logo
search
PL

21.02.2017

Indywidualne podejście do klienta korzystnie wpływa na postrzeganie marki i jej doświadczanie

Współcześni klienci doceniają personalizację. Lubią, kiedy sprzedawcy działający w internecie polecają im produkty i usługi, które mogą odpowiadać ich preferencjom. Atrakcyjna jest dla nich również możliwość kształtowania oferty produktów i usług lub dzielenia się swoimi uwagami na ich temat. Połowa polskich nabywców (51 proc.) stwierdza, że byliby bardziej lojalni wobec sprzedawcy, gdyby oferował on powyższe możliwości. Odsetek ten wzrasta aż do 73 proc. w grupie Leading Edge Consumers (LEC), czyli wśród konsumentów, którzy ze względu na swoje obecne postawy pozwalają przewidywać wzrost trendów w przyszłości.

Nie należy jednak przesadzać z procesem „zbliżania się” do konsumenta. Granica między byciem pomocnym, angażowaniem kupujących, a chęcią marketingowego zbliżenia się, jest bardzo cienka i może skończyć się odwrotnie do pierwotnych zamierzeń sprzedawcy. Sprzedawca musi rozumieć swoich klientów oraz relacje, jakie chcą z nim nawiązać, by móc maksymalizować korzyści z ich większej lojalności, bez ponoszenia strat wynikających ze zbyt natarczywego zbliżania się do nich.

O badaniu
Badanie GfK FutureBuy 2016 zostało przeprowadzone na próbie 20 000+ konsumentów w wieku 18+ z 20 krajów. Zawiera odpowiedzi na pytania dotyczące zakupów online na tle kanałów tradycyjnych, procesu wyboru produktu/usługi, płatności mobilnych oraz liderów opinii i innowacji.

Related Products

  • GfK Market Intelligence: Sales Tracking

    Narzędzie do monitoringu produktów, szacujące udziały rynkowe i wyniki marki. Dane dotyczące zarówno detalistów, jak i resellerów. Regularne insighty POS we wszystkich istotnych kanałach.

    Więcej informacji
  • GfK Shopper Behavior

    Wspieraj swoje decyzje marketingowe kompleksowymi danymi i analizą zachowań kupujących na wszystkich etapach ścieżki zakupowej oraz cyklu życia produktu.

    Więcej informacji
  • GfK Why2Buy

    Dostosowuj badania w panelu konsumenckim GfK do s

    Więcej informacji

Related Insights

  • 14.05.2020

    Indywidualne podejście do klienta korzystnie wpływa na postrzeganie marki i jej doświadczanie Articles

    Udoskonalaj taktykę promocji dzięki cotygodniowym insightom ...

    Cotygodniowe monitoring punktów sprzedaży (POS) dostarcza osobom odpowiedzialnym za marketing sprofilowane insighty potrzebne do podjęcia właściwej ...

  • 14.05.2020

    Indywidualne podejście do klienta korzystnie wpływa na postrzeganie marki i jej doświadczanie Articles

    Stale zwiększaj sprzedaż korzystając z cotygodniowych insightów z POS

    Rzetelne dane tygodniowe dostarczają osobom odpowiedzialnym za sprzedaż insighty potrzebne do lepszego planowania i maksymalizacji promocji, ...

  • 13.05.2020

    Indywidualne podejście do klienta korzystnie wpływa na postrzeganie marki i jej doświadczanie Articles

    Co tydzień sukces: zrozum siłę taktycznych insightów sprzedażowych

    Dowiedz się w jaki sposób rzetelne cotygodniowe monitorowanie POS dostarcza insightów umożliwiających optymalizację promocji, wprowadzania produktów ...

View all Insights