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GfK:消费者购物行为始于线上

27.09.2017

GfK Futurebuy 2017是一项覆盖全球35个国家35000名消费者的连续性研究,全面覆盖零售业涉及到的最主要的18个品类。同时,全渠道的研究将帮助企业进一步解码购物者所追求的购物体验。

如果2016年被称为中国“新零售”元年,那2017年则是各零售商纷纷试水的一年。

“盒马鲜生”、“超级物种”、京东和便利峰等多种“新零售”店面的出现,让“新零售”变得更加触手可及,不难看出超市、电器店和便利店都在进行新零售方面的尝试。而新型业态背后的共同点,正是商家致力于打通线上和线下的界限,为购物者提供完整的全渠道购物体验。

GfK Futurebuy 2017《GfK未来购物渠道报告》通过对全球35个国家中35000名消费者的购物旅程及购物行为的相关数据进行收集分析后发现,线上渠道在全渠道购物中所占比重在不断放大,呈现出即使消费者仍然选择在实体店进行购物,但购物行为始于线上,这也得益于移动网络的普及。

具体到亚太市场中,消费者在购物时使用智能手机的比例不断上升,台式及笔记本电脑的使用比例在相应减少,尤其是在选购快速消费品和服装品类的产品。同时在消费者使用移动设备时,比价功能是消费者最主要的使用目的。由此可见移动端购物的首要目的是满足功能性需求,而并非推广。例如查找商品种类、购买地点、价格、库存以及第三方对于产品的评价。移动端支付是排在第五位的使用目的,还有进一步提升的空间。但是不难发现在大多数亚太市场中,移动支付的比例都在增加。

Vicky Shen, 申滟
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