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Korea, 15.09.2021

귀사의 비즈니스는 급격한 변화의 시대에 대처할 수 있을 만큼 탄력적입니까?

오늘날의 세상은 빠르게 변화하고 있으며 조직은 이에 발맞추기 위해 민첩해야 합니다. 그들은 시장 변동에 보다 신속하게 대응해야 할 뿐만 아니라 변화가 발생하기 전에 예측해야 합니다. Decode the Future 이벤트 비디오를 시청하고 최신 데이터 및 지능형 자동화에 대한 실시간 액세스 방법과 빠른 변화에 보다 탄력적으로 대처할 수 있는 방법에 대해 알아보십시오.

팬데믹은 소비자가 일하고, 여행하고, 소통하고, 자신의 가치와 라이프 스타일을 정의하는 방식에 영향을 미쳤습니다. 사회 정의, 직장에서의 형평성, 지구 온난화의 영향과 같은 문제는 전례 없이 시장 변화를 가속화했고, 가장 잘나가는 기업조차 변화에 대한 적응이 필요하게 되었습니다.

이러한 빠른 변화의 속도는 브랜드가 실시간으로 소비자의 기대에 맞게 제품을 조정해야 할 필요성을 강조함으로써 비즈니스 회복력의 필요성을 증폭시켰습니다. 조치를 취하는 데 필요한 인사이트가 없는 경우 판매에 부정적인 영향을 미칠 위험이 있습니다.

GfK의 최고 제품 책임자인 Sean O'Neill은 "시장에서 차별화를 구축하고 유지하려면, 비즈니스의 핵심 영역을 바꿔 놓을 가능성이 있는 변화를 인식할 수 있을 만큼 브랜드는 충분히 민첩해야 합니다. 그렇지 않으면 기회를 놓치거나, 나중에 그러한 기회가 위협으로 바뀔 위험이 있습니다."라고 말합니다.

과거의 비즈니스 탄력성이란 개념은 내부적으로 강력한 자산과 운영을 구축하는 데 더 중점을 두었지만, 오늘날의 환경에서는 기업은 민첩성을 갖추고 빠르게 업무에 대한 결정을 내려야 함을 의미합니다. 이 글에서는 우리는 의사 결정자가 데이터 중심의 전환을 위한 준비 상태를 평가하는 방법과, 더 중요하게는 2021년과 그 이후의 비즈니스로서 민첩성과 탄력성을 향상시키는 방법을 이해할 수 있도록 도움을 드립니다.

변화를 탐색하는 방법을 학습하여 비즈니스를 탄력적으로 만드십시오.

일부 트렌드는 팬데믹의 일상적인 현실로 인해 가려져 있지만, 환경 지속 가능성 등 일부 트렌드들이 주목을 받고 있습니다. 실제로 소비자들은 2020년에 그 어느 때보다 환경 발자국을 줄이는 데 큰 중점을 두었습니다. 예를 들어, GfK Green Consumer Europe 2020 보고서에 따르면 유럽 가정의 3분의 1이 환경이나 사회에 부정적인 영향을 미치는 구매를 중단했습니다. 마찬가지로, GfK 데이터에 따르면 온라인 쇼핑으로의 전환과 같은 팬데믹 기간 동안 채택된 쇼핑 습관이 그대로 유지되고 있습니다.

비즈니스 탄력성의 좋은 예 중 하나는 이렇게 변화하는 소비자 역학에 대한 코카콜라의 대응에서 볼 수 있습니다. 이 회사는 미국에서 100% 재활용 플라스틱 병을 새로 도입하여 새 플라스틱 사용을 20% 줄일 것이라고 발표했습니다. 2025년까지 포장의 100%를 재활용 가능하게 만들겠다는 2018년 공약에 따라 개발된 이 계획은, 전략에서부터 제조, 마케팅 및 파트너십에 이르기까지 코카콜라 구조 내에서 상당한 변화를 요구했습니다. 하지만 소비자가 재활용 및 재사용 가능한 옵션을 원한다는 피드백에 따라 행동할 수 있는 능력은, 브랜드가 고객 중심의 의사 결정과 조직의 탄력성을 결합하여 어떻게 승리할 수 있는지를 보여주는 신호입니다.

글로벌 브랜드 및 문화 컨설턴트인 Matt Davies는 "이 불확실한 시기를 헤쳐나가는 것은 고객을 생각의 중심에 두는 것에서부터 시작됩니다. 특히 변동성이 심한 시기에는 브랜드가 고객을 어떻게 도울 것인지에 초점을 맞추는 것이 훨씬 더 중요해졌습니다.”라고 말합니다.

소비자 선호도와 시장이 향후 몇 년 동안 계속 변화함에 따라, 변화하는 환경에 필요한 비즈니스 탄력성을 구축하는 것이 더욱 중요해질 것이며, 이는 적절한 인프라와 결합된 고객 경험에 정확히 초점을 맞추는 것에서 시작됩니다.

실시간 인사이트를 바탕으로 행동하도록 조직을 구성하는 방법

미래를 예측하는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만, 실시간 시장 데이터에 액세스하는 것은 비즈니스 탄력성을 위해 매우 중요합니다. 조직 전체에 걸쳐 중요한 인사이트를 행동으로 옮기는 능력을 주입하는 한 가지 방법은 마케팅, 영업, 제품 팀과 같이 데이터에 액세스하여 가장 많은 이점을 얻을 수 있는 팀을 위한 운영 및 커뮤니케이션 전략을 계획하는 것입니다. 그런 다음, 합의를 도출하고 민첩하게 행동할 수 있는 의사 결정 프로세스를 채택하는 데 집중해야 합니다. 

비즈니스 탄력성의 또 다른 예는, 예측 분석을 교차 기능적으로 사용하여 과거 거래에서 고객 유지를 예측하고 있는 아메리칸 익스프레스에서 찾을 수 있습니다. 4개월 이내에 폐쇄될 계정의 24%를 예측할 수 있어 마케팅 전략과 매출 전망치를 모두 조정할 수 있습니다. 아메리칸 익스프레스는 적격 여부를 판단할 때 위험 분석에서 AI를 사용하여 실시간 결정을 내립니다. 소비자 행동이 변화함에 따라 팀 전체의 실시간 데이터에 대한 액세스는 더 이상 사치가 아니라, 위험을 적절하게 평가하면서 브랜드 경쟁력을 유지하는 데 도움이 되는 필수 요소입니다.

Kaizo의 공동 설립자이자 CEO인 Christoph Auer-Welsbach는 "미래는 모든 사람이 상황에 맞는 인사이트에 액세스하여 실시간으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 하는 기업이 승리할 것입니다. AI가 지원하는 인사이트의 장점이 조직이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원할 것입니다."라고 말합니다.

데이터와 AI에 민첩하게 대처하려면 조직을 어떻게 구성해야 할까요? 이는 데이터 신호를 읽고 맞춤형 알고리즘을 통해 인텔리전스를 구동하고 패턴을 인식하며 실행 가능한 인사이트를 제공하는 데 사용하는 AI 플랫폼 또는 기술을 구성하는 것에 대한 것입니다. 그런 다음 전략가들이 이 정보에 액세스할 수 있도록 하여 데이터가 알려주는 것을 활용할 수 있는 창의적인 솔루션을 찾을 수 있도록 하는 것입니다.

Digital Transformation의 저자인 Lindsay Herbert는 "데이터 모노리스(Data Monoliths)의 시대는 끝났습니다. 변화에 대응할 때 기업은 한 번에 여러 방향으로 가속하기 쉽습니다. 점들을 연결하고 더 큰 그림을 보려면 사일로를 허물어야 합니다."라고 말합니다.

GfK는 데이터와 인공 지능(AI)의 ROI를 이해합니다. 데이터 기반 조직은 전년 대비 평균 30%의 성장을 경험하고 있으며, 브랜드가 탄력성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 이러한 관행을 구현하려 함에 따라, 미래의 변화에 한발 앞서 나갈 가능성이 훨씬 더 커집니다. 이러한 힌트들이 미래를 만들어가려는 브랜드에게 출발점이 될 수 있을 것이며, 우리는 gfknewon이 시장, 브랜드 및 소비자 인텔리전스의 차원을 한 단계 끌어올려 데이터 중심의 의사 결정을 근본적으로 변화시키고, 팀이 실행 가능하고 연결된 인사이트를 얻고, 효과적으로 협업하고, 지속 가능한 성장을 촉진하기 위해 빠르게 행동할 수 있도록 지원한다고 믿습니다.

AI 예측과 추천으로 강화된 브랜드, 시장 및 소비자 인텔리전스에 대한 단일 액세스 플랫폼인 gfknewron 출시를 알리는 Decode the Future 이벤트의 비디오를 시청하고 데이터 및 AI를 사용하여 비즈니스의 미래에 대비하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 지능형 자동화에 대한 역동적이고 새로운 접근 방식과 이를 통해 비즈니스에서 보다 신속하게 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 방법에 대해 글로벌 전문가의 의견을 들어보십시오.

 

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