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GfK es la fuente fiable de información clave sobre el mercado y los consumidores, que permite a sus clientes tomar decisiones más inteligentes. Trece mil expertos en investigación de mercados combinan la pasión por su trabajo con 80 años de experiencia de GfK en data science.

Ello permite ofrecer información global crucial e inteligencia de mercado a nivel local, en más de cien países. Gracias a la utilización de sistemas innovadores y data science, GfK transforma big data en smart data apoyando de esta forma a sus clientes a fortalecer su ventaja competitiva y a mejorar las experiencias y posibilidades de elección de sus consumidores y usuarios.

En España, GfK ocupa el segundo lugar en el ranking elaborado por ANEIMO y cuenta con una plantilla superior a las 300 personas, distribuidas en sus oficinas de Madrid, Barcelona y Valencia.

Our Executive Leadership Team

Our Regional General Managers

GfK Social Charter

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As a global company, it is our responsibility to foster a working culture of trust and respect across the entire GfK network where no form of discrimination or harassment will be tolerated. All parties within the company commit to continuously support the development of a fair-minded work environment. The GfK Social Charter defines the social rights and ethic policies which guide our companies around the world. 

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The principles outlined in this Charter provide a mutual understanding of how all employees should act while respecting the laws, cultural traditions and labor agreements of individual countries. They ensure our people are able to share the benefits of our organization’s growth and work in an environment where they are truly valued.

Principles

The worldwide operation GfK Group endorses the core principles and rights set forth in the United Nations Declaration of Human Rights and the Social Charter of Fundamental Rights of the European Union. These are the universal values of human dignity, freedom, equality and solidarity.

1. Equal treatment

GfK is committed to the promotion of equal opportunities as well as diversity and will not discriminate on the basis of gender, race, ethnic origin, religion or beliefs, disability, age or sexual orientation.

2. Health, safety and dignity at the workplace

Every GfK employee is entitled to labor conditions which respect his/her health, safety and dignity. All measures relating to the improvement of health, safety and dignity at the workplace should be considered as a priority and shall be actively pursued and reinforced.

3. Remuneration

GfK complies with the right of reasonable remuneration as a compensation for the employees’ work in line with country specific labor markets and individual or collective contractual agreements.

4. Working time

GfK complies with the respective national rules and agreements on working time and paid leave.

5. Qualification

GfK employees are selected, hired and promoted on the basis of their qualifications, skills, aptitudes, achievements and potential. GfK sets a high value on skill development and mobility in the interest of both, the employees and the company, to guarantee a high standard of performance and quality of work. GfK is committed to offering development opportunities while at the same time emphasizing employees’ own initiative to maintain and reinforce their employability.

6. Freedom of association

GfK respects the right of employees to form or join organizations to voice their concerns about important issues in a lawful manner. GfK and the respective employee organizations will co-operate constructively in an open and trusted manner. Even in cases of disputes the goal should always be to achieve a fair balance of interests.

7. Corporate dialogue

GfK encourages corporate dialogue at different levels and in different areas to enable sharing and exchanging of information between the company and its employees or employees’ representatives, with a view to promote and strengthen mutual trust and a peaceful working environment. 

Código de Conducta de GfK

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Code of Conduct

Tal como estipulan nuestros Valores Corporativos el activo más importante de GfK son sus empleados, que representan una fuente de talento, conocimiento y creatividad únicos y que son, por lo tanto, un recurso fundamental para la compañía y la clave de su éxito.

En GfK animamos a los empleados a explorar y desarrollar sus talentos para conseguir objetivos comunes. La iniciativa, la dedicación y el trabajo duro son fomentados y recompensados. La lealtad, la buena comunicación y las relaciones laborales a todos los niveles y dentro de todos los departamentos son la clave del éxito.

Además, GfK se esfuerza en mantener una relación fluida con sus socios profesionales, caracterizada por la discreción, la confianza y la lealtad. Los empleados de GfK desempeñarán sus obligaciones hacia los clientes, que son el foco de atención fundamental de nuestra actividad profesional, con competencia, eficiencia, precisión y responsabilidad.

El cumplimiento del Código de Conducta afecta no sólo a la dirección, sino que incumbe al compromiso personal de todos los empleados de GfK y por lo tanto, la adhesión al mismo es una premisa obligatoria de los Valores Corporativos de GfK y del Sistema de Gestión de Riesgos.

Principios generales

Potenciales conflictos de intereses

La conducta de los empleados dentro y fuera de GfK es clave para el éxito de los negocios de la compañía a largo plazo. Debería reflejar en la medida de lo posible el principio de que “el interés común de GfK está por encima del interés individual”.
Los intereses personales y privados no deben condicionar las relaciones o decisiones de carácter profesional, que deberían basarse exclusivamente en consideraciones éticas y profesionales. Un potencial conflicto de intereses debe ser tratado abiertamente para proteger a GfK, a terceros, a compañías que tengan una relación profesional con GfK y a empleados. Dicha comunicación deberá evitar cualquier sospecha de deshonestidad o incorrección.
Si surgiese algún conflicto de intereses, el empleado no puede decidir por sí mismo sino que tiene la obligación de comentarlo con su superior para alcanzar un acuerdo previo.

Procedimientos legales y normas profesionales

 GfK y sus empleados cumplirán tanto este Código de Conducta como la legislación local aplicable, y actuarán de acuerdo con la normativa profesional vigente. Esto se aplica por ejemplo con respecto a las sanciones financieras de la UE
(http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/index_en.htm)

No es aceptable ninguna exención contemplada en las leyes locales que pueda vulnerar el cumplimiento de la ley.
Nada en este Código de Conducta podrá ser interpretado de modo que interfiera o se oponga a las leyes vigentes.

GfK y sus empleados se comprometen particularmente a cumplir con las normas y regulaciones profesionales del sector de la investigación de mercados, independientemente de que éstas sean nacionales o internacionales:

Esomar Internacional Code of Marketing and Social Research Practice
(http://www.esomar.org/knowledge-and-standards/codes-and-guidelines.php)

CASRO Standards and Ethic for Survey Research
(http://www.casro.org/codeofstandards.cfm)

Los empleados tienen la obligación de actuar en su desempeño profesional de acuerdo con estas directrices.

Protección de datos y seguridad

La confidencialidad de los procesos profesionales debe estar siempre salvaguardada. El cumplimiento de la ley de protección de datos y las obligaciones de confidencialidad referentes a los clientes y a terceros es un componente integral de la investigación de mercados y debe aplicarse tanto en la conducta personal como en el entorno técnico.
Los empleados deben aplicar los estándares informáticos de GfK como medida de precaución para la protección de los datos personales.

Propiedad intelectual

La Propiedad Intelectual de GfK tales como patentes, marcas y “know-how” así como los resultados y conclusiones de los estudios realizados por GfK para clientes debe ser garantizada contra su uso o transmisión fraudulentos.
Los empleados deben asumir todo tipo de precauciones para garantizar la seguridad de estos activos de GfK.

Protección medioambiental

La protección medioambental y el uso responsable de los recursos naturales es una preocupación importante para GfK, por ello tanto la compañía como sus empleados deben tener esto en cuenta cuando hagan uso de los recursos corporativos y usarlos con responsabilidad.

Normas de conducta

Conducta personal

GfK y sus empleados mostrarán una conducta adecuada con clientes, proveedores y compañeros y respetarán su integridad personal y su vida privada.
Todos los empleados están obligados a relacionarse entre sí de modo abierto, educado y respetuoso y a cooperar para solucionar los problemas que puedan surgir.
Todos los empleados y terceros deben ser tratados de igual manera, independientemente de su sexo, edad, religión o credo, orientación sexual, discapacidad o raza. No se tolerará ningún caso de abuso o marginación ni ningún intento de discriminación contra empleados o terceras personas, así como de difamación directa o indirecta. En el caso de que se diera cualquiera de las situaciones descritas, podría estar sujeta al correspondiente proceso disciplinario.
Las costumbres y tradiciones de otros países deben ser respetadas en las transacciones internacionales.
Es responsabilidad tanto de los empleados de GfK como de la dirección mantener un ambiente laboral libre de discriminación.

Regalos y otros beneficios financieros equivalentes

En el curso de las relaciones profesionales es posible que tanto GfK como sus empleados y familiares o terceros, dependiendo de su posición personal, puedan recibir u otorgar un regalo o atención económica por parte de terceros o para los mismos. Los regalos o beneficios financieros en este contexto son beneficios directos o indirectos a los que el destinatario no tiene derecho ya que pueden condicionar su independencia y por ello afectarle a la hora de tomar decisiones profesionales.
Por lo tanto, los empleados de GfK no deben aceptar ni ofrecer regalos o servicios a personas o compañías en nombre de la empresa, ni para ellos mismos ni para terceras personas, mientras trabajen para GfK.
La única excepción a esta norma, son los pequeños regalos de valor reducido a modo de cortesía ocasional y los regalos promocionales así como invitaciones puntuales que se estiman como habituales en el marco de las relaciones comerciales. Las consideraciones de este tipo pueden ser aceptadas o concedidas sólo hasta el punto que se consideren oportunas para el interés de los clientes de GfK.
En principio, un regalo o beneficio será considerado como apropiado si el beneficio individual no excede del 1% de la media de la remuneración bruta mensual. Esto corresponde a un beneficio individual o regalo por socio y año. En cualquier otro caso, es imprescindible el consentimiento previo de un superior, a ser posible por escrito.
En caso de duda, la titularidad de los regalos recibidos por un empleado de la compañía se traspasará a GfK. Los regalos y beneficios sociales deben figurar en la declaración de la renta del receptor, por lo que es responsabilidad del mismo la correcta declaración de los datos.

Independencia e imparcialidad de decisiones y declaraciones

Los empleados deben tomar las decisiones profesionales contempladas en sus funciones y obligaciones basándose siempre en información veraz, independientemente de sus propios intereses y pensando exclusivamente en el beneficio de la empresa. Cualquier información proporcionada por los empleados en nombre de GfK debe ser veraz, exhaustiva y pertinente.
Los empleados de GfK deben evitar contratar proveedores con quienes mantengan una relación personal, ya que esto podría derivar en un conflicto de intereses para la empresa. Los contratos serán asignados exclusivamente sobre la base de principios objetivos. Esto también es aplicable a la selección y valoración de empleados.
En el supuesto de un potencial conflicto de intereses, un superior debe dar su consentimiento y hacerlo constar por escrito si es posible.

Actividades secundarias y participaciones de capital

Una actividad secundaria se valora como tal cuando un empleado/a presta sus servicios, remunerados o no, fuera de la relación profesional con GfK. Las actividades secundarias son admisibles sólo si no afectan al adecuado desempeño profesional, no disminuyen el rendimiento de la persona o personas implicadas y no conllevan ningún conflicto de intereses.
Las actividades secundarias remuneradas requieren el consentimiento previo de GfK.
Se considera que existe un conflicto de intereses en los casos en que los empleados mantienen un vínculo financiero con compañías que tengan relación profesional con GfK o si desempeñan una actividad profesional en algún área de negocio en las que GfK participa. Tales actividades pueden también incluir participación en el capital social.

Información privilegiada

La información obtenida por los empleados por su actividad profesional en la compañía no puede usarse ni para su provecho propio ni para favorecer a terceros.
Si los empleados obtuviesen información referente a la actividad de GfK o sus clientes, que pudiera afectar potencialmente a cotizaciones bursátiles, se deberá mantener la confidencialidad de dicha información y no puede divulgarse en ningún caso. El uso de tal información tanto para beneficio personal como para favorecer a terceros está estrictamente prohibido.

Separación de gastos privados y gastos corporativos

Los gastos privados y los corporativos deben estar estrictamente separados. Ningún gasto de carácter personal puede ser costeado por GfK. En el caso de viajes de negocios u actividades lúdicas la norma a seguir es que la duración y ámbito de los mismos debe ser de carácter profesional. En aquellos casos en los que sea difícil hacer una diferenciación precisa entre gastos personales y corporativos, se requerirá el arbitraje de un superior.
Está prohibida la contratación para fines privados de compañías que tengan relación profesional con GfK, si es posible que surjan conflictos de intereses potenciales.
No se puede hacer uso privado de los recursos de GfK o de clientes de la compañía, tales como material o recursos financieros, a menos que se acuerde lo contrario.

Divulgación del Código de Conducta

El Consejo Directivo de GfK, su dirección y las gerencias de todas las sedes subsidiarias así como las unidades de negocio pertenecientes al Grupo GfK deben promover activamente la divulgación del presente Código de Conducta y asegurar su cumplimiento.
Los Directivos de GfK tienen responsabilidades adicionales. Reconocen que este Código de Conducta es vinculante y confirman tanto su conocimiento como su estricto cumplimiento.
Además, el Código de Conducta no se incluirá en el contrato laboral de ningún empleado de GfK pero forma parte de las pautas corporativas de la compañía. No obstante, los valores de este Código de Conducta son de importancia máxima para GfK. El incumplimiento del mismo será penalizado y puede conllevar procedimientos disciplinarios.

Información confidencial, quejas o comunicados (denuncias)

GfK anima a todos los empleados que tengan conocimiento del incumplimiento de las normas legales o internas por parte de otro empleado o que tengan una duda razonable de que así pudiera ser a que denuncien tales irregularidades a través de las vías oficiales. A tal efecto, pueden ponerse en contacto con los jefes de departamento, la Dirección General, el departamento de Integridad y Cumplimiento o Auditoría Interna de GfK SE o con Recursos Humanos.
Cualquier empleado, que prefiera no comunicarlo por la vía mencionada, también tiene la alternativa de dirigirse de modo anónimo al abogado Matthes Egger. El Sr. Egger tiene la obligación de investigar toda denuncia que reciba y tomar las medidas oportunas, con apoyo externo si fuera necesario.

La confidencialidad en cuanto a la identidad del denunciante está completamente garantizada. Se adoptarán las medidas de protección de datos oportunas a la hora de gestionar cualquier notificación. Asimismo, se garantiza que dichas denuncias no serán consideradas como un abuso de confianza y no conllevarán una penalización de la persona que proporcione la información, siempre y cuando la denuncia se haya hecho de buena fe y en la creencia de la veracidad de la información proporcionada.
GfK confía en que los empleados harán uso responsable y con integridad de este medio, y en que se abstendrán de utilizarlo con fines deshonestos.

Para más información, no duden en contactar con el Sr. Egger,  egger@gfk-ombudsmann.com.

Read our code of conduct

1. Preamble

As stipulated in our Corporate Values GfK’s most valuable assets are its employees.

They represent a unique pool of talent, knowledge and creativity and they are a fundamental resource for the company and its key to success. GfK employees are encouraged to explore and develop their talents in order to achieve the Group’s common goals. Initiative, dedication and hard work are fostered and rewarded. Fairness, good communication and working relationships at all levels and within all of GfK’s divisions are the key to success.

In addition, GfK emphasizes a good relationship with its business partners, which is characterized by discretion, trust and fairness. GfK employees shall carry out their duties for the clients, who are the primary focus of all business activities, with competence, efficiency, accuracy and reliability.

Compliance with the Code of Conduct applies not only to the management, but is also part of GfK's personal commitment incumbent on all GfK employees and as such, strict adherence to it is an integral mandatory component of the GfK Corporate Values and Risk Management System.

2. General principles

Potential conflicts of interest

The conduct of employees within and outside GfK is key to the company’s long term business success. It should reflect the principle that "common GfK-interest takes priority over the interest of the individual" to the extent possible.

Personal and private interests must not influence business relationships or decisions, which should be based solely on business and ethical considerations. A potential conflict of interest must be addressed openly in order to protect GfK, third parties, business partners and employees. Such Communication shall avoid any suspicion of potential dishonesty or impropriety.

If a conflict of interest should arise, the employee may not make decisions alone, but is obliged to advise his/her superior and seek prior agreement.

Legal provisions and professional standards

GfK and its employees will comply with this Code of Conduct as well as with the applicable local law and regulations, and will act according to local standards of business practice. This applies e.g. for the EU financial sanctions http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/index_en.htm.

No exemption referring to customary or local practice which may result in breach of law is acceptable. Nothing in this Code of Conduct shall be construed to interfere or not be in compliance with applicable law and regulations.

GfK and its employees particularly undertake to comply with the professional rules and regulations of market research, irrespective of whether national or international:

Esomar International Code of Marketing and Social Research Practice

http://www.esomar.org/knowledge-and-standards/codes-and-guidelines.php

CASRO Standards and Ethics for Survey Research
http://www.casro.org/?page=TheCASROCode2014

Employees must conduct themselves and their professional activities in accordance with these guidelines.

Data protection and security

The confidentiality of business processes must be safeguarded at all times. Compliance with data protection regulations and confidentiality obligations involving clients and third parties is an integral component of market research and must be followed with respect to personal conduct and the technical environment. Employees must apply the IT standards of GfK as effective precautions for the protection of personal data and for data security purposes.

Intellectual Property

Intellectual Property of GfK such as patents, brands and know how as well as results and findings of GfK-services performed for customers must be protected against unauthorized use and transmission.

Employees must undertake all precautions to secure these assets of GfK.

Environmental protection

Environmental protection and the efficient management of natural resources is an important concern to GfK. GfK and its employees must keep this in mind when using the working resources of the company and keep their use within the necessary limits.

3. Rules of conduct

Personal conduct

GfK and its employees will keep all conduct with clients, suppliers and colleagues with propriety and respect their personal integrity and private lives.

All employees are obliged to deal openly, fairly and respectfully with each other and to cooperate in resolving any issues which may arise.

Employees and third parties are to be treated equally, irrespective of gender, age, religion or creed, sexual orientation, disability or ethnic origins. Harassment and discrimination shall not be exercised or tolerated and any attempt to discriminate against employees or third parties or cast aspersions, either directly or indirectly, in any way whatsoever, will be subject to disciplinary proceedings.

The traditions and customs of other countries shall be respected in international dealings.

It is the responsibility of all GfK employees and management to maintain a work environment free of discrimination.

Gifts and other equivalent financial benefits

In the course of business relations it is possible that GfK employees and their family members, GfK or third parties, depending on their individual position, may receive a gift or financial benefit from, or grant gifts or financial benefits to third parties. Gifts or financial benefits in this context are a direct or indirect benefit to which the recipient is not entitled and which may result in dependency and may impact the recipient’s decision making process in performing his or her duties.

Therefore, GfK employees are not to accept or offer persons or companies on behalf of GfK gifts or services, either for their own account or for third parties, while starting or maintaining a business relationship with GfK.

The exceptions to this are small gifts of negligible value in the form of occasional courtesy and promotional gifts, or occasional invitations which are deemed to be common in the context of applicable standard business practice. Considerations may be accepted or granted only to the extent that they are appropriate in the interest of clients or GfK.

In principle, a gift or financial benefit shall be deemed to be appropriate if the individual benefit does not exceed 1% of average gross monthly remuneration. This corresponds to one individual benefit or gift per business partner and year. In all other cases the prior consent of a superior is required, if possible in writing. In case of doubt, title to benefits granted to a GfK employee shall be transferred to GfK. Gifts or financial benefits might be subject to personal income tax of the recipient; correct declaration is the responsibility of the employee.

Independence and impartiality of decisions and declarations

Employees shall make decisions under the terms of their authorized competencies and mandates on the basis of the availability of adequate information, irrespective of their own interests and exclusively in the interests of GfK. All declarations made by GfK employees on behalf of the company shall be truthful, comprehensive and applicable.

GfK employees must avoid contracting suppliers with whom they maintain a personal relationship, as this may lead to a conflict of interests. Contracts shall be assigned solely on the basis of objective principles. This also applies to the selection and assessment of employees.

In the event of potential conflicts of interest, the consent of a superior is mandatory and must be recorded in writing where possible.

Secondary activities and equity participations

A secondary activity is deemed to be one whereby a member of staff gives his or her services, either with or without remuneration, outside the working relationship with GfK. Secondary activities are admissible only if they do not restrict the work of, or diminish the performance capability of the person(s) concerned and there are no associated conflicts of interest.

Remunerated secondary activities require prior agreement with GfK.

A conflict of interest is deemed to exist in all cases where employees are financially linked to business partners of GfK or if they are active in business areas in which GfK is active. Such activities may also include equity participations.

Insider knowledge

Information obtained by employees during the course of their working duties may not be used either for their own purposes or in the interests of third parties. Where employees obtain information concerning the business of GfK or its clients, which might potentially affect stock exchange listings, the confidentiality of these shall be preserved and they may not be passed on. Any use of such information for own purposes or in the interests of third parties is strictly prohibited.

Separation of private and business expenses

Private and business expenses shall be strictly separated. Private expenses may not be settled through the accounts of GfK. In the case of entertainment and business trips the rule is that the scope and timing of these must be job-related. In cases where a strict separation of business and private expenses is difficult, the consent of a superior is required.

The commissioning of business partners for private purposes is prohibited, if potential conflicts of interest are likely to arise.

Resources of GfK or GfK clients such as material and financial resources may not be used for private purposes unless otherwise agreed.

4. Communication

The GfK Management Board, its management and the management organizations of all subsidiaries and business units belonging to GfK Group shall actively encourage the communication of the present Code of Conduct and shall ensure its ongoing implementation.

Executives of GfK carry extraordinary responsibilities. They acknowledge that this Code of Conduct is binding and confirm their understanding and strict compliance with it.

In addition the Code of Conduct shall not form part of any contract of employment of any GfK employee, but it is part of GfK's guidelines. However, the values within this Code of Conduct are of prime importance to GfK. Violation of the Code of Con- duct shall be penalized and may lead to disciplinary proceedings.

5. Confidential information, complaints or communications (whistle-blowing)

GfK encourages all employees who become aware of breaches of legal or internal regulations or have reasonable believe that such breaches exist to report these through the official channels. To do so, they can contact their line managers, Managing Directors, the Integrity and Compliance or Internal Audit department of GfK SE or Human Resources.

Any employee, preferring not to use this route, also has the option of making an open or anonymous report to lawyer Matthes Egger. Mr. Egger is under the obligation to investigate every indication received and take appropriate action, with external support if necessary.

The identity of the whistleblower is subject to complete confidentiality. Data protection provisions are taken into account when processing notifications. At the same time, it is ensured that such notifications are not treated as breaches of trust and will not result in the person disclosing information being victimized, provided the report was made in good faith and in the believe that the facts disclosed are true.

GfK is confident that staff will use this tool responsibly and with integrity and that they will refrain from using it for dishonest purposes.

For more information please do not hesitate to get in touch with Mr. Egger, egger@gfk-ombudsmann.com.

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