logo
search
EN

25.07.2018

Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового Потребителя

Если вы так же, как и эксперты GfK, интересуетесь вопросами управления клиентским опытом и хотите подготовиться к грядущим изменениям в поведении потребителей, тогда вам обязательно надо прочитать статью на сайте организаторов Форума FUTURE BUSINESS: Customer Day.

Статья была подготовлена на основе интервью с участниками экспертного совета Форума, среди которых и Марина Безуглова, генеральный директор GfK Rus.  

Эксперты из разных сфер потребительского сектора поделились инсайтами о новых подходах к управлению клиентским опытом. Рассказали о трендах, которые на горизонте 3-5 лет окажут наибольшее влияние на взаимодействие брендов с покупателями и клиентами. Высказали свое мнение о том, как люди будут совершать покупки через 5-10 лет, и как трансформируется этот процесс под влиянием новых технологий. А еще говорили о том, каковы будут приоритеты организаций, ориентированных на клиента, в эпоху цифрового бизнеса, распространения нейромаркетинга и идей поведенческой экономики.

Марина Безуглова отметила, что наибольшее влияние на потребительский опыт окажут технологии и, в частности, решения на основе искусственного интеллекта. Однако потребность в человеко-ориентированности компаний будет только расти. Долгосрочность отношений с клиентом в будущем будет по-прежнему предполагать наличие сильной позитивной эмоциональной связи с брендом.

Есть еще одна проблема, которая непременно встанет перед обществом и перед компаниями – этическая. Благодаря нейромаркетингу и нейроэкономике, маркетологи научатся пользоваться кнопкой «купить» в мозгу потребителя. И тогда с особой остротой встанет вопрос об ответственности маркетинга за тот опыт, который предоставляется потребителю и то поведение, к которому мы приучаем клиента.

Эта статья – лишь краткое описание широчайшего контекста, в который погрузятся участники Форума - те, кто отвечает за вопросы Customer Experience, в том числе цифровой клиентский опыт, CX стратегии, CEM, CJM и CX Design.

Еще больше уникальных инсайтов - на форсайт-сессии, которую организаторы Форума проводят 27 сентября 2018 года. Тема форсайта - «Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового Потребителя», а амбициозная задача - спроектировать эволюцию Потребителя в различных временных горизонтах и определить основные звенья трансформации бизнеса в сфере управления клиентским опытом. GfK выступит партнером форсайт-сессии и проводником в будущее потребительского опыта.

Приглашаем Вас посетить сайт Форума, что узнать больше об этой форсайт-сессии.

Related Products

  • GfK Out-of-Home Panel

    Winning with Out-of-Home: comprehensive insights on structures and dynamics of the OOH market. Tracking of consumers spend on food and beverages tracked via mobile app. All channels. Transparent consumers. New answers.

    Read more
  • GfK Market Intelligence: Sales Tracking

    Product tracking comparison tool measuring market share and brand performance. Data from both retailer and reseller. Regular POS insights across all relevant channels.

    Read more
  • GfK Shopper Behavior

    Support your marketing decisions with comprehensive data and analysis of buyer behavior at all stages of the purchase journey and product lifecycle.

    Read more

Related Insights

  • 29.10.2020

    Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового Потребителя Reports

    COVID-19 - Changes in online behavior across Europe - September

    How are online use categories recovering across Europe after lockdown? Download our free bi-monthly report .

  • 19.10.2020

    Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового Потребителя Articles

    If you know this Black Friday will be like no other, you can take ...

    How changes in shopping habits will affect your biggest sales season of the year.

  • 23.09.2020

    Пользовательский опыт будущего: новые запросы от нового Потребителя Reports

    Know how sustainability concerns impact shopping behavior

    Learn how values and shopping behavior are changing based on environmental concerns so you can take action in our Who Cares? Who Does? Report.

View all Insights