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CHARGE CLIENTELE SENIOR RETAIL H/F

Country

France

Job Family

Operations

For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers for key business questions around consumers, markets, brands and media. With our headquarters in Germany and a presence in around 60 countries worldwide, you benefit from our global company with a diverse community of ~9,000 employees.

Harnessing the power of our workforce, the greatest asset we have is our people. As part of GfK, you can take your future into your own hands. We value talent, skills and responsibility and support your development within our international teams. We are proud of our heritage and our future: Currently we are in the latter stages of a transformational journey from a traditional market research company to a trusted provider of prescriptive data analytics powered by innovative technology. This is only possible with extraordinary people and this is why we are looking for YOU to help create our future. For our employees as well as for our clients we pursue one goal: Growth from Knowledge!

Job Description

Chargé de Clientèle Senior Etudes Distributeurs

Missions Principales          

  • Responsable de la relation clients de comptes clés de façon transverse au sein des supports clients dans une équipe en charge de plus de 400 distributeurs dans des secteurs non alimentaires très variés
  • Garant et responsable de la satisfaction des clients sur l’intégralité de son portefeuille de catégories et de son Pôle
  • Responsable dans le développement et la mise en place de nouveaux projets sur son Pôle
  • Supervise l’offshoring sur son Pôle, en étroite collaboration avec son Manager
  • Supervise l’équipe au niveau de son Pôle
  • Reporte de façon permanente à son Manager sur l’activité de son Pôle

Activités

Relation client

  • Etre responsable de la qualité de l’intégralité de la prestation fournie à ses clients sur son portefeuille de catégories et sur son Pôle
  • Etre en support du client sur l’utilisation et la compréhension des données et des outils
  • Peut être amené à se déplacer en clientèle avec le manager et/ou consultant pour répondre à des problématiques « support-client », et en assure un compte-rendu
  • Garantir une posture orientée servicing client (écoute et proactivité)

Gestion fonctionnelle et gestion de projets

  • Superviser le travail quotidien de l’équipe sur son Pôle
  • Prendre en charge de façon transverse la gestion de projets de son Pôle
  • Peut prendre part à l’Ecole de Formation pour assurer la formation client
  • Assurer, compte tenu de la séniorité et de la maîtrise des process précités, un rôle de tuteur pour tous les nouveaux entrants sur votre périmètre - former les nouveaux arrivants aux outils GfK et aux spécificités des catégories et/ou clients de son périmètre
  • Etre responsable des communications internes (avec l’international) et aide à la rédaction des communications externes officielles (avec les clients).

Compétences techniques clés

  • Est orienté « Servicing client », très bon relationnel avec les clients et les consultants
  • Management et proactivités sur les projets
  • Bon pédagogue
  • Capacité rédactionnelle et esprit de synthèse
  • Capacité à coordonner l’activité
  • Rigueur / goût des chiffres / autonomie / capacités d’organisation
  • Gestion du temps et gestion du stress
  • Sens de la confidentialité
  • Maitrise du Pack Office
  • Anglais bon niveau

Profil

  • Bac + 4/5 spécialité marketing, statistiques, gestion des données ou des entreprises.
  • Expérience réussie dans la production de données et/ou analyse au sein de l’entreprise

We offer an exciting work environment that brings people together. We encourage an entrepreneurial and innovative spirit. We make use of the latest digital technologies. We are looking for self-starters, who accept challenges and create solutions.

Can there be a better place to take center stage in the digital revolution? We are excited to getting to know you!

Posted: 145 days ago

City: Suresnes

Work Area: Operations

Job Time: Full Time

Requisition ID: R00004278