logo
search
KO

Korea, 24.09.2021

GfK Insight: 불확실한 세상 이해하기 | 코로나19 이후 최적의 마케팅 지출 달성하기

불확실한 세상 이해하기
코로나19 이후 최적의 마케팅 지출 달성하기

2020년 3월, 코로나19는 브랜드가 소비자와 소통하는 방식을 변화시켰습니다.  소매, 레저 및 접객 산업은 고객과 물리적으로 접촉할 수 있는 모든 수단을 상실했습니다. 오프라인 매장 영업이 필수 소매업으로 제한되고, 많은 소비자들이 외출을 피하고 격리됨에 따라 소비자의 쇼핑 습관이 디지털 플랫폼을 수용하도록 급격하게 변화되었습니다. 

마케팅과 광고도 엄청난 변화를 겪었습니다. 이는 전 세계의 비즈니스에 여러 가지 문제와 혼란을 일으켰지만 또한 기회도 제공했습니다. 

 번째 봉쇄에서의 소비자 쇼핑 습관 변화



이와 동시에 디지털 콘텐츠 사용이 급격하게 증가하는  소비자 레저 습관도 변화되었습니다.



위 수치들은 모두 전 세계적인 봉쇄로 인해 디지털 채널과 미디어에 대한 소비자의 의존도가 증가했음을 명백히 보여줍니다. 그렇다면 전 세계의 비즈니스는 어떻게 대응했을까요?

디지털 중심으로 전환’ – 투쟁 도피 반응

이전에 오프라인 영업과 마케팅 접점에 의존했던 여러 기업은 봉쇄 기간에 신속하게 ‘디지털 중심으로 전환’함으로써 생존할 수 있었습니다. 일부 기업은 새로운 수익원을 창출하고 디지털 요소를 확장함으로써 전례 없는 규모로 성장할 수 있었지만, 전환하지 않은 여러 경쟁업체는 그렇지 못했습니다.

그러나 성장한 기업들을 구한 것은 ‘디지털 중심으로 전환’의 실제 과정이 아니었습니다. 그것은 예측하지 못한 위기에 적응하여 소비자 행동 변화에 적합한 새로운 영업 및 마케팅 계획을 신속하게 출시한 민첩성과 역량이었습니다.

GfK APAC의 Marketing Analytics Lead인 Spencer Ng는 “코로나19와 같이 예측할 수 없지만 그래도 예상해야 하는 ‘블랙 스완’ 이벤트가 항상 존재합니다. 다양한 시나리오에 대비하고 각 시나리오에 대해 올바른 접근 방식을 사용해야 어려운 시기를 헤쳐나갈 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다. 경제적 불확실성이 계속 증가함에 따라 마케팅 담당자는 사전에 미리 대안을 준비해 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있어야 합니다.”라고 말합니다. 

“그러나 ‘디지털 중심으로 전환’을 비즈니스 모델로 삼는 것은 단기적으로 지속할 수 있을 뿐이며, 모든 사람들을 위한 장기적 회복력과 성장의 열쇠가 되지는 않습니다. 다음 단계는 비즈니스에 중요한 사항을 측정하고, 디지털 전환의 효과를 정량화하고, 지속적으로 최적화하는 것입니다. 여러분은 지출한 마케팅 예산의 모든 단위가 이러한 불경기에도 ROI를 달성하기를 원합니다.”

실제로 오프라인 쇼핑으로의 전환은 강제 폐쇄된 매장이 다시 문을 열었을 때 강력하고 즉각적으로 복구되었습니다. 2020년 봄에 첫 번째 봉쇄 조치가 내려졌을 때, 전 세계 모든 지역에서 2020년 2사분기의 오프라인 판매 채널에 대한 분기별 매출이 전년 대비 20~50% 감소했습니다. 그러나 여러 국가가 다시 개방하면서 2020년 4사분기에는 오프라인 매출이 전년 대비 0~10%의 장기적 표준 수준으로 복구되었습니다.

코로나19의 여파로 인해 다시 봉쇄 조치가 내려졌으며 오프라인 매장 매출에 비슷한 영향을 미쳤습니다. 그러나 매장이 다시 오픈하면 매번 동일한 추세가 반복됩니다. 따라서 미래에는 디지털 채널이 매우 중요하게 되지만, 오프라인 매출을 일으키는 요인도 결코 사라지지 않는다는 점을 알 수 있습니다.

미래 전망 - 코로나19 이후 궁극적인 회복 예상

팬데믹 자체는 예상하지 못할 수도 있지만, 글로벌 경제가 복구되는 방식은 어느 정도 예측할 수 있습니다(다만 발생 시기를 예측하는 것은 어려움). 2021년 3월에 세계무역기구(WTO)는 2021년 전 세계 상품 무역의 규모가 8%로 증가한다는 예측을 바탕으로 잠재적 회복 시나리오를 제시했습니다. 이 시나리오는 아래 도표에 나와 있습니다.




불행히도 이러한 시나리오를 예측한 이후 코로나19의 델타 변이가 발생했습니다. 이로 인해 회복이 궁극적으로 어떻게 진행될지에 대한 불확실성이 추가되었습니다. 비즈니스 리더와 전략가의 경우 잠재적 불확실성이 무엇인지 아는 것만으로는 도움이 되지 않으며, 팬데믹의 현실적으로 가능한 결과를 관리하는 방법을 계획하고 준비해야 합니다. 

GfK는 독점적인 기술 및 내구재 데이터를 통해 오프라인 판매에서 온라인 판매로 전환되었음을 알고 있습니다. 그러나 코로나19의 영향 또는 회복 가능성을 평가할 때 어떤 카테고리도 동일하지 않습니다. 따라서 봉쇄 조치가 브랜드에 어떤 영향을 주었는지와 적시에 적절한 장소의 소비자에게 다가갈 수 있도록 마케팅 믹스 및 지출을 최적화하기 위한 더 나은 계획 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

마케팅 믹스 모델링을 통한 시뮬레이션  최적화

GfK의 Marketing Mix Optimizer(MMO)를 사용하면 코로나19 이후 회복 계획에서 불확실성을 없앨 수 있습니다. MMO는 판매 요인을 종합적으로 고려합니다. 미디어 플랫폼의 독특한 효과를 정량화하고 코로나19와 관련된 매장 폐쇄 및 소비자 신뢰지수 변화 등 제어 불가능한 요소를 분리하여 매출 수준을 예측합니다.  

다양한 마케팅 계획에 대해 가능한 매출 결과를 시뮬레이션할 수 있습니다. MMO는 각 채널에 대한 최적의 지출 수준을 보여주므로, 시나리오에 따라 매출 또는 비용 절감을 극대화할 수 있으며 다양한 코로나19 이후 회복 또는 하락 시나리오를 고려하여 가능한 최고의 ROI를 달성할 수 있습니다.

Spencer Ng는 “GfK의 MMO는 모델 구축과 마케팅 믹스 최적화에 최첨단 알고리즘을 사용합니다. 최고의 결과를 도출하는 계획을 파악하기 위해 수천 개의 마케팅 믹스 계획을 시뮬레이션한다고 상상해 보세요. 이것이 생각할 수 있는 각 시나리오에 대해  MMO가 즉시 사용자를 위해 하는 일입니다."라고 말합니다.

GfK MMO 비즈니스에 제공하는 이점


자세히
 알아보기

GfK APAC  Marketing Analytics Lead Spencer Ng 진행하는 웨비나 시청하면 불확실한 시기에 마케팅 투자를 극대화할  있는 방법에 대해 자세히 알아볼  있습니다.

GfK Marketing Mix Optimizer 대해 자세히 알아보려면 GfK MMO  페이지 방문하거나 MMO 전자책 다운로드하세요.

Insights

View all Insights