빠르게 변화하는 오늘날의 세상에서 소비자 행동과 판매 채널의 규범은 끊임없이 진화하고 있습니다. 코로나19는 인플레이션 문제에서부터 지속 가능성에 대한 수요 증가에 이르기까지, 브랜드가 직면한 압력을 가속화하는 데 큰 역할을 했습니다. 일부 카테고리는 여전히 호조를 보이고 있으며 GfK의 연구에 따르면 경제 성장과 회복이 일어나고, 2021년 기술 및 내구재(Tech & Durables) 부문의 글로벌 매출이 1조 4,140억 달러에 이를 것으로 예상되고 있지만(1), 대량의 수요 둔화가 일어날 수도 있다는 초기 징후 또한 존재합니다.
2020년 3월, 코로나19는 브랜드가 소비자와 소통하는 방식을 변화시켰습니다. 소매, 레저 및 접객 산업은 고객과 물리적으로 접촉할 수 있는 모든 수단을 상실했습니다. 오프라인 매장 영업이 필수 소매업으로 제한되고, 많은 소비자들이 외출을 피하고 격리됨에 따라 소비자의 쇼핑 습관이 디지털 플랫폼을 수용하도록 급격하게 변화되었습니다.