logo
search
RU
logo

25.07.2018

Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового Потребителя

Если вы так же, как и эксперты GfK, интересуетесь вопросами управления клиентским опытом и хотите подготовиться к грядущим изменениям в поведении потребителей, тогда вам обязательно надо прочитать статью на сайте организаторов Форума FUTURE BUSINESS: Customer Day.

Статья была подготовлена на основе интервью с участниками экспертного совета Форума, среди которых и Марина Безуглова, генеральный директор GfK Rus.  

Эксперты из разных сфер потребительского сектора поделились инсайтами о новых подходах к управлению клиентским опытом. Рассказали о трендах, которые на горизонте 3-5 лет окажут наибольшее влияние на взаимодействие брендов с покупателями и клиентами. Высказали свое мнение о том, как люди будут совершать покупки через 5-10 лет, и как трансформируется этот процесс под влиянием новых технологий. А еще говорили о том, каковы будут приоритеты организаций, ориентированных на клиента, в эпоху цифрового бизнеса, распространения нейромаркетинга и идей поведенческой экономики.

Марина Безуглова отметила, что наибольшее влияние на потребительский опыт окажут технологии и, в частности, решения на основе искусственного интеллекта. Однако потребность в человеко-ориентированности компаний будет только расти. Долгосрочность отношений с клиентом в будущем будет по-прежнему предполагать наличие сильной позитивной эмоциональной связи с брендом.

Есть еще одна проблема, которая непременно встанет перед обществом и перед компаниями – этическая. Благодаря нейромаркетингу и нейроэкономике, маркетологи научатся пользоваться кнопкой «купить» в мозгу потребителя. И тогда с особой остротой встанет вопрос об ответственности маркетинга за тот опыт, который предоставляется потребителю и то поведение, к которому мы приучаем клиента.

Эта статья – лишь краткое описание широчайшего контекста, в который погрузятся участники Форума - те, кто отвечает за вопросы Customer Experience, в том числе цифровой клиентский опыт, CX стратегии, CEM, CJM и CX Design.

Еще больше уникальных инсайтов - на форсайт-сессии, которую организаторы Форума проводят 27 сентября 2018 года. Тема форсайта - «Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового Потребителя», а амбициозная задача - спроектировать эволюцию Потребителя в различных временных горизонтах и определить основные звенья трансформации бизнеса в сфере управления клиентским опытом. GfK выступит партнером форсайт-сессии и проводником в будущее потребительского опыта.

Приглашаем Вас посетить сайт Форума, что узнать больше об этой форсайт-сессии.

Related Products

  • GfK Demand Forecasting

    Точные и своевременные прогнозы продаж помогают понять текущий и будущий спрос на технику. На основе данных мониторинга точек продаж, а также глобальной и локальной экспертной аналитики GfK.

    Прочитать подробнее
  • GfK Shopper Insights: узнайте больше о ваших покупателях

    Мы интегрируем данные о взглядах и поведении, чтобы понять поведение покупателей. Узнайте, что покупают, как и почему.

    Прочитать подробнее
  • GfK Point of Sales Tracking

    Инструмент для отслеживания и сравнения товаров, позволяющий измерить долю рынка и эффективность бренда. Данные ритейлеров и реселлеров. Регулярные инсайты точек продаж во всех релевантных каналах.

    Прочитать подробнее

Related Insights

  • 15.10.2019

    Webinars

    Вебинар GfK: точки контакта на пути к потребителю

    Зарегистрируйтесь на наш бесплатный вебинар, чтобы узнать:Каковы ожидания покупателей на пути к покупке? В каких именно точках?Какие каналы продаж и ...

  • 30.08.2019

    Webinars

    Меньше пластика: как покупатели хотят стать экологичнее

    Как потребители хотят изменить свое потребительское поведение и что могут сделать бренды. Доступны запись и презентация вебинара!

  • 08.08.2019

    Landing pages

    How to maximize product revenue

    Weekly sales data is an essential part of your competitive intelligence. Read our four routes to sales success in our latest white paper.

View all Insights