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Press release
Automotive|Taiwan|Chinese (Traditional)

新商機:汽車支付系統

Taipei, 28.03.2016

今日,APP支付功能開始流行,大家有沒有想過汽車也可作為支付的媒介呢?

GfK在一項車聯網的研究中發現很多消費者對汽車支付系統非常感興趣。這一概念也正受到許多廠商的關注。Visa信用卡公司和本田汽車提出行動方式支付停車和加油費用的概念;福特也宣布在研發類似技術,通過其FordPass解決停車問題。

汽車支付系統有多種應用。有些是自動收費,如過路費;有些是透過汽車內螢幕或者按鍵來確認收費,如停車費。下面是一些可以想像的典型使用場景:

  • 加油支付:該系統在您拉油槍時就被加油站自動識別,它在注冊您的會員訊息時,油泵將被啟動,您只需簡單地用油槍加油即可。獎勵會自動發送,收據將顯示在儀表板並發送到電子信箱。同時也可利用定位系統查尋到最近或價格最低的加油站。
  • 停車計費:此功能可確定停車空位,自動根據時間計費。當停車超時後會傳送提示訊息,並可透過手機遠端增加停車時間。
  • 數位化個人助理:無論何種付費服務都可以通透汽車來實現支付。這些高科技系統使您即使在駕駛過程中,也可使用自然的語音互動和數位化個人助理來支付入場劵、機票、預定租車等。

無庸置疑,汽車作為新的支付媒介也給廠商帶來了新的差異化策略。對廠商來說,如何設計和應用這項技術使駕駛者願意採用和接受這項功能,並藉此取得市場領先地位,成為很多廠商思考的問題。GfK的建議是:

首先應該了解客戶期望、消除當前問題並發現客戶需求

從消費者的角度來講,用戶希望透過車輛做為支付手段還是繼續使用行動電話做為支付工具呢?兩者相比,汽車支付在哪些場景更具優勢呢?是否同其他行動支付的接受和使用一樣,安全和隱私方面的顧慮仍然阻礙您的汽車成為支付工具?哪一類用戶,將更容易接受此類裝置呢?

優先理解客戶的需求將是首要問題,消費者接受度取決於保證消費者體驗的條件下與需求的契合度。想像一下,如果電子收費系統需要客戶事先預約,那麼它的接受度可能會很低。合適的解決方案(行動網頁、APP應用、儀表板顯示或其他車內控制)將取決於對客戶期望了解,消除當前問題並發現客戶需求,儘早地讓駕駛者和乘客加入到方案開發中,可以確保技術方案更加貼近消費者需求,進而保證成功的實施。

確保安全優先:增強駕駛體驗的同時,駕駛者應感覺愉快並不被打擾

我們已經看到各類新技術在汽車領域的應用,例如:抬頭顯示、藍芽同步等。駕駛者需要在駕駛過程中保持注意力集中,汽車支付技術的體驗應當以此為設計基礎,增強駕駛體驗而不是與之相反。駕駛者應該感到愉快而不被打擾,提高安全性而不是降低,例如:駕駛過程中掏錢包付費會轉移駕駛者注意力;使用藍芽會將視線從道路轉移,這些都可能產生災難性的後果。

汽車支付技術的未來

作為車聯網的組成,汽車支付系統仍然是個嶄新的領域。初期,這項技術也許只是滿足特定支付場景的需求。當實現自動駕駛之後,駕駛任務將在特定環境做為次要任務,駕駛者可以關注於其他的任務。由此,車輛將會成為如同手機或平板電腦一樣的聯網入口。技術問題的解決方案可以有很多方式,最終的市場勝利者將是那些不僅可以提供很好的技術解決方案,並且能按照客戶所期望的方式做產品定住和提供服務的廠商。

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