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Mystery Shopping

Verbraucher kommen täglich über verschiedene Wege mit einer Vielzahl von Marken in Kontakt. Um ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten, müssen Unternehmen wissen, wie Verbraucher ihre Marke wahrnehmen. Mit unseren Mystery Shopper-Lösungen helfen wir Ihnen, diese Erlebnisse zu verstehen und darauf entsprechend zu reagieren, um so den Gewinn Ihres Unternehmens zu maximieren.

Wir zeigen Ihnen, wie Verbraucher Ihre Produkte und Dienstleistungen an jedem Punkt, an dem sie mit der Marke in Kontakt treten, erleben. Darüber hinaus vergleichen unsere Experten diese Kundenerfahrung mit denen Ihrer Konkurrenz.

Wir sind in zahlreichen Märkten und Regionen weltweit tätig. Mithilfe unseres Branchenwissens bieten wir Ihnen umfassende Einblicke in das von Ihnen gebotene Kunden- und Serviceerlebnis, ob national, regional oder weltweit.

Unsere Leistungen im Bereich Mystery Shopping umfassen zum Beispiel:

  • Produktempfehlung: Wir zeigen Ihnen, wo und wie Einzelhändler Ihre Produkte empfehlen.
  • Service Performance: Wir zeigen, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden in Kontakt treten, wie sie beraten und kommunizieren.
  • Compliance: Wir verfolgen die Einhaltung von Dienstleistungsstandards, Preisen oder gesetzlichen Vorgaben.
  • Einzelhandels-Audits: Wir erstellen Berichte zu Ihren Geschäftsumfeldern und zu Ihrer POS-Kommunikation.
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