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CHARGE DE CLIENTELE H/F

Country

France

Job Family

Operations

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For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers for key business questions around consumers, markets, brands and media. With our headquarters in Germany and a presence in around 60 countries worldwide, you benefit from our global company with a diverse community of ~9,000 employees.

Harnessing the power of our workforce, the greatest asset we have is our people. As part of GfK, you can take your future into your own hands. We value talent, skills and responsibility and support your development within our international teams. We are proud of our heritage and our future: Currently we are in the latter stages of a transformational journey from a traditional market research company to a trusted provider of prescriptive data analytics powered by innovative technology. This is only possible with extraordinary people and this is why we are looking for YOU to help create our future. For our employees as well as for our clients we pursue one goal: Growth from Knowledge!

Job Description

Au sein de la Direction des Opérations de GfK France, l'équipe recherche un chargés de clientèle.


MISSIONS

Est responsable de catégories de produits et de clients en assurant et supervisant les différentes étapes de la production des données depuis la codification jusqu’à la livraison chez le client.

Gère en collaboration étroite avec le manager l’intégralité de la relation support clients.

Est responsable de la qualité de l’intégralité de la prestation fournie aux clients.

Prend en charge la partie opérationnelle des développements relatifs à son panel.

 

Codification ou contrôle de codification

  • Assurer et organiser la codification et le contrôle de ses catégories de produits.
  • Pour les panels offshorés garantir un contrôle strict, le maintien de la qualité ainsi que la formation continue des équipes de l’offshoring.
  • En cas de spécificités, se mettre en relation avec l’international (requête helpdesk).
     

Contrôle de la qualité (Quality Check/QC)

  • Vérifier et contrôler à chaque étape de la production la qualité des données de ses panels avant la livraison auprès des clients
  • Interagir avec les services concernés en cas de changements afférents au panel.
     

Relation client

  • Responsable de la qualité de l’intégralité de la prestation fournie à ses clients (traitement des demandes, support à l’utilisation, résolution des incidents).
  • Support au client sur l’utilisation et la compréhension des données et des outils.
  • Construit des argumentaires clients de qualité
  • Peut être amené à se déplacer en clientèle avec le manager et/ou consultant pour répondre à des problématiques « support-client », il en assure un compte-rendu.
  • Garant d’une posture orientée servicing client (écoute et proactivité).

 

Gestion fonctionnelle

  • Assurer et prendre le lead sur la partie opérationnelle des développements de son panel.
  • Prendre part à l’école de formation pour assurer la formation clients.
  • Participer activement aux groupes "Champion".
  • Assurer un rôle de référent au sein de son équipe, transmettre et partager son savoir-faire.

PROFIL

De formation bac +3, vous possédez 1 an minimum d'expérience sur un poste similaire. Votre niveau d'anglais est courant. Vous avez une appétance pour les chiffres, l'analyse, et le relationnel client.  Vous maîtrisez le pack office et connaissez les bases de données et les outils de reporting décisionnel. 

Vous êtes réactif, rigoureux, force de proposition, orienté satisfaction client. Vous êtes reconnu pour vos capacités rédactionnelles et votre esprit de synthèse.


Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’hésitez pas à postuler !

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We offer an exciting work environment that brings people together. We encourage an entrepreneurial and innovative spirit. We make use of the latest digital technologies. We are looking for self-starters, who accept challenges and create solutions.

Can there be a better place to take center stage in the digital revolution? We are excited to getting to know you!

Posted: 308 days ago

City: Suresnes

Work Area: Operations

Job Time: Full Time

Requisition ID: R00003065