Madrid, 31.05.2023
Para impactar a los consumidores, cada vez más informados, implicados y conscientes, es crucial construir estrategias certeras basadas en el conocimiento sobre su perfil, necesidades e intereses. Es decir, información proveniente de la investigación y los datos. Este fue precisamente el eje central de GfK RetailTech Xperience, un encuentro que celebramos en nuestras oficinas con retailers del sector.
Con los bienes de consumo tecnológico como foco de análisis, desde GfK compartimos insights muy relevantes desde nuestras tres unidades de negocio en España, capaces de aportar una visión 360 del consumidor tecnológico y de cómo diseñar las estrategias idóneas para diferenciarse como marca:
Tras una interesante introducción de Fernando Gómez, Retail Director en GfK, sobre la importancia de contar con una visión holística de los consumidores, profundizamos en cómo el retail de TCG en España y en el mundo vive un momento de estabilización de precios, por lo que diferenciarse de los competidores se torna aún más importante.
En este sentido, junto a Silvia Pasamontes, Custom Success Manager en GfK, identificamos los distintos perfiles de consumidores, desde los más implicados con la marca hasta los que basan más sus decisiones de compra en el precio.
Gracias a los datos que provee nuestra herramienta gfknewron Consumer, somos capaces de identificar quién compra y por qué, yendo mucho más allá: entender las razones de compra para mejorar la conversión y accionar estrategias realmente efectivas, que además contribuyan a evitar la pérdida de compradores conociendo las razones que impulsan la compra en uno u otro retail o canal.
“Dime dónde navega y te diré cómo conquistarle”. De esta manera abordó David Sánchez, Digital Solutions Director en GfK, el valor de conocer el comportamiento digital de los consumidores. En el ecosistema digital actual conviven distintos tipos de retailers, desde pure players hasta grandes cadenas electro, cuyos volúmenes de tráfico son considerables, en ocasiones a la altura de otro tipo de plataformas como medios de comunicación, según los datos de GfK DAM, actual medidor oficial del consumo digital en España.
Esta situación refuerza el canal digital como un punto de contacto clave con los consumidores y una vía de fidelización con las marcas e influencia directa en las decisiones de compra. Para poder optimizar estas posibilidades, GfK DAM presentó en exclusiva GfK DAM Retail, una nueva plataforma de segmentación para la distribución.
En palabras de Federico Martínez, Marketing & Consumer Insights Manager, “El crecimiento sostenible se alcanza si se activan las ventas a corto plazo y también se construye marca a largo plazo”. Y, para ello, en GfK identificamos y cuantificamos estas oportunidades y crecimiento desde el campo de la innovación, que apuesta por un conocimiento más profundo de los deseos que mueven a los consumidores y que posibilita una segmentación muy granular y aterrizada.
En definitiva, es de vital importancia conocer todas las aristas del consumo, desde todo lo que sucede en el customer journey hasta el comportamiento digital de los individuos y aspectos mucho más motivacionales.
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