Please activate JavaScript in your browser settings to enable all features of this website.

Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
News

新的市场机会点:汽车支付系统

29.04.2016

时下,APP支付功能开始流行起来。大家有没有想过汽车也可以作为支付的媒介呢?

GfK在一项车联网的研究中发现很多的消费者对汽车支付系统非常感兴趣。这一概念也正在受到许多厂商的关注。Visa信用卡公司和本田汽车提出移动方式支付停车和加油费用的概念;福特也宣布在研发类似技术,通过其FordPass解决停车问题。

汽车支付系统有多种应用。有些是自动收费,比如过路费;有些是通过车内屏幕或者按键确认来收费,比如停车费。下面是一些可以想象的典型使用场景:

  • 加油支付:该系统在你拉油枪时就被加油站自动识别,它在注册你的会员信息时,油泵将被激活,你只需简单地用油枪加油即可。然后,奖励会自动发送,收据显示在仪表板并发送到电子邮箱。同时也可集成定位器以查找最近的首选站或价格最低的汽油。

  • 停车计费:此功能可确定停车空位,自动根据时间计费。当停车超时后会推送提示信息,并可通过手机远程增加停车时间。

  • 过路费:在许多地方有自动收费系统,将此功能添加到汽车应用界面的需求也非常迫切。

  • 定餐服务:可以想象一下,通过餐厅定位、下单并支付以享受无缝的免下车服务的便利。 

  • 洗车:会员计划和自动支付在你使用设备时将会自动记录。 

  • 数字化个人助理:无论何种付费服务都可以通过汽车实现支付。这些高科技系统使你即使在驾驶过程中,也可使用自然的语音互动和数字化个人助理来支付入场券、飞机票、预定租车等。

无庸置疑,汽车作为新的支付媒介也给厂商带来了新的差异化策略。对于厂商来讲,如何设计和应用这项技术使驾驶者愿意采用和接受这项功能,并借此取得领先的市场地位,成为很多厂商思考的问题。GfK的建议是:

首先应该了解客户期望、消除当前痛点并发现客户需求

从消费者的角度来讲,用户希望通过车辆做为支付手段还是继续使用移动电话做为支付工具呢?两者相比,汽车支付在哪些场景更有优势呢?是否同其他移动支付的接受和使用一样,安全和隐私方面的顾虑仍然阻碍您的汽车成为支付工具?在哪一类细分市场的用户,将更容易接受此类配置呢?

优先理解客户的需求将是首要问题。消费者接受度取决于保证消费者体验的条件下与需求的契合度。想象一下,如果电子收费系统需要客户事先预约,那么它的接受度可能会很低。合适的解决方案(移动网页、APP应用、仪表台显示或其他车内控制)将取决于对客户期望了解,消除当前痛点并发现客户需求,尽早地让驾驶者和乘客加入到方案开发当中来,可以确保技术方案更加契合消费者需求,从而保证成功的实施。

确保安全优先:增强驾驶体验的同时,驾驶者应感觉愉快并不被打扰

我们已经看到各类新技术在汽车领域的应用,例如:抬头显示、蓝牙同步等。驾驶者需要在驾驶过程中保持注意力集中,汽车支付技术的体验应当以此为设计基础,应该增强驾驶体验而不是与之相反。驾驶者应感到愉快而不被打扰,目的是事实上提高安全性而不是降低,例如:驾驶过程中掏钱包;付费转移驾驶者注意力;蓝牙使用问题将视线从道路转移,这些都可能产生灾难性的后果

汽车支付技术的未来

作为车联网的组成部分,汽车支付系统仍然是个崭新的领域。初期,这项技术也许只是满足特定支付场景的需求。当实现自动驾驶之后,驾驶任务将在特定环境中做为次要的任务,使得驾驶者从中解脱出来,并可以关注其他的任务。由此,车辆将会成为如同手机或平板电脑一样的互联网入口。技术问题的解决方案可以由很多方式,最终的市场胜利者将是那些不仅可以很好的提供技术解决方案,而且能按照客户所期望的方式做产品定位和提供服务的厂商。