スマート・インサイト： 小売・流通

ブランドには今、消費者や企業の経営層との間に感情面でのつながりや関係性を築くことが求められています。

消費者がブランド、製品、サービスを体験するあらゆる段階で、ターゲット層の共感を呼ぶエクスペリエンスを提供することが成功の鍵です。

ビジネスにおいて最も重要なのはお客さまです。顧客を理解することは、ニーズを満たす製品やサービスを提供し、成長機会を特定する上で欠かせません。

グローバル消費者パネル調査の知識を豊富に有するGfKは、ターゲット層が誰で、彼らが何を考え、どのような行動をとっているか、というインサイトをあらゆるチャネルで提供します。

オンライン上での買い物や情報収集で企業やブランドと関わりを持つ際、消費者は使用している端末や画面によって異なった行動をとります。一方で、彼らは使用しているチャネルや端末に関係なく、同じ体験を得たいと考えています。

売上と利益を最大化する製品・サービスを開発し、顧客のリピート率を高めることが小売店およびメーカーの命題となっています。

最新の販売実績データにより、市場でどの製品・サービスが好調なのか、あるいは不調なのかを理解することが、成功の鍵です。こうした知識は、企業が売り上げの増加や投資の効率化を図る上で欠かせません。

デジタル時代の到来で、新たな購入経路が次々と生まれています。そして、人々が買い物をする場所と方法は変化しています。毎日の膨大な情報量の中で、消費者はマルチチャネルのブランド・エクスペリエンスを求めています。

このようなビッグデータ、マルチチャネル環境において競争力を維持するために、企業は購入経路における有用なデータを特定し、ショッパー・ジャーニーの各ステップを最適化する必要があります。

今日の消費者には、魅力的な体験を約束する案内が大量に送られてきます。消費者の目は肥え、求める内容も厳しくなっています。このような状況下で成功するためには、新しい製品やサービスは直観的で使いやすく、興味をひく魅力的なものでなくてはなりません。記憶に残るユーザー・エクスペリエンスは、感情に訴えかけるものでなくてはなりません。

GfK のユーザー・エクスペリエンス (UX)のエキスパートは、製品やサービスのカスタマー・エクスペリエンスを構築し、改善します。