Please activate JavaScript in your browser settings to enable all features of this website.

Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Smart Automotive Insights image

Akıllı İçgörüler: Finansal Hizmetler

Akıllı İçgörüler: Finansal Hizmetler

Finansal hizmetler sektöründeki rekabetçi manzara büyük ölçüde genişleme göstermektedir. Güven (veya güven eksikliği) önemli bir konudur. Tüketiciler çevrimiçi kullanıcı yorumlarına, finansal ürün karşılaştırmalarına hızlı bir şekilde erişim sağlayabilmekte ve hizmetler arasında kolayca geçiş yapabilmektedirler; bu da onları her zamankinden daha bilgili ve daha talepkar hale getirmektedir.

Finans sektörünün başarılı oyuncuları, değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak ve şeffaflığa ve müşteri veri güvenliğine önem vererek güveni artırmak için farklılaştırılmış ürün ve hizmetler sunmaktadırlar.

Finansal hizmetler araştırma uzmanlarımız, tüketicilerin algısını geliştirmek ve müşterileriniz için cazip finans ürün ve hizmet stratejileri geliştirmenize yardımcı olmak amacıyla pazar hareketlerini analiz etmektedirler

Financialtalk newsletter

Finansal Hizmetler Bülteni

Financial Services Talk bültenimiz sayesinde, sektöre dair en son bilgileri öğrenebilirsiniz.

Solutions
  • Marka ve Müşteri Deneyimi

    Marka ve Müşteri Deneyimi

    Markalar, tüketiciler ve ticari karar vericiler ile duygusal bağ ve ilişkiler kurma konusunda baskı altındadır.

    Başarının yolu, tüketicilerin marka, ürün veya hizmetler ile ilgili yaşadıkları her deneyim noktasında, müşterilerimizin hedef kitleleri arasında yankı uyandıran deneyimler sunmaktan geçmektedir. 

  • Tüketici Paneli

    Tüketici Paneli

    İşiniz tamamen müşterileriniz ile ilgilidir ve bu yüzden, onları anlamak, ürün ve hizmetlerinizin onların ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmanız ve büyüme fırsatlarını yakalamanız açısından son derece önemlidir.

    Tüketici paneli araştırmaları konusundaki uluslararası uzmanlığımız, size, tüm kanallarda, müşterilerinizin kimler olduğu, onların tutum ve davranışları ile ilgili akıllı istihbarat bilgileri sağlamaktadır.

  • Dijital Pazar İstihbaratı

    Dijital Pazar İstihbaratı

    Tüketiciler, internet ortamında alışveriş yaparken, araştırırken, paylaşırken veya bilgi toplarken ve şirketler veya markalar ile iletişim kurarken, kullandıkları cihaza veya ekrana bağlı olarak farklı davranışlar sergilerler. Ve kullandıkları kanal veya cihaz ne olursa olsun sürekli bir deneyim beklerler.

  • Pazar Fırsatları ve İnovasyon

    Pazar Fırsatları ve İnovasyon

    Markalar, giderek kalabalıklaşan bir pazarda geçerliliğini koruma konusunda sürekli baskı altında bulunmaktadır. Hem tüketiciler hem de markalar için katma değer oluşturan deneyimlerin ne zaman, nerede ve nasıl sunulacağını bilmek son derece önemlidir.

  • Müşteri

    Müşteri

    Dijital çağ, insanların alışveriş davranışlarını ve tercihlerini değiştirerek yeni satın alma yolları açmaya devam etmektedir. Müşteriler çok kanallı marka deneyimlerini benimsedikçe, her geçen gün daha fazla veri ulaşılabilir hale gelmektedir.

    Büyük veriler barındıran çok kanallı bu ortamda rekabet avantajını korumak için, işletmelerin, tüm satın alma süreci boyunca en uygun verileri elde etmeleri gerekmektedir. Bu sayede, şirketler müşteri yolculuğunun her aşamasını optimize edebilirler. 

  • Kullanıcı Deneyimi (UX)

    Kullanıcı Deneyimi (UX)

    Tüketiciler, günümüzde, zorlayıcı deneyimlere yönelik vaat yağmuruna tutulmuş durumdadır. Bunlar, karmaşık ve iddialıdır.  Başarılı olmak için, yeni bir ürünün veya hizmetin sezgisel, kullanışlı, ilgi çekici ve beğenilir olması gerekmektedir.  Hatırlanmaya değer kullanıcı deneyimi duygusal olmalıdır. 

    GfK'nin Kullanıcı Deneyimi (UX) araştırma ve tasarım uzmanları, müşterilerimizin mevcut veya yeni ürünlere ve hizmetlere yönelik müşteri deneyimleri oluşturmalarına ve bunları geliştirmelerine yardımcı olmaktadırlar.

Latest insights

Here you can find the latest insights for financial services industry. View all insights

    • 09/28/16
    • Press
    • Financial Services
    • Public Services
    • Trends and Forecasting
    • Global
    • English

    Consumer climate: Brexit and terror threat dampen consumer confidence

    Findings of the GfK Consumer Climate Study for Germany for September 2016
    • 09/20/16
    • Financial Services
    • Geomarketing
    • Geodata
    • Global
    • English

    Building better wind storm models with geodata

    A risk modeling company needed reliable boundary and market data to create and validate its windstorm model for Europe. Constructing geographically precise risk models is essential to predicting financial risk for the insurance and reinsurance companies that use our client’s services.
    • 08/26/16
    • Press
    • Financial Services
    • Public Services
    • Trends and Forecasting
    • Global
    • English

    Consumer climate: good economic data have a stronger impact than terrorism and Brexit

    Consumer sentiment in Germany developed positively on the whole in August, with consumers appearing to digest the shocking Brexit news very well. The overall index for consumer climate is forecasting 10.2 points for September, following 10.0 points in August.
    • 08/08/16
    • Financial Services
    • Retail
    • Connected Consumer
    • Global
    • English

    Can new mobile payment solutions meet the hype?

    In the current payments marketplace, there seems to be quite a bit of innovation in the transactional arena.  We’ve seen Samsung Pay being rolled out ahead of the Olympics and Facebook’s most recent strategy to convert users into buyers.  But how much is hype vs. reality?  Our research shows that consumers are still slow to adopt mobile payments in certain areas. Today, the brightest opportunities for innovation in payment solutions are around online transactions becoming more mobile. Venmo* for example, PayPal’s fast growing peer-to-peer payment service, also incorporates elements of social media and plans to expand into consumer-to-business payments. (*For those of us with a sarcastic side, check out Venmo’s latest ‘Unboxing’ spot, starring YouTube sneaker reviewer Brad Hall.) On the flip side, payment solutions based around physically using devices at the point-of-sale to complete transactions are facing challenges with adoption.  And those that are paying for physical goods with their mobile phones are not doing so regularly; of the 7% of consumers who have made a purchase using their mobile phones, the vast majority (74%) are only paying three or fewer times per month with their devices.

    On-demand is in demand

    It’s no secret that we now live in a highly accelerated culture where consumers expect goods and services to be available ‘on demand’.  In turn, shopping channels have to be accessible anywhere, anytime.  The connected consumers of the future will increasingly make online purchases via mobile, which is estimated to account for half of all e-commerce sales by 2020. So how can brick and mortar retailers position themselves successfully for the future?  Recent innovations toward blending the in-store and online relationship may offer a hint. The mobile shopping app Curbside, for example, is partnering with retailers such as Target and CVS to allow users to shop and pay from their phones, and then pick up purchases at local stores without having to get out of their cars.

    From ‘cash-less’ to ‘card-less’?

    Many consumers are also looking to free themselves from what they have to carry in their wallets, including cash and credit/debit cards. Our data shows that nearly 90% of consumers globally carry a mobile phone with them when they leave their home; in comparison only 69% carry a credit, debit, or charge card. Clearly there are opportunities for other payment solutions.  In fact, many banks are already tailoring services to this end – leading institutions like JP Morgan Chase and Wells Fargo are implementing new options for cardless cash access expecting consumers to at least have their phones on them, but not necessarily their cards.

    Infrastructure is Holding Us Back

    Generally, consumers tend to look for infrastructures to be in place before adopting certain innovations.  Understandably, mobile payments are a more massive undertaking that involves a good deal of collaboration among financial service companies, retailers, mobile device makers, phone carriers, apps, and more – but if the systems aren’t in place, how can we expect consumers to truly start adopting? Though small, the appetite is there, but adoption will still be more gradual in nature.

    Conclusion

    Consumers are seeking help to free themselves from cards and cash, and innovation through new payment methods is taking place within the consumer mindset of instantaneous access.  Anticipate mobile solutions to continue gaining ground – though primarily more as another form of ‘online payment’ (through apps, etc.).  Expect slower adoption around the physical usage of mobile devices to help consumers make transactions. More opportunities for mobile payment systems will arise with a wider infrastructure put into place and with further innovations that blend consumers’ in-store and online relationships.  Smart retailers and brands can leverage the fast growth of peer-to-peer payment systems such as Venmo to create the appropriate infrastructure within their business, but the wants and needs of consumers ultimately will be what drives adoption. Mihir Bhatt is a Senior Consultant at GfK Consumer Life.  He can be contacted at mihir.bhatt@gfk.com.

    Learn more about mobile payments

    Download our whitepaper now
Your GfK Contact