뉴 애브노멀 시대, 마케팅 KPI를 다시 생각하다.

Spencer Ng, 2020년 9월 29일

올해 마지막 분기에 접어들면서 더 많은 비즈니스가 재개되고 뉴 애브노멀 시대에 적응하는 방법을 찾게 됨에 따라 마케팅 담당자는 예산 감소, 마케팅 믹스의 진화, 마케팅 우선순위 변경 및 마케팅 ROI 측정과 같이 더 많은 새로운 과제를 떠안게 되었습니다.

이 코로나 팬데믹 시기를 맞아 급변하고 있는 상황 속에서 브랜드와 마케팅 담당자는 어떻게 변화하는 우선순위를 파악하고 코로나19 이후 환경에서 비즈니스 연속성을 보장할 수 있을까요?

아시아 태평양 전역의 다양한 산업 분야의 마케팅 임원과 관리자를 대상으로 한 설문 조사 “뉴 애브노멀 시대의 브랜딩과 마케팅”에서 응답자의 44%는 비즈니스가 둔화되었다고 답했으며 11%는 바이러스 발생 이후 비즈니스가 갑자기 중단되었다고 답했습니다. 또한 73%는 마케팅 예산이 줄었다고 답했습니다.

측정을 중단하고 마케팅 성과 최적화를 시작하세요.

마케팅 성과를 측정하는 것만으로는 비즈니스 성장에 도움이 되지 않습니다. 마케팅 예산이 감소한 경우에는 특히 그렇습니다. 모든 예산은 의미 있게 지출해야 합니다.

설문 조사 결과에 따르면 무려 83%가 어떤 형태로든 마케팅 측정을 실행합니다. 그러나 여기서 질문, 과연 마케팅 효과를 올바르게 측정하고 있는 걸까요?

올바른 측정이란 달성하려는 목표에 적합한 도구를 사용한다는 의미입니다. 그리고 이러한 도구는 비즈니스 성과를 최적화하고 목표를 향해 올바른 궤적을 설정하는 데 유용해야 합니다.

현재 최우선 순위

코로나 바이러스 발발 이후 마케팅 담당자의 56%는 디지털 전환 목표가 현재 핵심 우선순위라고 답했습니다. 또한 55%는 마케팅 ROI를 극대화라고 답했으며, 마지막으로 50%는 판매를 촉진이 우선순위라고 답했습니다.

마케팅 담당자가 보유한 목표와 해당 목표를 달성하는 데 사용하는 도구를 비교하여 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

• 판매 촉진을 주요 우선순위로 꼽은 응답자 중 36%만이 마케팅 믹스 모델(MMM)을 사용한다고 답했습니다.
• MROI 추진을 주요 우선순위로 꼽은 응답자 중 43%만이 마케팅 믹스 모델(MMM)을 사용한다고 답했습니다.
• 마지막으로 디지털 전환을 주요 우선순위로 꼽은 응답자 중 40%만이 마케팅 믹스 모델(MMM)을 사용한다고 답했습니다.

즉, 57~64%의 비즈니스 리더는 그러한 도구를 통해 분명하게 혜택을 받을 수 있는 우선순위가 있는 경우에도 마케팅 믹스 모델(MMM)을 사용하지 않습니다.

변환의 시대에는 변환을 지원하는 도구가 필요합니다.

목표에 맞게 사용하는 도구를 조정하세요.

설문 조사 결과는 비즈니스 리더가 달성하고자 하는 것과 달성하기 위해 사용하는 도구 사이의 명확한 차이를 보여줍니다. 목표가 비즈니스를 혁신하고 궁극적으로 판매 및 ROI를 높이는 것이라면 올바른 도구를 사용하여 비즈니스를 측정, 변환 및 최적화하여 목표를 달성해야 합니다. 이것은 지금 그 어느 때보다 훨씬 더 중요합니다. 새로운 외부 요인과 예산 축소 상황에서 모든 비용을 신중하게 사용해야 합니다.

변환을 지원하는 도구란 무엇일까요?

변환을 지원하는 도구를 사용하면 비즈니스 목표를 향한 단계적 변화를 달성할 수 있습니다. 이러한 도구는 비즈니스 성과의 수준을 높이기 위한 유일한 목적으로 프로세스를 개혁하고 운영을 개선하며 비용 구조를 최적화하는 데 유용합니다. MMM이 바로 그런 변환을 지원하는 도구 중 하나입니다. MMM은 마케팅 팀이 마케팅 예산을 최대한 확보하고 재무 팀이 비용을 관리할 수 있도록 지원하여 가시적인 성과 향상을 제공할 수 있습니다.

변환을 지원하는 도구를 최대한 활용하려면 어떻게 해야 할까요?

변환을 지원하는 도구를 최대한 활용하는 조직은 이러한 상황을 진지하게 받아들입니다. 규모에 맞게 비즈니스 성과를 높이려면 조직 전체에 이러한 도구를 배포해야 합니다. 또한 GfK가 지원한 한 프로젝트에서 회사가 GfK의 MMM 권장 사항을 채택하여, 이러한 도구가 제공하는 지침을 엄격하고 신속하게 구현하여 실제 비즈니스의 미디어 ROI가 4배 이상 향상된 사례를 확인한 바 있습니다.

이번 조사 결과는 Campaign Asia와 함께 GfK에서 의뢰한 ‘뉴 애브노멀 시대의 브랜딩 및 마케팅’이라는 제목의 설문 조사를 기반으로 합니다. 이 조사는 아시아 지역의 마케팅 우선순위가 어떻게 바뀌고 있으며 코로나19 발발로 인해 계속 변화할 것인지를 평가하기 위한 것입니다. 이 설문 조사는 여러 업종에 걸쳐 아시아 태평양 12개국의 마케팅 담당자 144명을 대상으로 했습니다. 자세한 내용은 apac@gfk.com으로 문의하십시오.

뉴 애브노멀 시대의 마케팅 ROI를 측정, 변환 및 최적화하세요.