Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Sluiten
X
Deze pagina delen
News
Fashion and Lifestyle|Netherlands|Dutch

Loyaliteit binnen de online fashion markt staat onder druk

24.10.2017

Op dit moment wordt in Nederland bijna een kwart van elke euro die aan fashion besteed wordt, online uitgegeven. Met een groei van 30% is de online fashion markt in de afgelopen 12 maanden opnieuw flink gestegen. Hiermee komt de Nederlandse situatie dicht in de buurt van buurlanden Duitsland en de UK, beiden voorlopers in de online (fashion) markt. 

De groei komt uit twee onderliggende ontwikkelingen. Enerzijds door een toename in het aantal online shoppers. Anderzijds doordat bestaande shoppers een groter deel van hun fashion-aankopen online doen.

Kijken we naar de situatie in de omringende landen dan is het waarschijnlijk dat er nog groei zit in de Nederlandse online fashion markt. We zien dat het aantal serieuze spelers in de online fashion markt toeneemt. Niet alleen de zogenaamde pure players zoals Zalando, BonPrix en Wehkamp spelen een rol, ook steeds meer traditionele fashion retailers als WE Fashion, HEMA, C&A en H&M hebben inmiddels een online positie. Daarnaast zien we ook een toenemend aantal merken hun eigen webshops openen, waarmee ze direct in contact treden met hun beste klanten.

Voor consumenten betekent dit een toename in het aantal keuzemogelijkheden voor het online kopen van kleding. Er wordt dan ook volop geswitched tussen webshops, wat we terug zien in de relatief lage trouw aan online fashion spelers. 

Dit alles betekent dat de spelers in de online fashionmarkt ondanks de nog steeds aantrekkelijke groei rekening moeten houden met  veranderende omstandigheden. Een toename in het aanbod gecombineerd met een minder loyale consument zorgt er voor dat de concurrentie in deze markt toeneemt. Deze concurrentie komt voort uit 3 ontwikkelingen in het aanbod binnen de online fashion markt:

- De opkomst van nieuwe platforms zoals Amazon en AboutYou
- De opkomst van social commerce, zoals google shopping en facebook marktplaats
- Cross-border bestedingen: consumenten die bij buitenlandse webshops kleding bestellen, zoals AliExpress

Door deze ontwikkelingen worden consumenten steeds kritischer en veeleisender ten aanzien van online aanbieders in de fashionmarkt.
Het is daarom van belang dat online fashion retailers zo goed mogelijk inspelen op de specifieke wensen van hun doelgroep. Welke aspecten vinden zijn belangrijk? Op basis waarvan maken ze een keuze? Welke elementen in de shopper journey vragen om een verbetering? Hoe zien ze de relatie met je webshop?

GfK heeft daarom recent een nieuw onderzoek uitgevoerd naar de shopper journey bij het online kopen van fashion (kleding en schoenen). Hiervoor zijn meer dan 5000 online shoppers ondervraagd over hun online shopgedrag en hun beoordeling van de shopper journey bij 26 online fashion retailers.

Over het onderzoek
In het onderzoek ‘Online shopper journey evaluation - fashion webshops– October 2017’ van GfK zijn 26 retailers die online kleding en/of schoenen verkopen beoordeeld door ruim 5.000 respondenten.  De retailers zijn onder meer beoordeeld op de 19 aspecten uit de shopper journey, die betrekking hebben op de 5 fasen in deze journey: oriëntatie, selectie, transactie, levering en service.  De resultaten van elk van de 26 onderzochte retailers zijn opgenomen in het rapport, dat voor geïnteresseerden bij GfK verkrijgbaar is.

Meer informatie over dit rapport is hier te vinden.

Download hier de infographic.

Meer informatie over dit onderzoek is te verkrijgen bij Lianne van der Wijst, Industry consultant Fashion & Lifestyle van GfK via lianne.van.der.wijst(at)gfk.nl of tel 06 53910856.

General