logo
search
RU
logo

Москва, 12.12.2018

Исследование GfK: тенденции в мире шоппинга

GfK изучила тенденции в мире мультиканального шоппинга. В ходе международного проекта GfK FutureBuy 2018 эксперты GfK исследовали, как поменялись предпочтения в офлайн и онлайн покупках в 18 категориях потребительских товаров; какие методы оплаты наиболее популярны и какие перспективны в будущем; как смартфон участвует в процессе выбора и покупки, и как это влияет на будущее торговли.

Исследование проводилось в 35 странах мира, включая Россию. Всего было опрошено свыше 35 тыс. онлайн-пользователей в возрасте 15+ (16+ в России).

Где люди покупают и почему

Как показали результаты исследования GfK FutureBuy, многоканальное поведение при выборе и покупке наблюдается во всех исследованных категориях.

В России лидирующими категориями с многоканальным поведением являются Игрушки, Одежда/обувь, Аудиоустройства, Мелкая бытовая техника, где более 50% покупателей покупают как онлайн, так и офлайн.

Кроме этого определились категории с самой значимой долей чистого онлайн покупательского поведения (с самой высокой долей только онлайн покупателей): Носимые устройства, Смартфоны, Компьютеры, Финансовые услуги, Аудиоустройства, Мелкая и крупная бытовая техника.

При том, что чистого офлайн поведения не сохранилось ни в одной из категорий, офлайн по-прежнему притягателен. Дело в том, что в сознании потребителей устойчиво сложились роли онлайн и офлайн каналов покупки. Офлайн – ценен впечатлениями и уникальным покупательским опытом, здесь покупки более эмоционально вовлеченные. Онлайн - более рациональная и быстрая покупка. Главное преимущество покупки онлайн, по мнению покупателей, – экономия денег, и вот уже несколько лет — это главный драйвер онлайн-покупок.

Факторы успеха e-Commerce

Если посмотреть, как меняются причины выбора потребителем онлайн-канала, то из интересных инсайтов можно выделить то, что значимость фактора низких цен хотя и остается высокой, но все же несколько снизилась (на 4 п.п. по сравнению с данными этого исследования в 2016 году), а важность такого фактора, как быстрая покупка, только растет.

«Но все же главным фактором успеха для онлайн-торговли как локальной, так и трансграничной, является качество и скорость доставки. Поэтому так важно знать, что конкретно потребители в разных странах и регионах России понимают под удобной доставкой, чтобы работать над развитием и повышением качества фулфиллмента», - говорит Елена Морковина, руководитель отдела Digital Ad Hoc GfK Rus.

В России для роста онлайн-покупок в будущем будут актуальны такие опции, как доставка в день заказа, а также бесплатная доставка. На текущий момент самая удобная опция получения товара, судя по ответам потребителей, - возможность самовывоза.

От e-Commerce к m-Commerce

Онлайн поиск и покупки потребители предпочитают делать на больших экранах, однако роль смартфона неуклонно растет. Доля россиян, которые покупали со смартфона выросла за последние два года с 18% в 2016 году до 26% в 2018 году. При этом особенно растет интенсивность использования смартфона при онлайн поиске и покупке среди молодой аудитории.

Этот тренд подтверждается еще одним исследованием GfK. По данным кросс-медийного исследования GfK, россияне в процессе выбора тратят практически столько же времени на онлайн-шоппинг через смартфоны, сколько через десктоп.

«Желание что-то купить может быть спонтанным, а смартфон с доступом в интернет всегда под рукой. Изучить информацию о товаре или услуге, и даже приобрести что-либо потребитель может в любой момент. Наше исследование показало, что мобильные устройства играют все возрастающую роль на пути к покупке, в том числе как место покупки. Ритейлерам и производителям нужно быть готовыми к тому, что потребитель все чаще будет покупать через m-Commerce», - комментирует результаты исследования Елена Морковина, руководитель отдела Digital Ad Hoc GfK Rus.

В России одни из самых высоких ожиданий по отношению к покупке с мобильных устройств.

42% россиян говорят, что будут рады возможности оплачивать больше операций со своего мобильного устройства. Это немного меньше, чем в целом по миру (46%), где эти высокие показатели драйвятся жителями стран Азии, которые являются большими энтузиастами мобильных покупок и платежей. Но это больше, чем в странах с традиционными платежными системами - Германия, Великобритания, США.

Download (PDF)

Об исследовании

В рамках исследования FutureBuy 2018 GfK изучила международные и российские тренды в офлайн и онлайн покупательском поведении в разных категориях за последние четыре года. Значительное внимание в исследовании уделяется исследованию мобильного покупательского поведения. Сбор данных 2018 года проходил в августе.

Исследование изучает следующие аспекты:

  • где совершаются покупки, какие каналы используют покупатели в зависимости от товара;
  • драйверы и барьеры покупок онлайн vs. офлайн;
  • действия покупателей перед покупкой, триггеры покупки;
  • какие устройства используют покупатели при покупке;
  • как они оплачивают свои покупки;
  • роль мобильных устройств при покупке.

Как используют исследование:

  • Для изучения пути потребителей к покупке в своей категории на локальном рынке, а также на целевых рынках за рубежом – что может быть особенно актуально для экспортоориентированных компаний;
  • Для выявления наиболее значимых точек контакта, изучения барьеров и проблемных зон в каждой из них: поиск, покупка, оплата, доставка;
  • Для моделирования омниканального маркетинг-микса, таргетинга digital-рекламы по видам устройств.

Список исследованных категорий:

 Товары повседневного спроса

Товары длительного пользования

Другое

Косметика и средства личной гигиены

ТВ и видеотехника

Финансовые услуги

Еда и напитки

Аудиотехника

Шиномонтаж

Бытовая химия

Фитнес трекеры / умные часы /очки

Игрушки

Безрецептурные лекарственные препараты

Компьютеры

Одежда, обувь и аксессуары

Средства по уходу за ребенком

Мобильные телефоны

 

Средства для бритья

Малая бытовая техника

 

Корм для животных

Крупная бытовая техника

 

Download (PDF)



Latest Press Releases

  • 17.07.2020
    Россияне выбрали лучшие бренды

    Итоги международной премии Best Brands в России

    Прочитать подробнее
  • 15.07.2020
    Как устроено первое в мире диджитал-шоу Best Brands

    Ведущие шоу - звезды российской журналистики Вадим Такменев и Николай Усков

    Прочитать подробнее
  • 10.07.2020
    Какие бренды вошли в число финалистов премии Best Brands?

    Публикуем имена TOP-10 брендов в шести номинациях. Но победители станут известны лишь через несколько дней.

    Прочитать подробнее
  • 06.07.2020
    Международная премия Best Brands пройдет в России во второй раз

    В этом году станет известен выбор миллениалов

    Прочитать подробнее
Просмотреть всю прессу