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17.03.2017

全球与中国视野下 用户体验的发展趋势

“用户体验理论”提出至今天短短的二三十年间,已经从蛮荒时代的树叶遮身(有用)- 结草为衣(能用)- 织布做衣(好用),演变成了现代的时装(爱用),进化成了功能化、时尚化的衣服(用户对于产品更高的需求)。

用户体验全球发展趋势:产品设计的源泉

产品同质化愈发严重的今天,用户的想法、声音已是产品设计的基础,因为用户的选择决定了产品的未来。

产品设计基于对用户体验的研究

如今高科技产品已频繁应用在用户体验研究中,比如虚拟现实设备早已用来取代图纸、纸模等不可交互的形式,给用户更真实的体验。

同时,在产品的概念阶段就可以探索用户对产品的接受度与需求,也可以为企业提供基于用户需求的产品设计。

因此,小样本、大作用、短平快的用户体验研究会越来越早的进入到产品的研发当中,降低二次更新产品的概率。

语音交互、客户服务、用户体验研究,三者紧密相连

智能语音交互系统已经得到了广泛的应用,而用户体验研究在这方面的应用对其产生了积极的影响。

例如,对用户输入的口语化指令的研究、用户与语音系统的交互行为研究等,都将推动语音交互在未来完全替代传统交互。

与此同时,用户体验研究也逐渐渗透到了服务方。改善客服流程、优化服务资源等都与用户体验的驱动密不可分。

用户体验在中国:探索实验室外的世界

用户体验刚刚进入中国企业时,还只是属于设计师团队中的一部分,并没有专门的研究员来对用户需求进行分析。

导致的结果就是通常设计师觉得产品很好而顾客却不买账,出现了用户对于产品接受度不高的现象,从而给企业带来巨大的损失。

之后,伴随着互联网的高速发展,用户体验慢慢开始独立于设计师团队,参与到用户行为研究的方面,为产品的设计与研发提供着用户的声音。

在未来,中国企业中的用户体验与设计团队需要与更专业的团队的相结合,对产品进行更客观的评价与论证,从而避免设计误区,为用户提供具有良好体验的产品。

“生意场”中的用户体验

“怎么了?”和“为什么?”是所有企业都会关注的问题。通过行业研究可以帮助企业解决“怎么了?”,然而当企业推出适用于市场的产品时,往往很难获得很好的效益。

例如一些手机厂商在沉寂了多年之后纷纷推出适应市场的新产品,奋起直追,然而产品的反响依旧不尽如人意。

这种“为什么?”的问题就需要依靠用户体验研究来将用户和产品结合起来进行研究分析,挖掘产品痛点,从而为企业提供依据,进行针对性优化。

我们相信,通过更专业的用户体验研究能给企业带来新的机遇,给企业生产的产品带来新的生命。

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