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Success story
Financial Services|Brand and Customer Experience|China|Chinese

研究消费者与信用卡品牌的之前关系

02.12.2015

我们帮助中国的一家银行去理解消费者对信用卡品牌的感受以此与他们建立更紧密的关系

一家中国本土银行

背景

我们的客户想要追踪信用卡品牌的健康度并与竞品品牌对比,同时也可以评估品牌沟通和市场活动的效果。

方法

我们使用消费者-品牌关系的模型来评估消费者与中国信用卡品牌之间的情感以及社交纽带。这个方法使用人际关系作比喻来描述消费者与品牌之间关系。我们运用计算机辅助电话访问了14个城市的2800个样本。

成果

我们的研究强调了在中国主要信用卡品牌普遍都面临着很大的困难与消费者建立强劲/高端关系,这点也反映了市场的高度竞争性,以及行业各品牌间缺乏差异性。

我们同时也发现客户品牌与消费者的关系弱于主要竞争对手。

我们的研究人员通过数据分析,明确了在中国的信用卡市场成功驱动品牌关系的品牌要素,并未客户提供如何发展品牌以及与消费者建立更强关系的建议。

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