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26.10.2017

店面和服务体验驱动消费者通过线下渠道购物

GfK Futurebuy 2017是一项覆盖全球35个国家35000名消费者的连续性研究,全面覆盖零售业涉及到的最主要的18个品类。同时,全渠道的研究将帮助企业进一步解码购物者所追求的购物体验。

《GfK未来购物渠道报告》通过对消费者购物行为数据进行分析后发现,线上渠道在全渠道购物中所占比重在不断放大。低价是驱动消费者通过线上渠道购买主要因素,而线下渠道通过更安全、丰富的体验吸引消费者。以智能手机为例,相较其他国家和地区,中国消费者认为在购买智能手机时更倾向于线上渠道,但同时仍有近三分之一的消费者倾向于线下渠道购买。

通过深入对比驱动消费者线上或线下渠道购物的因素发现,产品体验、服务体验和店面体验是驱动消费者通过线下渠道购买的核心因素,但在支付和物流方面的体验与线上渠道所能提供的相比还有较大上升空间。就线上渠道而言,低价则是核心驱动力。渠道的选择已经将消费者为厂商进行了有效的细分,厂商应对不同的渠道采取不同的产品和服务策略。同时,提升渠道与各类型产品零售场景的融合度,可以更好的满足不同消费者的需求。 

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