Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close

Шоппинг впечатлений и будущее ритейла

Уникальный исследовательский проект GfK

Как аналитиков, нас всегда интересовали разум и чувства потребителей: какие они и куда устремлены. Несколько лет назад мы заметили, что среди глобальных потребительских трендов особенно ярко и широко начинает проявляться тренд «новые грани опыта».  Речь идет о том, что потребитель воспринимает себя не через призму того, чем он владеет, а через опыт, который он может получить. Сегодня этот тренд охватил все рынки и завоевал сердца почти трети потребителей! Такого никогда не было за всю историю маркетинга: никогда еще треть потребителей так не вопрошала к брендам и ритейлерам «удиви и научи!».

Совместно с ведущими экспертами индустрии ритейла мы решили расшифровать ДНК потребительского опыта и обсудить новые подходы к его дизайну. Так родилась концепция «Шоппинг впечатлений», которая призвана решить главную проблему розничной торговли сегодня: доля ритейла в расходах потребителей продолжает падать, несмотря на рост онлайн-канала. Конкуренция идет с другими статьями расходов – развлечениями, хобби, ресторанами, туризмом и отдыхом, образовательными услугами и т.п. Если классическая формула ритейла - удовлетворять конкретные покупательские нужды в определенных продуктах по лучшим ценам, то “Шоппинг впечатлений” расширяет спектр параметров предложения и включает в себя удовлетворение самых разнообразных желаний покупателя: быть местом встреч, создавать возможности для демонстрации социальных, политических и культурных интересов посредством посещения определенных локаций и покупок в них. В этом смысле ритейл понимается и становится частью и продолжением стиля жизни людей.

Если вы посмотрите стратегически на главный вызов ритейла – как сберечь любовь потребителя и не потерять его кошелек -, то вы поймете, что «Шоппинг впечатлений» не про «удивительные скидки», размывающие маржу и убивающие волшебство и вдохновение от бренда, которые так усердно создает маркетинг. Правильные концепт-сторы, у которых бизнес-процессы выстроены от понимания «Шоппинга впечатлений», никогда не стремятся дифференцировать себя через цены. Если сезонные или специальные распродажи необходимы, они также внедрены в концепт  “Шоппинга впечатлений» (например, как специальная выставка или мероприятие) с тем, чтобы сохранить в неприкосновенности подход к ценообразованию. Ключевой принцип успеха «Шоппинга впечатлений» состоит в том, чтобы снизить возможность сравнения товаров по цене и уменьшить количество «фонового» предложения, чтобы повысить уровень спонтанных покупок здесь и сейчас. Правильные ритейлеры в России именно так и поступают: уходят от прямых ценовых промо и дарят клиентам вдохновение и радость преображения через свои товары. Как это сделать? – мы расскажем вам в наших материалах и конференциях.

Сейчас мы начинаем публикацию цикла интервью с экспертами, которые в деталях раскрывают подход «Шоппинг впечатлений».

Для меня было счастьем и большой удачей общаться с каждым из экспертов, кому оказалась близка эта тема. Большое спасибо всем!

Екатерина Степанюк, директор по развитию GfK в России

Узнайте больше о нашей концепции "Шоппинг впечатлений"
General