Retailer Perception Monitor

Uno studio per indagare la valutazione dell’esperienza di spesa nelle insegne del Largo Consumo in Italia

La pandemia ha portato con sé un momento di forte discontinuità con il passato, con l'emergere di nuovi bisogni e nuove abitudini di acquisto per i consumatori italiani.  In questo contesto, la distribuzione moderna ha registrato da un lato un profondo rinnovamento dei parchi acquirenti delle insegne e degli store format e dall’altro una ridefinizione dei basket di spesa.

Per comprendere l'evoluzione dello scenario del Largo Consumo in Italia è ora disponibile Retailer Perception Monitor, un'indagine realizzata sul Consumer Panel di GfK che valuta la percezione degli acquirenti delle principali catene, unita ai comportamenti rilevati degli stessi Shopper.

Lo studio fornisce a Brand e Retailer informazioni fondamentali per affrontare con successo il futuro, rispondendo a domande come:

• Qual è la valutazione che il consumatore fa dell'esperienza di acquisto presso i diversi Retailer?
• Come si posiziona l’insegna sui singoli aspetti dell'offerta e del servizio (es. assortimento, prezzi, promozioni, personale, layout del punto vendita, sostenibilità, ecc.)?
• Quali aspetti guidano la fedeltà dell’insegna? Quali sono le leve più efficaci da muovere per incrementare il business?
• In che modo i Brand possono supportare l’insegna nel raggiungimento dei suoi obiettivi di fedeltà e performance sui suoi target di acquirenti?

Il giudizio complessivo sull'insegna dipende ovviamente da tantissimi elementi diversi. Come si può vedere dal grafico qui sotto, ai primi posti della classifica delle caratteristiche meglio valutate nei Supermercati ci sono ad esempio gli orari di apertura adatti alle esigenze dei consumatori, l'offerta di prodotti di qualità, l'indicazione chiara dei prezzi ma anche la gentilezza del personale o la comodità del parcheggio.

Inoltre - come si può vedere dal grafico qui sotto - Retailer Perception Monitor consente di confrontare le performance delle diverse insegne combinando il giudizio dei consumatori sull'offerta e sul servizio con la capacità di fidelizzazione delle insegne (indicatore RPR). In questo caso, al primo posto della classifica dei Top 20 Retailer troviamo un Supermercato. Meno scontata la presenza sul podio anche di due Ipermercati.

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