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05.04.2017

服务不断升级 竞争转向低线市场

2016年中国技术型耐用消费品市场(黑电、大白电、小家电、IT、手机通讯及数码影像市场)整体市场同比增长约8%,其中在线市场的同比增长约22%. 

纵观全年这些大大小小的“节日”功不可没。几乎每个季度都有节日,掀起购物狂潮。一季度的“女神节”,二季度的“418”、“618”,三季度的“818”和年末“双11”、“双12”等。

节日的促销已经不再是纯玩低价了,低价仅仅是一个准入门槛,我们在这些节日中更多的看到的是零售商服务的不断升级。

仍记得2016年双十一,天猫、京东、苏宁易购首单的极速送达,今年亦是如此,为了让更多顾客体验到“下单即收货”的服务,苏宁易购也在2017年“418”购物节上再次力推“半日达”,北京、上海、广州、沈阳、南京等15城,可以实现用户上午买下午到。

在过去的电商购物狂欢节初始阶段,其服务范围主要囿于网络和城市。而随着线下各大实体零售商的加入,让购物狂欢的覆盖范围得以延伸,电商主导的消费文化,通过O2O渠道触达更多用户。

在用户尤其注重现场体验、场景消费的家电3C领域,线下实体零售商更能利用产品下沉渗透的渠道优势,把握用户体验这一核心竞争力,让消费者对一个又一个节日更加充满期待。

另一方面,作为以往驱动市场增长的主力区域,一、二线大中城市的市场已经趋于饱和。根据GfK零售数据,2016年中国一级城市技术型耐用消费品市场(北上广深)销售同比下滑2%,而以中小地市及农村郊县为主要构成的四、五级市场同比则有6%和10%的增长,市场未来潜力相当可观。

因此进入2017年,如何挖掘低级别市场成为大型零售商保持增长的重大课题,尤其是如何将 “315” 、 “418” 、 “618” 、中秋国庆及 “双11” 等在核心城市已经非常成熟的促销活动带入到广大的农村郊县则成为重中之重。

例如,今年“418”,苏宁易购不仅通过全国近4000家互联网门店深入低线级城市,更是借助超过10万名兼职学生和专业地推覆盖超过1200所高校和近5000万学生用户。

虽然目前渠道下沉还面临如物流覆盖、用户习惯培养等诸多问题,但如果能够真正做好渠道下沉,潜力巨大的低级别市场将会给零售业带来巨大的回报。

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