arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um maßgeschneiderte Strategien für unterschiedliche Branchen zu entwickeln und Sie während des gesamten CRO-Prozesses zu unterstützen.
Preisbildung
Nutzen Sie die Pricing Intelligence Produkte der GfK, um Einblicke in die Preisgestaltung der Wettbewerber zu erhalten und so optimale Preisstrategien zur Steigerung der Conversions zu gewährleisten.
Conversion Rate Optimierung ist ein wichtiger Aspekt des digitalen Marketings, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Online Conversions zu maximieren und Wachstum zu erzielen.
Durch den Einsatz datenbasierter Analysen und Reportings lassen sich Strategien und Prozesse für die Conversion Rate Optimierung planen. Mit dem Know-how und den umfassenden Lösungen der GfK können wir Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihrer Conversion Rate auszuschöpfen.