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Brand and Customer Experience|User Experience (UX)|France|French

Nomination : Anne Lerner au Quali

10.05.2017

Changez votre regard sur les études qualitatives avec GfK. Fort de l’arrivée d’Anne Lerner à la direction du département, l’approche Quali s’enrichit grâce à l’apport d’outils multimédia et de méthodologies empruntées au monde de l’innovation.

Un vent nouveau souffle sur les études qualitatives. Le numérique impacte la collecte d’information et l’expérimentation. Et les études ne sont plus destinées au seul département Etudes & Recherche : trade marketing, communication, développement, Top Management… tous sont à l’affut d’études et indicateurs pertinents pour alimenter leur prise de décision.

Dans cet esprit, GfK annonce la nomination d’Anne Lerner à la Direction du département Etudes Qualitatives et l’arrivée de nouveaux consultants au 1er semestre 2017. Objectif : mettre la technologie et les méthodologies innovantes au service d’études qualitatives très opérationnelles.

« Je crois en un quali très orienté planning stratégique, déclare Anne Lerner. Aussi, je le propose comme un outil agile et concret comme jamais grâce au multimédia, qui se traduit en pistes opérationnelles et en contributions à la  proposition de valeur des marques. » Parmi les nouvelles approches déployées, citons :

  • Design Thinking : démarche de co-création pluridisciplinaire par l’approche Make-Test-Fail-Learn en temps réel. Une collaboration unique et riche entre consommateurs, créatifs et experts
  • Interviews Skype : l’appel vidéo pour capter et décoder le langage facial et capter les émotions en temps réel lors de la découverte d’un produit, un pré-test de campagne ou de site
  • Online Purchase Journey : la combinaison d’observation passive des parcours d’achat sur Internet et d’échanges réguliers avec les consommateurs. L’approche permet d’enrichir le tracking et délivrer de puissants insights sur les parcours d’achat ou d’information
  • Big Idea : travail de groupe axé sur la controverse. Questionner un concept, pousser jusqu’aux potentialités latentes et optimisations d’exécution
  • Ethno-shopper : mise en situation pour comprendre les priorités et arbitrages des familles quant à leurs achats Grande consommation, entre le domicile et la réalité magasin.

Cette nouvelle dynamique connait un accueil très positif, comme en témoigne Marc Thibaut, Directeur Marketing France du Groupe Klépierre : « Deux études qualitatives réalisées par GfK nous ont fourni des insights consommateurs vivants et riches, un diagnostic engagé et des recommandations saillantes et concrètes lesquels nous ont permis d’améliorer significativement nos dispositifs marketing. »
Un autre élément clef de l’approche GfK est « la pertinence multi-culturelle des approches globales. Nos qualitativistes internationaux mènent régulièrement des projets multi-pays, faisant émerger des clefs de compréhension locales et identifiant aussi les potentiels éléments bloquants dus aux différences culturelles. », précise Anne Lerner.

A propos d'Anne Lerner

Diplômée d’HEC, Anne Lerner présente un parcours riche de +20 ans d’expérience, entre marketing, planning stratégique en agences de communication (groupe Publicis, J Walter Thomson, Lowe/Lintas) et institut d’études (Bases, GfK). Elle rejoint GfK en 2005 au poste d’Associate Director du département Consumer, puis Directrice Comptes-Clefs Consumer Industry jusqu’à sa prise de fonction à la direction du département Etudes Qualitatives en fin d’année 2016.

anne.lerner@gfk.com

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