Итоги конференции Технотренды 2017

Виртуальная реальность, умный дом, автономные машины, носимые устройства и мобильные платежи возглавили хит-парад технологий с самым большим потенциалом роста в 2017 году.

Об этих Технотрендах и о том, как они проявляются в России, говорили на одноименной конференции GfK 14 апреля, где эксперты компании представили обзор тенденций, влияющих на потребительский опыт на рынке потребительских технологий.

Технотренд №1 в 2017 году - мобильные покупки и платежи. Этот тренд перекликается с потребительским трендом «моментальная доступность». Об этом - и еще четырех глобальных техно-трендах мира - рассказала в своем докладе Елена Морковина, руководитель отдела исследований B2B и технологий.

«Что я хочу? ВСЕ! Когда я хочу это получить? ПРЯМО СЕЙЧАС!» - главное требование потребителей сегодня. Наиболее ярко тренд будет выражен на зрелых рынках торговли, и в частности в США и Западной Европе, где для потребителей, давно привыкших к безналичным платежам, мобильные платежи стали естественным продолжением «эволюции безналичности».

Главные факторы, которые привлекают потребителей в мобильных покупках и платежах: возможность купить без очередей, централизовать все вознаграждения от программ лояльности, возможность сделать предварительный заказ, проверить наличие товара, получать персональные предложения.

Благодаря этим преимуществам у мобильных платежей есть все шансы совершить революцию в ритейле. Так, в 2016 году в Швеции уже открылся магазин мобильных покупок: магазин работает без персонала, товары доступны 24 часа, покупатель выбирает товар и оплачивает с помощью мобильных платежей.

В России тренд моментальной доступности также очень актуален с точки зрения требовательности потребителей. Однако, что касается использования мобильных платежей, то главными препятствиями на пути их распространения по-прежнему являются вопросы безопасности – лишь 19% говорят о том, что на 100% уверены в безопасности мобильных платежей, к тому же, здесь наличные платежи по-прежнему занимают большую долю и переход к мобильным платежам - слишком революционное новшество. 55% процентов говорят, что мобильные платежи для них новинка.

Лидия Кичкильдеева, руководитель телеком-сектора отдела исследований промышленных товаров GfK Rus, в своем докладе рассказала о том, как продаются технологии в России и, в частности, оборудование виртуальной реальности (VR). В 4 квартале 2016 потребительский сектор VR становится рынком в 180 миллионов евро, большинство приходится на шлемы виртуальной реальности. Но в России это пока очень молодая категория. По данным GfK, рынок VR в России в 2016 составил чуть более 250 тыс. штук. И пока, конечно, основной рост на российском рынке приносят традиционные категории, и в частности телеком-сектор, который демонстрирует позитивную динамику.

По итогам продаж на российском рынке БТиЭ в первом квартале можно сделать вывод, что в текущих условиях потребитель весьма рационален и покупает только то, что улучшает его потребительский опыт. Если смотреть отдельно по секторам, то в секторе ТВ/аудио рост продаж зарегистрирован в таких сегментах, как Portable, Multiroom, 4K, HDR. В Телекоме активно покупали водонепроницаемые устройства; росли продажи устройств с функциями 4G, с защитой по отпечаткам пальцев, селфи-камер высокого разрешения и других. В фототехнике «на ура» восприняты потребителями action-камеры и камеры с обзором 360. В ИТ-сегменте отметился рост продаж игровых моделей экранов и ноутбуков, а также cloud books & VR. В то же время в ТВ/Аудио и ИТ секторах стабильный спрос был и на базовые модели техники с набором основных функций.

Если потребитель столь рационален, как не остаться незамеченным и наладить с ним диалог, который будет привлекать покупателей?

Этой теме были посвящен доклад Марины Безугловой, заместителя генерального директора GfK Rus. Сегодня модель Customer Journey (Путь потребителя к покупке) должна стать основой для внедрения клиентоцентрической модели в компании.  Модель Customer Journey учитывает и омниканальность потребителя и его стиль жизни и ценности.

Еще больше инсайтов о том, как построить эффективную модель customer journey в вашей категории, и что поможет усилить бренд в текущих условиях, узнайте из этих презентаций:

«GfK FutureBuy: омниканальное поведение потребителей», Татьяна Легер, старший консультант отдела исследований сектора B2B и технологий, GfK Rus

«Кейс: Новые подходы к управлению брендом. Стратегия устойчивого роста для Huawei», Юлия Мойсова, руководитель исследований бренда и потребительского опыта, GfK Rus

«Мобильное и онлайн поведение различных сегментов потребителей», Елена Первушина, руководитель направления потребительской и кросс-медийной панели, GfK Rus

Чтобы связаться с автором доклада, направьте свой запрос в отдел коммуникаций GfK Rus.