logo
search
RU
logo

Москва, 06.04.2018

Концепция Шоппинг впечатлений как драйвер роста в ритейле

Исследования GfK показали, что за последние несколько лет индустрия ритейла утратила прежний драйв. Это происходит не только в России, где снизилась покупательская способность населения. Основная проблема всей индустрии - в том числе на развитых рынках - снижение доли в «кошельке» потребителя. К тому же ритейл проигрывает в борьбе не только за деньги, но главное - за внимание потребителей, удерживать которое становится все труднее и дороже. Онлайн-сегмент перестает быть драйвером роста, и по прогнозу GfK, к 2020 году на зрелых рынках сложится паритет между онлайн и офлайн-сегментами. Что дальше? Скидки дают кратковременный эффект, однако, с точки зрения маржинальности бизнеса это опасный путь…

По мнению экспертов GfK, маркетинговая концепция «Шоппинг впечатлений» позволяет по-новому выстраивать отношения с потребителем и является опорой для стратегического развития современного омниканального ритейла.

Как концепция может быть воплощена в реальном торговом пространстве или как абстрактные понятия маркетинга превратить в живые впечатления покупателей – рассказывали и обучали эксперты GfK на первом маркетинг-квесте «Шоппинг-впечатлений», который состоялся 29 марта 2018 года в гостеприимном ТРЦ «Ривьера». Гостями первого квеста по поиску впечатлений стали профессионалы из индустрий fashion&lifestyle, спорт и торговая недвижимость.

Екатерина Степанюк, директор по развитию бизнеса GfK, так описывает свою идею. «Впечатления действительно способны генерировать новый поток и удерживать покупателей. Пожалуй, это единственный рецепт в эпоху разрушения лояльности и стремления потребителя к рациональному поведению. Но рационально не значит некрасиво или неудобно. Весь вопрос в том – правильно ли вы генерируете нужные впечатления? Речь не о шоу или вау-инсталляциях в торговых пространствах, а об эффективном маркетинге. Мы анализировали результаты международных исследований GfK по трендам в ритейле со стороны экспертов, со стороны потребителей, рассматривали данные ритейл-панелей и потребительских панелей, - в итоге всё богатство наших инсайтов привело нас к пониманию основных столпов концепции Шоппинга впечатлений. Теперь мы знаем, что любые инновационные решения для ТРЦ и ритейла должны не просто нравится потребителям, а отвечать критериям или, как мы говорим, ДНК Шоппинга впечатлений. Их шесть и их очень просто измерить. Другое дело – придумать новое, разглядеть в обиходе потребителя новую идею для бизнеса и реализовать ее через вменяемый экшен-план. Наша технология создания впечатлений увязывает глобальное с практичным. Мы отталкиваемся от будущего видения индустрии, глобальных трендов и приходим к конкретным рекомендациям. Это большая, но интересная работа, которую мы проводим для наших клиентов. А сегодня в формате маркетинг-квеста мы вместе с директорами по маркетингу попробовали в режиме пилота «отловить» тренды в реальном пространстве, угадать по ним концепцию Ривьеры и совместно сгенерировать направления работы ритейла по достижению идеала будущего ТРЦ».

В ходе мероприятия эксперты GfK рассказали о концепции Шоппинга впечатлений, о тех глобальных потребительских трендах, которые поддерживают и раскрывают эту концепцию, а также о технологии создания собственной модели Шоппинга впечатлений, которой поверит потребитель. Затем три группы экспертов-участников отправились «на охоту» за трендами во вдохновляющее пространство Ривьеры, чтобы разгадать концепцию Шоппинга впечатлений торгового комплекса. Но самое интересное ждало команды впереди – это сопоставление экспертной оценки по итогам квеста и мнений посетителей торгового центра, которых заранее опросили консультанты GfK. Соединение экспертного взгляда и реальных впечатлений посетителей происходило при методологической поддержке экспертов GfK, поэтому по завершении мероприятия гости без труда делились идеями по развитию бизнеса ТРЦ в контексте Шоппинга впечатлений. Об этом скоро наш специальный релиз.

«Мы были рады, что торговый центр «Ривьера» стал первым объектом в рамках исследования Шоппинга впечатления. При возведении торгового центра мы понимали, что потребители приходят в торговый центр не только совершать покупки, но и проводить досуг, чему-то обучаться, получать впечатления. Поэтому в ТРЦ «Ривьера» есть все для комфортного пребывания всей семьей: уникальные развлечения, набор магазинов для разнообразного шоппинга и уютные рестораны, а мы, как управляющая компания, стремимся наполнить торговый центр сервисами и мероприятиями, чтобы у клиента оставались только положительные эмоции от визита и желание возвращаться снова и снова! В связи с этим нам было очень интересно услышать комментарии профессионалов рынка и посетителей нашего торгового центра: большинство выводов экспертов и посетителей подтвердили наши воплощенные идеи, но некоторые нас приятно удивили!»  - говорит управляющий директор ТРЦ «Ривьера» Алина Стрелкова.

«Без учета мнения потребителей невозможно сейчас говорить об успешной бизнес-стратегии ритейл пространств. Удобство сервиса, получение нового потребительского опыта и возможности для социализации, персонификация и бесшовное переключения между каналами лежат в основе приверженности ваших покупателей. Сейчас очень сложное, но интересное время для ТРЦ: они переживают переход от торговой функции к функции открытия миров. Нужен другой маркетинг, другой взгляд на общество и потребителя. Благодаря технологиям ритейл движется к очень дробному пониманию целевой аудитории, когда формула «один человек=один сегмент» набирает обороты. На мой взгляд, сейчас торговым центрам и любому ритейлу важно понять, как их предложение встроено в реальную жизнь потребителя, с его проблемами, желанием успеть всё и растянуть сутки за пределы 24 часов. Встройтесь в органайзер потребителя, предложите решение, облегчающее жизнь в мегаполисе – и вы поймете, как продавать товары эффективно. Сегодня мы много об этом говорили» - комментирует директор по развитию GfK Rus Екатерина Степанюк.

Это был первый маркетинг-квест по шоппингу впечатлений. Хотите присоединиться к следующему? Мы ожидаем участие маркетинг-директоров и экспертов по дизайну потребительского опыта. Пришлите свою заявку Екатерине Степанюк по адресу ru(at)gfk.com

Читайте о том, как концепция Шоппинг впечатлений реализована в разных компаниях, в нашем информационном онлайн-проекте

Related Products

  • GfK Demand Forecasting

    Точные и своевременные прогнозы продаж помогают понять текущий и будущий спрос на технику. На основе данных мониторинга точек продаж, а также глобальной и локальной экспертной аналитики GfK.

    Прочитать подробнее
  • GfK Shopper Insights: узнайте больше о ваших покупателях

    Мы интегрируем данные о взглядах и поведении, чтобы понять поведение покупателей. Узнайте, что покупают, как и почему.

    Прочитать подробнее
  • GfK Point of Sales Tracking

    Инструмент для отслеживания и сравнения товаров, позволяющий измерить долю рынка и эффективность бренда. Данные ритейлеров и реселлеров. Регулярные инсайты точек продаж во всех релевантных каналах.

    Прочитать подробнее

Related Insights

  • 15.10.2019

    Webinars

    Вебинар GfK: точки контакта на пути к потребителю

    Зарегистрируйтесь на наш бесплатный вебинар, чтобы узнать:Каковы ожидания покупателей на пути к покупке? В каких именно точках?Какие каналы продаж и ...

  • 30.08.2019

    Webinars

    Меньше пластика: как покупатели хотят стать экологичнее

    Как потребители хотят изменить свое потребительское поведение и что могут сделать бренды. Доступны запись и презентация вебинара!

  • 08.08.2019

    Landing pages

    How to maximize product revenue

    Weekly sales data is an essential part of your competitive intelligence. Read our four routes to sales success in our latest white paper.

View all Insights