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GfK:高端零售市场应注重高附加值商品服务

30.09.2017

新零售时代助力高端零售市场稳中向好

中国整体消费电子产品市场中线上市场不断趋于饱和,使得零售格局发生变化。在线上电商联合线下零售,打破线上与线下壁垒,融合全渠道发展的情况下,中国整体零售市场也将迎来新零售时代。在中国消费新零售的催化下,消费者也在经历由刚需消费转向发展消费,由标准化商品消费转向为定制化服务消费的过程。在此种由物质转向精神消费的升级格局中,更高价格、高品质、高服务的商品是未来中国电子消费市场的主流趋势。

据GfK中国消费电子产品监测数据显示,截止至2017年7月,中国整体年累计线下市场零售额同比增长7.0%,其中线下高端零售市场占整体市场18%,零售额同比增长8.1%. 同时线上市场零售额同比增长39.8%,其中线上高端零售市场占整体市场14%,零售额同比增长51.9%. 整体中国高端零售市场稳中向好,趋优消费成为未来市场趋势。

高端零售市场应注重差异化服务

为了顺应市场中的消费升级,除融合线上线下渠道优势与转型高端商品销售外,更应注重高附加值商品背后优质的服务体验。对于高端零售市场来说,应提升产品的开发、陈列、培训以及服务等方面,为消费者提供更好的场景服务体验。在区域高端零售市场中,各大零售商紧跟趋优消费的步伐,顺应新零售时代消费升级的改变,为消费者提供由商品到生活方式的购物理念。

以顺电升级苏州时代广场旗舰店为例,原木质感的空间搭配使店内整体调性温暖、自然,给人温馨和以人为本的感觉。同时摒弃了导购推荐购买方式,推出由顾客主导的主动购买理念。在服务场景中增设人文休闲区域,奠定了休闲的生活品质基调,营造出低调有质感的高端购物环境。

定制化、差异化场景或将是未来高端零售市场的发展趋势

随着线上市场红利的消失及流量成本的提高,如何将消费人群引流至线下市场成为零售商们面临的新课题。顺电差异化旗舰店模式是一种符合高端市场未来趋势的新尝试。在未来,各零售商在注重高端商品的同时,为消费者提供差异化的服务理念,找准自身定位,才能在未来高端市场中赢得一席之地。

Vicky Shen, 申滟
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