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神秘顾客

消费者在日常生活中每天都面临着一系列的品牌接触点。为了提供始终如一的品牌体验,市场营销人员需要了解消费者对品牌的实际体验。我们的神秘顾客能为您提供您所需要的帮助,从而理解这些消费者体验,并及时作出响应,实现业务收益最大化。

我们的神秘顾客研究团队将向您揭示出人们在各个接触点对产品和服务有着怎样的体验,而我们将这些收集到的客户体验与竞争者的客户体验进行基准对比。

我们是一家领先的神秘顾客研究机构,在全世界的多个市场和区域提供该项业务。我们的顾问了解您所在的行业,通过提供明智的洞察协助您深入了解所提供的本地、区域或全球范围内的顾客服务体验。

我们的神秘顾客服务包括:

  • 产品推荐:我们向您说明零售商将在何处及如何推荐您的产品
  • 顾客服务体验:我们向您揭示出您的员工如何与顾客打交道
  • 合规:我们追踪服务标准、产品供应及价格的合规情况
  • 零售审计:我们制作关于您店铺环境和销售点宣传的报告
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