Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Smart Automotive Insights image

Akıllı İçgörüler: Perakende Sektörü

Perakende sektöründeki değişim hızı dijital gelişmeler ile artış göstermektedir: tüketicilerin her zaman, her yerde erişim sağlamaları için daha fazla temas noktası, daha fazla ürün değerlendirmesi ve karşılaştırması... Ve müşterilerin satın alımlarında daha fazla çeşitlilik…

Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin, rekabet avantajlarını ve güncelliklerini korumak için, değişen alışveriş davranışlarını ve hedef kitle beklentilerini anlamaları büyük önem taşımaktadır. Bu şirketlerin, gerek dijital gerekse fiziksel ortamlarda farklılaştırılmış deneyimler oluşturmak için bu bilgilerden yararlanmaları gerekmektedir.

Perakende sektöründeki araştırma uzmanlarımız, müşterilerinizin deneyimlerini ve alışveriş yöntemlerini ölçmekten, perakende performansı ve eğilimlerini izlemeye kadar her aşamada sizi destekleyecek bilgiler sunmaktadır.

INDUSTRY newsletter

Perakende Bülteni

Industry bültenimiz sayesinde, perakende sektörüne dair en son bilgileri, trendleri ve pazar verilerini öğrenebilirsiniz.

Latest insights

Here you can find the latest insights for retail industry. View all insights

    • 02/20/17
    • Home Appliances
    • Retail
    • Technology
    • Point of Sales Tracking
    • Turkey
    • Turkish

    Tüketici Teknolojisi Ürünleri Pazarı 2016 son çeyrekte %6 büyüdü.

    Tüketici teknolojisi ürünleri pazarı, 2016’nın son çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre %6,1’lik bir büyüme performansı ile 12.3 milyar TL ciro değeri elde etti. Ancak ilk defa bir yılın son çeyreğinde, bir önceki çeyreğe göre ciro seviyesi daha düşük gerçekleşti.
    • 10/20/14
    • Retail
    • FMCG
    • Consumer Panels
    • Turkey
    • Turkish

    Bakkal kanalı beklenenin aksine büyümeye devam ediyor…

    Hızlı tüketim sektörünün profesyonellerini bir araya getiren 2. Kronberg Konferansı, GfK Türkiye tarafından 16 Ekim 2014 Perşembe günü The Ritz Carlton Oteli’nde gerçekleştirildi.
    • 03/04/14
    • Retail
    • Technology
    • Point of Sales Tracking
    • Turkey
    • Turkish

    2013 Türkiye Tüketici Teknolojisi Ürünleri Pazarı’nda büyüme yılı oldu

    2013 4. çeyreğinde pazar, 2012 4. çeyrek dönemine göre %21,7 oranında bir büyüme performansı ile 8.5 milyar TL lik ciro değerini elde etti. 2013 yılı toplam Pazar değeri ise 31 milyar TL olarak gerçekleşti ve son yıllardaki en yüksek değerine ulaştı.
    • 06/19/17
    • Retail
    • Technology
    • User Experience (UX)
    • Connected Consumer
    • Global
    • English

    Improving customer loyalty and retail experience through mobile payments

    Eight years ago, Starbucks developed its own app for mobile payments. Today, it’s still held up as the gold standard in the United States. In Asia’s rapidly developing market, where mobile payment is eight to nine years ahead of the West, things are quite different. In China, you can mobile pay for everything from a cab to a mojito or utility bill. In 2015, WeChat registered more financial transactions in one day than PayPal did during the entire 12 months. But it’s not just China that’s adopting the trend. Mobile payment is also making massive inroads in Southeast Asia as shopping apps are gaining popularity. In Singapore alone, there are 30,000 retail points accepting contactless payment methods such as Apple Pay, Android and Samsung Pay. In Indonesia, the most populous country in the region with 250 million people, most of the big traditional retailers are unveiling e-commerce plans of their own. In a recent GfK study: The Connected Asian Consumer, consumers in Singapore and Indonesia also reported fairly high usage incidence of shopping apps (37 and 35 percent respectively). This growth is fuelled by affordable smartphones, a massive young and tech-savvy population and efforts by governments and telco operators to expand and improve high-speed wireless networks. The future has never been clearer. It’s only a matter of time before mobile payment goes mainstream.

    The Connected Consumer

    Unfortunately for traditional retailers, the age of e-commerce has also produced a new consumer – we like to call them the ‘Connected Consumer’ – and their behaviors are shaping the future of retail. In the GfK 2016 FutureBuy survey of 20,000 consumers in 20 markets, it was found that shoppers are becoming less loyal to any one retailer. Almost half (46%) of all consumers (14-65 year olds) stated they were less loyal when shopping. This figure rises among the youngest consumers to 53% of Gen Y (18-29 years), and six in ten (58%) of Gen Z (14-17 years). For retailers who understand the Connected Consumer, there are opportunities to stay ahead of the competition – and mobile payments are a huge part of it.

    Customer loyalty

    Despite becoming less loyal, many Connected Consumers expect an omnichanel shopping experience when they interact with a brand. Connected Consumers in APAC seek the best of both worlds. For example, shoppers in China are the most likely to embrace omnichannel shopping – seven in 10 (71%) shop both online and in-store while Australian shoppers are the most likely to shun online: almost two thirds (62%) shop exclusively in-store. In contrast, Indians lead the way in online shopping with almost one quarter (23%) shopping the category exclusively online. Therefore it is important for retailers to understand the new reality of the omnichannel consumer, and know that the ‘whatever, whenever’ culture demands that user experience is seamless across all devices. If retailers don’t understand this, customers will simply delete their app and move on. We predict that mobile payment could halt the current trend for a decline in shopper loyalty. It makes sense, really. There are numerous benefits for shoppers: avoiding queues, centralizing loyalty rewards, checking stock, ordering ahead, enjoying customized offers and easy price comparison. At the same time, using customer and data analytics, retailers can receive customer data to offer more personalized services. In turn, this presents an opportunity to generate long-term relationships. However, it is important to note that not all Connected Consumers are the same. For example, older consumers aren’t as comfortable with sharing personal information as younger consumers. Understanding the shopper’s purchase journey is easier these days with research intelligence offering detailed information on the route shoppers take when making a purchase, and ways in which online and offline touchpoints influence their decisions. We believe that brands that understand, respect and protect consumers’ individual boundaries will deserve the loyalty they earn by doing so. As mobile payments continue to grow in APAC, businesses in various sectors such as financial services, cybersecurity and telco stand to gain and can evolve to support the changing landscape. For example, for telco operators, engaging with retail merchants and partners can help strengthen the overall service ecosystem to provide better end user experiences for consumers. Additionally, the design and development of payment services can also be integrated with other emerging technologies and competencies to offer differentiation to target audiences.

    Customer experiences

    Loyalty is great, but to really retain customers in today’s omnichannel space, shopping experience is equally important. To Connected Consumers, simplicity and convenience is paramount. Not only do they expect everything quickly, they also lose their patience faster.

    What does that mean for retailers?

    For large retailers, mobile payment offers the opportunity to segment and target consumers much more effectively with highly personalized offers and incentives. Discounts and offers can be integrated into mobile payment, replacing the need for physical coupons and entering information into a terminal. Connected Consumers will wave goodbye to the traditional checkout queue and benefit from a wealth of customized rewards. Mobile payment also offers a chance for small retailers to move into a new era of retailing. Freed from high transaction fees and with new ways to connect with consumers, small retailers can now embark on the kind of personalization and targeting that is usually the privilege of larger players. With e-commerce here to stay, there is plenty of potential for retail businesses to leverage research intelligence to adequately design and develop strategies to target this group of consumers. Essentially, the key to success is to fully understand shopper behavior and be led by what consumers ultimately want, without being blinded by what the technology can do. Karthik Venkatakrishnan is Regional Director at GfK. To share your thoughts, please email karthik.venkatakrishnan@gfk.com or leave a comment below.
Solutions
  • Marka ve Müşteri Deneyimi

    Marka ve Müşteri Deneyimi

    Markalar, tüketiciler ve ticari karar vericiler ile duygusal bağ ve ilişkiler kurma konusunda baskı altındadır.

    Başarının yolu, tüketicilerin marka, ürün veya hizmetler ile ilgili yaşadıkları her deneyim noktasında, müşterilerimizin hedef kitleleri arasında yankı uyandıran deneyimler sunmaktan geçmektedir. 

  • Tüketici Paneli

    Tüketici Paneli

    İşiniz tamamen müşterileriniz ile ilgilidir ve bu yüzden, onları anlamak, ürün ve hizmetlerinizin onların ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmanız ve büyüme fırsatlarını yakalamanız açısından son derece önemlidir.

    Tüketici paneli araştırmaları konusundaki uluslararası uzmanlığımız, size, tüm kanallarda, müşterilerinizin kimler olduğu, onların tutum ve davranışları ile ilgili akıllı istihbarat bilgileri sağlamaktadır.

  • Dijital Pazar İstihbaratı

    Dijital Pazar İstihbaratı

    Tüketiciler, internet ortamında alışveriş yaparken, araştırırken, paylaşırken veya bilgi toplarken ve şirketler veya markalar ile iletişim kurarken, kullandıkları cihaza veya ekrana bağlı olarak farklı davranışlar sergilerler. Ve kullandıkları kanal veya cihaz ne olursa olsun sürekli bir deneyim beklerler.

  • Satış Noktası İzleme

    Satış Noktası İzleme

    Perakendeciler ve üreticiler, satışı ve karları maksimuma çıkaran ürün ve hizmetleri geliştirme ve müşterileri ellerinde tutma konusunda sürekli baskı altındadırlar.

    Başarının sırrı, en güncel perakende satış verilerine sahip olmak ve hangi ürün ve hizmetlerin piyasada iyi bir performans sergilediğini, ve hangilerinin performansının iyi olmadığını bilmektir. Bu bilgiler sayesinde işletmeler, ticari büyüme için açık stratejiler belirleyebilir ve yatırım getirisini artırabilir.

  • Müşteri

    Müşteri

    Dijital çağ, insanların alışveriş davranışlarını ve tercihlerini değiştirerek yeni satın alma yolları açmaya devam etmektedir. Müşteriler çok kanallı marka deneyimlerini benimsedikçe, her geçen gün daha fazla veri ulaşılabilir hale gelmektedir.

    Büyük veriler barındıran çok kanallı bu ortamda rekabet avantajını korumak için, işletmelerin, tüm satın alma süreci boyunca en uygun verileri elde etmeleri gerekmektedir. Bu sayede, şirketler müşteri yolculuğunun her aşamasını optimize edebilirler. 

  • Kullanıcı Deneyimi (UX)

    Kullanıcı Deneyimi (UX)

    Tüketiciler, günümüzde, zorlayıcı deneyimlere yönelik vaat yağmuruna tutulmuş durumdadır. Bunlar, karmaşık ve iddialıdır.  Başarılı olmak için, yeni bir ürünün veya hizmetin sezgisel, kullanışlı, ilgi çekici ve beğenilir olması gerekmektedir.  Hatırlanmaya değer kullanıcı deneyimi duygusal olmalıdır. 

    GfK'nin Kullanıcı Deneyimi (UX) araştırma ve tasarım uzmanları, müşterilerimizin mevcut veya yeni ürünlere ve hizmetlere yönelik müşteri deneyimleri oluşturmalarına ve bunları geliştirmelerine yardımcı olmaktadırlar.

Your GfK Contact
Mehmet Deprem
Turkey
+90 2123680713
General