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Consumer Wallet:¿Cómo gastan todo su dinero los clientes de su marca?

Madrid, 10.11.2016

¿QUÉ ESTRATEGIAS SEGUIRÍA SU MARCA, SI PUDIERA CONOCER EXACTAMENTE CÓMO SE GASTAN EL DINERO SUS CLIENTES?

Los movimientos en la cuenta bancaria de los consumidores o usuarios de su marca ahora pueden ser analizados para crear acciones a medida para su empresa, gracias a nuestra solución GfK Consumer Wallet. 

Consumer Wallet es una solución GfK que permite analizar las finanzas personales de los consumidores con base en la monitorización mensual de los ingresos, compras y pagos realizados por 75 mil internautas en España, a partir del seguimiento diario de los movimientos registrados en sus cuentas bancarias personales, administradas a través de una herramienta de fintech (término surgido de la unión de las palabras finanzas + tecnología. En la práctica, son empresas que hacen uso de las nuevas tecnologías de la información para ofrecer nuevos servicios financieros, con un mayor valor agregado y a menor coste). Los resultados obtenidos permiten no sólo hacer diagnósticos de acciones pasadas, sino también, estrategias a futuro para las marcas.

El tipo de operaciones analizadas permiten conocer por sector, categoría y compañía una serie de KPI´s clave como volumen de clientes o usuarios, pagos y devoluciones, número de transacciones, valor medio de cada una, convivencia entre compañías, fidelidad a marcas específicas y churn (ratio de captación versus pérdida de clientes en empresas de servicio)

Potencie los resultados de Consumer Wallet con información adicional

GfK Consumer Wallet se adapta a las necesidades de información de cada marca particular: desde estudios continuos con acceso a la información mediante sencillos paneles de consulta, hasta proyectos más complejos, diseñados a medida del cliente con diversos tipos de datos y fuentes de información, ya sean de GfK, públicas o del propio cliente.

Consumer Wallet es escalable: la información obtenida a través del seguimiento de las cuentas bancarias puede ser cruzada con todo tipo de fuentes de información. Algunos ejemplos de ello son: estudios adicionales que profundicen en las motivaciones o en la satisfacción del target analizado, o también, mediciones del impacto real en las ventas, por grupo objetivo, tras de la difusión de promociones propias y / o de la competencia. 

Útil para múltiples sectores

El equipo GfK a cargo de esta solución tiene la capacidad para analizar el share of wallet del consumidor, profundizando en cualquier sector concreto o incluso analizando su mix de gasto en varios sectores.
Los ejercicios iniciales apuntan que puede ser de interés estratégico para retailers (de gran consumo, tecnología y moda) así como para cadenas de comida rápida, viajes y turismo, alquiler de vehículos, operadores de telefonía, empresas energéticas, estaciones de servicio, búsqueda de parejas online, entretenimiento y ocio, todas las ramas de seguros, ONG´s y sistemas de seguridad en el hogar.

Un primer ejercicio que hemos hecho público, incluye al sector de moda online. Para elaborar el análisis se han seleccionado únicamente las Cadenas de Moda tipo Zara, Kiabi, Zalando, Asos, Pull&Bear, C&A, Desigual, Cortefiel etc.. La venta online en moda del gran almacén así como de los hipermercados, multimarca y multicategoría, queda excluida de este análisis porque para determinar el gasto específico en artículos de moda, haría falta cruzar con otras fuentes de datos. Algo para lo cual estamos preparados también.

Sector de moda online

Metodología

Los datos analizados por GfK Consumer Wallet provienen de los movimientos y domiciliaciones en las cuentas bancarias, así como de las tarjetas de crédito y débito. Es un retrato real de las finanzas de la población analizada y no un puzzle construido a partir de las respuestas aportadas por un grupo de entrevistados o el procesamiento de otro tipo de documentación, como extractos bancarios.

La monitorización de estas operaciones bancarias ha sido previamente autorizada por los propietarios de las cuentas y se ejecuta de forma agregada, esto significa que se usan datos grupales y que nunca se conoce la identidad individual de las personas estudiadas, ni sus datos se relacionan con un individuo específico. El perfil conocido de los participantes incluye: nivel de ingresos, edad, género y zona geográfica. 

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