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04.10.2018

Nouveaux biens High-Tech: les consommateurs français hésitent...

Les nouveaux marchés en biens techniques représentent un potentiel intéressant pour les marques : nouvelle source de revenus, opportunité de montée en gamme, attraction de nouvelles cibles consommateurs… Ces derniers mois ont montré une activité importante, que ce soit en nombre de sortie ou moyens de communication déployés. 

A ce titre, les consommateurs français réagissent positivement à l’arrivé de ces nouveaux produits malgré des variations de la notoriété notables d’un produit à l’autre.

Ainsi, en 1 an seulement, les enceintes connectées avec assistant vocal atteignent déjà 61%. A l’inverse, la mobilité électrique n’est clairement identifiée que par 1 consommateur sur 2 (52%), malgré son déploiement sur le marché français depuis plus longtemps, et même plus d’¼ des personnes n’en ayant jamais entendu parler.

En revanche, « toutes les catégories de produit souffrent pour l’instant d’une même faible conversion de l’intérêt à l’achat, décrypte Matthieu Cortesse, Market Insights Director. Si les smartphones reconditionnés affichent les plus fortes intentions d’achat (13% de consommateurs favorables), les trottinettes électriques et autres produits « smart mobilité » convainquent moins de 10% des interviewés. Pour passer la vague de hype, il faut que fabricants et distributeurs améliorent la présentation des produits, pour convertir les consommateur grâce à des expériences fortes, en magasin comme en ligne. »

L’étude révèle cependant que les Enceintes connectées disposent de la proportion d’indécis et early adopters élevée (34% des consommateurs connaissant le produit) et donc, d’un potentiel de ventes à transformer intéressant pour les marques et distributeurs. 

Enceinte connectée : « oui, mais… »

Avec plus de 500 000 pièces vendues (hors ventes directes) un an après leur arrivée en France, les assistants vocaux sont au centre de toutes les attentions.

Les produits ont vite trouvé leur public, notamment par une satisfaction des possesseurs élevée (2/3 des possesseurs totalement satisfaits) et des promesses Produit tenues. Parmi les critères d’achat les plus importants, la pertinence de la reconnaissance vocale arrive en première position pour 1 interviewé sur 2. Suivent la facilité d’utilisation (44%) et la qualité sonore du produit (42%).

Côté public, le cœur de cible des fabricants et distributeurs d’assistants vocaux se situent sur les 35-49 ans. En effet, ce sont les consommateurs les plus enclins à s’équiper dans les mois à venir.

Une première année d’existence réussie et une déferlante annoncée sur la fin d’année ? Possible. Cependant, les acteurs du marché devront aussi répondre aux réticences exprimées par les consommateurs. En effet, l’intrusion dans la vie privée reste un frein majeur à l’achat pour 28% des personnes interrogées.

Drones en vol plané

L’année 2017 a marqué le pas, avec 400 000 drones grand public vendus en 2017, en stagnation par rapport à l’année précédente. Si le premier semestre 2018 affiche une légère croissance (+2% en volume), les consommateurs semblent plus difficiles à convaincre pour passer à l’achat.

En effet, seul 5% des personnes interrogées déclarent vouloir acheter un drone dans les mois à venir, avec peu de variation selon les tranches d’âge. Le frein à l’achat majeur est l’absence d’usage clairement identifié, l’impression de « gadget » donnée par le produit.

Comment, dès lors, répondre aux attentes des consommateurs ? « Si les motivations à l’achat sont avant tout ludiques, plus de 50% des intentionnistes attendent une caméra de haute qualité. explique Fabien Gulluni, Consultant Market Insights Consumer Electronics. Les autres caractéristiques clés sont une forte autonomie de vol et des fonctions d’assistance au pilotage / vol facilité. Il faudra donc rassurer et assurer les consommateurs sur des points pour convertir les intentions en achat. »

GSS, grands favoris des consommateurs

Les nouveaux Biens techniques suscitent un certain intérêt auprès des consommateurs, ils représentent aussi une opportunité de renouvellement de l’offre pour les distributeurs. 

Mylène Lecarpentier, experte Sales & Retail, analyse : « Sur ce point, les consommateurs citent en priorité les circuits spécialisés (magasins mais également e-shop) quel que soit le produit, et ce même pour la mobilité électrique. Viennent ensuite les grands sites e-commerce généralistes. Les autres circuits doivent fournir des efforts, de mise en scène de leur rayon et de communication s’ils souhaitent attirer les acheteurs de ces biens techniques 2.0 »

 Répartition des intentions d'achat par circuit (GSA, GSS High-Tech et Sport, Web...) sur demande

A propos de l’étude Référence des Equipements Connectés (REC)

La Référence des Equipements Connectés est une étude du groupe. Mêlant données des panels distributeurs et études consommateurs auprès 10 000 foyers, la REC propose une vision unique de l’équipement des foyers français en biens techniques. La REC offre également des volets trimestriels IoT dédié aux Wearables et au Smart Home. Panel Distributeurs GfK hors market place.

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