05.06.2020
Tropy ścieżek zakupowych konsumentów nie są już tak oczywiste, jak dawniej. I określenie „dawniej” wcale nie musi oznaczać czasów zamierzchłych, jak epoka przedinternetowa. Może dotyczyć tylko ostatnich kilku lat. Liczba kanałów cyfrowych, które konsumenci mają w zasięgu ręki, stale rośnie. A w miarę jak zaczyna rozwijać się technologia voice commerce (zakupy przy użyciu komend głosowych) nawet wykracza poza ten zasięg. Przykładowo, 31 proc. konsumentów w Wielkiej Brytanii zamierza wykorzystywać swoje ostatnio nabyte urządzenie z kategorii smarthome do śledzenia zamówień i stanu realizacji dostaw, a 7 proc. zamierza używać go także do dokonywania zakupów 1.
Dodatkowo sprzyja tym tendencjom fakt, iż w kategoriach TCG (technical consummer goods) i dóbr trwałych efekt ROPO (Research Online Purchase Offline) jest nadal silny. Na przykład na niemieckim rynku RTV/AGD ponad połowa osób, które zbierały informacje o poszukiwanym odbiorniku TV w internecie, ostatecznie kupiła urządzenie w sklepie stacjonarnym 2.
Można więc powiedzieć, że wraz ze wzrostem liczby touchpiontów zwiększa się również elastyczność ścieżek zakupowych. Konsumenci częściej niż kiedykolwiek korzystają z różnych kanałów, aby szukać, przeglądać i ostatecznie kupować produkty. Ta zwiększona złożoność stanowi pewne wyzwanie dla firm chcących prowadzić sprzedaż w tak wymagającym i dynamicznym środowisku. Wybór miejsca, w którym należy skoncentrować swoje wysiłki, jeśli chodzi o marketing, sprzedaż, zarządzanie produktami i kategoriami, może wydawać się przytłaczający, zatem posiadanie łatwo dostępnego źródła danych opisujących całościowo panoramę zachowań zakupowych, które dodatkowo dostarczają natychmiastowych rekomendacji, pozwoli ci rozszyfrować ścieżkę zakupową zanim uczyni to konkurencja.
1 Źródło: GfK Consumer Insights Engine – próba 519 brytyjskich konsumentów, którzy w ostatnim czasie zakupili urządzenie z kategorii smarthome do użytku domowego w okresie październik–grudzień 2019 r.
2 Źródło: GfK Consumer Insights Engine – próba 7993 niemieckich konsumentów, którzy kupili odbiornik TV w 2019 r.
Podejmowanie właściwych decyzji biznesowych wymaga głębokiego zrozumienia całości procesów rozumowania, działania i decydowania konsumentów: od czynników stymulujących chęć zakupu, przez kanały i touchpointy marki/produktu, których konsumenci używają podczas ich poszukiwania i oceniania, po moment zakupu i okres posprzedażowy. Niestety, czekając zbyt długo na wyniki tradycyjnych badań ad-hoc analizujących zachowania kupujących, grozi ci, że pozostaniesz w tyle w stosunku do konkurencji.
Decydenci w kategoriach dóbr technologicznych i trwałego użytku potrzebują natychmiastowego dostępu do aktualnych insightów z całego świata, aby szybko podejmować pragmatyczne decyzje strategiczne. W takich właśnie okolicznościach rozwiązanie GfK Consumer Insights Engine okazuje się niezastąpionym narzędziem wyręczającym w udzielaniu natychmiastowych odpowiedzi.
Na których grupach konsumentów mam się skupić?
Na których czynnikach stymulujących wybory konsumentów skupić uwagę, które uwzględniać w komunikacji, a które jeszcze na etapie prace przy projektowaniu funkcjonalności urządzeń?
Jak alokować wydatki marketingowe, aby maksymalnie zwiększać widoczność marki?
Z którymi detalistami relacje należy traktować priorytetowo?
Rudyard Kipling w opowiadaniu „The Elephant's Child” napisał: „Mam sześciu uczciwych służących (którzy nauczyli mnie wszystkiego, co wiem); ich imiona to – What, Why, When, How, Where, Who”. Niezależnie od tego czy pracujesz w sprzedaży, marketingu czy odpowiadasz za produkt, tych sześć insightów może nauczyć również i ciebie wszystkiego, co musisz wiedzieć, aby stworzyć strategię gwarantującą końcowy sukces. W naszym podejściu wymiary co, gdzie i kiedy są weryfikowane za pomocą insightów powstałych na podstawie danych z trackingu POS. Z kolei GfK Consumer Insights Engine poszerza wiedzę na temat wymiaru gdzie oraz dodaje jeszcze na temat kto i dlaczego.
Takie rozwiązanie zapewnia osobom odpowiadającym za sprzedaż możliwość optymalizowania oferty produktów u najważniejszych detalistów dzięki insightom pochodzącym właśnie z poziomu detalistów. Z kolei zespołom marketingowym zapewnia insighty pomagające w poznaniu zarówno konsumenckich profili i grup docelowych (kto), jak również czynników stymulujących decyzje zakupowe i wpływających na ostateczne wybory (dlaczego). Skąd to wszystko wiemy? Gromadząc co kwartał dane od milionów konsumentów na całym świecie.
GfK Consumer Insights Engine łączy pasywne i deklaratywne źródła danych, aby definiować insighty dotyczące konsumentów na 13 rynkach na całym świecie, skupiając się na 18 kategoriach produktów technologicznych i dóbr trwałych. Co kwartał obejmuje swoim zasięgiem około 500 000 konsumentów na całym świecie, aby znaleźć aktualnych nabywców w dowolnym kanale. Kalibruje uzyskane informacje z posiadanymi unikatowymi danymi z punktów sprzedaży i dodatkowo zbiera ponad milion opinii online od największych światowych detalistów. Wszystkie uzyskane informacje są syntetyzowane do postaci insightów, a następnie udostępniane na platformie, która w szybki sposób dostarcza rzetelnych i praktycznych informacji potrzebnych w bieżącej działalności biznesowej.
Niezależnie od tego, czy chodzi o relacje z wybranymi detalistami, określanie celów, prognozowanie potencjałów, projektowanie funkcjonalności urządzeń, komunikację, czy też wytyczne dotyczące touchpointów, GfK Consumer Insights Engine, jako najbardziej wszechstronne i zintegrowane źródło wiedzy o konsumentach w branży, może odpowiedzieć na szereg najważniejszych pytań i wątpliwości. Wszystko to dzięki trafnemu rozpoznaniu myślowych schematów konsumentów.
Dowiedz się, co oferuje GfK Consumer Insights Engine. Już dziś zamów prezentację eksperta GfK!
02.06.2020
Articles
GfK Consumer Insights Engine pomaga zoptymalizować strategię sprzedaży poprzez dostarczanie aktualnych insightów na poziomie detalistów w skali ...
Webinars
CLIENT PORTALS
View All
