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Manager Client Service H/F

Country

France

Job Family

Operations

For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers for key business questions around consumers, markets, brands and media. With our headquarters in Germany and a presence in around 60 countries worldwide, you benefit from our global company with a diverse community of ~9,000 employees.

Harnessing the power of our workforce, the greatest asset we have is our people. As part of GfK, you can take your future into your own hands. We value talent, skills and responsibility and support your development within our international teams. We are proud of our heritage and our future: Currently we are in the latter stages of a transformational journey from a traditional market research company to a trusted provider of prescriptive data analytics powered by innovative technology. This is only possible with extraordinary people and this is why we are looking for YOU to help create our future. For our employees as well as for our clients we pursue one goal: Growth from Knowledge!

Job Description

Notre métier ? Mesurer et analyser le comportement du consommateur, comprendre ce qu'il regarde et ce qu'il achète, dans quel but et comment ? Autant de questions que se posent nos clients, autant de réponses que nous pouvons leur apporter pour permettre aux industriels et distributeurs de prendre les meilleures décisions.

Donnons encore plus de sens à nos solutions en cette période de mutation économique inédite.

  

Au sein de la Direction des Opérations Clients, vous aurez un rôle clé pour renforcer l’équipe de management des équipes Client Service sur les industries de notre Panel Distributeur (PoS) - Marketing Intelligence (panels non alimentaires).

Vous aimez manipuler les chiffres, les études de marché vous attirent ? Nous vous attendons !

En tant que Manager Client Service, vous aurez les responsabilités suivantes :

Manager une équipe constituée de chargés de clientèle, chargés de clientèle sénior et chargés comptes et projets

  • Coacher son équipe, faire émerger les talents et les faire progresser
  • Au sein du Comité de Direction des Opérations faire évoluer l’organisation local/Center of Excellence et en faire un succès
  • Véritable acteur et relais de la stratégie d’entreprise
  • Veiller au bon fonctionnement de la communication avec les autres services

Gestion d'un portefeuille de produits et clients sur l’ensemble des problématiques inhérentes au support client

  • Responsable de la qualité de données et des livraisons clients
  • Responsable de contrats multi-pays et multi-catégories : vous évoluez dans un environnement à forte dimension internationale et savez coordonner les différents intervenants  
  • Monitoring des KPI’s clients (internes et via Sales Force) : vous saurez vous investir personnellement dans la résolution des incidents majeurs
  • Implanter en collaboration avec les équipes Sales notre nouvelle plateforme gfknewron chez nos clients au travers de sessions de onboarding
  • Être reconnu auprès de ses clients comme le contact privilégié sur la dimension Opérations

Insuffler la bonne dynamique sur la Gestion de Projets (Mode standard et Agile)

  • Optimisation des méthodes et processus entre local et Center of Excellence pour gagner efficacité et productivité
  • Développement de nouveaux produits avec les équipes Sales et Solutions

Vous bénéficierez d’un parcours de formation continue et un suivi vous sera proposé afin de développer vos compétences.

Compétences et profil

Formation Bac+4/5 équivalant avec idéalement une 1ère expérience significative dans le management, et le traitement des données ou l’analyse marché

Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et vous maitrisez parfaitement l’anglais à l’écrit comme à l’oral

Leadership et résistance au stress sont des compétences essentielles pour évoluer dans ce poste

La maîtrise des suites bureautiques (Ms Teams, Ms Excel, Ms Powerpoint…) et d’un outil de Data Viz sont indispensables

Vous êtes dynamique et vous vous reconnaissez dans ce profil et désirez acquérir une expérience forte et enrichissante, ce poste est fait pour vous : n’hésitez pas à postuler dès maintenant !

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- Bénéficier d’une multitude de services : mutuelle famille, tickets restaurants, restaurant d’entreprise éthique et responsable, coffee shop-drugstore ouvert tout au long de la journée, offre conciergerie digitale, …

We are an ethical and honest company that is wholly committed to its clients and employees. We are proud to be an inclusive workplace for all and are committed to equal opportunity in employment which focuses on all of our employees reaching their full potential. At GfK we work collaboratively with our colleagues but offer a flexible working approach, including dividing our time between office & remote working as well as the opportunity to flex our working hours around team core hours.

We offer an exciting work environment that brings people together. We encourage an entrepreneurial and innovative spirit. We make use of the latest digital technologies. We are looking for self-starters, who accept challenges and create solutions.

Can there be a better place to take center stage in the digital revolution? We are excited to get to know you!

Posted: 21 days ago

City: Nanterre

Work Area: Operations

Job Time: Full Time

Requisition ID: R00014291