Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Basın Bülteni
Press|Technology|Tech Trends|Turkey|Turkish

GfK, Tüketici Deneyimleri ve Tercihleri Konferansı’nda 2017 teknoloji trendlerini açıkladı...

10.05.2017

Farklı sektörlerin profesyonellerini bir araya getiren Tüketici Deneyimleri ve Tercihleri Konferansı, GfK tarafından 10 Mayıs 2017’de Four Seasons Bosphorus’ta gerçekleştirildi.

Konferansta teknoloji trendlerinden ilişki yönetimine, kullanıcı deneyiminden alışverişçi davranışlarına ve resilience ölçümlenmesine kadar pek çok konuya ve farklı sektörlerden vaka  çalışmalarına yer verildi.

 

GfK Tüketici Deneyimleri Genel Müdürü Fulya Durmuş ve GfK Tüketici Tercihleri Genel Müdürü Mete Uslukılınç “2017 Teknoloji Trendleri” başlıklı sunumlarında global trendleri, tüketicilerin değişen eğilimleri ile birlikte katılımcılarla paylaştılar.

GfK Tüketici Deneyimleri Genel Müdürü Fulya Durmuş tüketici ihtiyaç ve beklentilerinin hızla değiştiğini anlattı ve şöyle devam etti; “Tüketicinin markalardan temel beklentisi kendisine özgürlük duygusu yaşatması, hızlı ama aynı zamanda içten olması.” 

2017’de öne çıkan global teknoloji trendleri mobil ödeme, sanal gerçeklik, akıllı evler, otonom araçlar ve giyilebilir teknolojiler oldu. GfK bu trendleri yıl boyunca güncellemeye ve yayınlamaya devam edecek.

1.     Mobil Ödeme; 20 ülkede 18 yaş ve üstü 20,000 online tüketici ile yapılan GfK Futurebuy 2016 araştırmasının sonuçlarına göre, tüketicilerin %30’u «Mümkün olan her yerde ödemeleri mobil cihazımla yapmayı tercih ederim» diyor. Türkiye’de ise bu oran %45 ile dünya ortalamasının üstünde. Mobil ödemelerin, müşteri sadakatindeki mevcut düşüş eğilimini durdurabileceğine inanılıyor.

2.     Sanal gerçeklik; GfK’nın 2016’da İngiltere’de 18 yaş ve üstü 1268 tüketici ile online olarak gerçekleştirdiği araştırmanın sonuçlarına göre, önümüzdeki sene VR (sanal gerçeklik) cihazları alma ihtimalleri olanların %70’i oyun oynamak, %52’si ise video izlemek için alabileceğini belirtiyor. Deneyenlerin 3’te birinden fazlası sanal gerçekliği çok çekici buluyor. GfK Tüketici Tercihleri Genel Müdürü Mete Uslukılınç 2017 yılının sanal gerçeklik yılı olacağını ve sanal gerçeklik deneyiminin alışveriş, turizm, eğitim, sağlık ve eğlence gibi pek çok sektorde devrim yaratacağını söyledi..

3.     Akıllı evler; Akıllı TV’ler bir başlangıç noktası oldu. GfK’nın Amerika’da 18 yaş ve üstü 1000 tüketici ile online olarak gerçekleştirdiği araştırmanın sonuçlarına göre, Y jenerasyonunun %36’sı evlerindeki cihazları uzaktan izlediğini veya kontrol edebildiğini belirtiyor. Kullanımın artması için cihazların kullanıcı dostu, sade ve anlaşılır olması bekleniyor. Akıllı ev otomasyonu kullanımında tuketici tarafında temel motivasyonlar güvenlik ve tasarruf. Uslukılınç, Türkiye’de yapılan araştırmada da akıllı ev dendiğinde tüketicilerin ilk aklına gelen şeyin uzaktan kontrol olduğunu söyleyerek, çok yakın gelecekte akıllı telefonlarımızı kullanarak evimizde fişe takılan tüm ürünleri kontrol eder hale geleceğimizi söyledi. 

4.     Otonom araçlar; Otomotiv sektörü her yeni model ile daha fazla otonom özellik eklenerek sürücüsüz araç deneyimine giden yolu açacaklar.Benimsemedeki temel endişeyi güvenlik oluşturuyor En yüksek derece güvenliği sağlayabilmek; kompleks bir altyapıyı gerektiriyor. Net protokoller bulunmuyor. Teknoloji henüz yolun başında. GfK’nın 6 ülkede (Brezilya, Amerika, İngiltere, Çin, Rusya, Almanya) 5,800 tüketici ile akıllı araba pazarına ilgi ve eğilimi ölçmek için gerçekleştirdiği araştırmanın sonuçlarına göre Amerikan tüketicilerin %82’si yeni bir araba alacakları zaman son teknoloji olmasının kendileri için çok önemli olduğunu belirtiyor.

5.     Giyilebilir teknoloji; Akıllı saatler 2016’da adette %116 artış göstererek 62 bin adede ulaştı, ciroda ise %87’lik artışla 13.2 milyon dolar elde etti. Türkiye’de pazar yeni piyasaya sürülen ürünlerle büyüdü. 2018’de global pazarlarda her 10 akıllı telefona karşılık 1 akıllı saat satılacağı öngörülüyor, Türkiye’de ise bu oran şu anda 1000’de 5. Yeni etkileyici tasarımlar ve daha fazla fiyat seçenekleri pazar büyümesi için anahtar olacak. Mete Uslukılınç giyilebilir ürünlerle ile ilgili olarak da tüketicilerin temel kullanım motivasyonunun sağlık ve iyi yaşam trendinin bir parçası olarak kendi sağlıklarını takip etmek olacağını söyledi. 

Öte yandan global teknoloji pazarlarında ve Türkiye’de neler oldu?

GfK Perakende Panelleri Teknoloji Sektör Yöneticisi Esin Konuk global teknoloji pazarlarındaki gelişmeleri katılımcılarla paylaştı. Global teknoloji pazarları (Telekom, bilgi teknolojileri, tüketici elektroniği) 2016’yı bir önceki seneye göre yaklaşık aynı seviyede 949 milyar dolar ile kapattı.

Gelişmiş bölgelerde genelde düşüş yaşanırken gelişmekte olan bölgeler TR’nin de içinde olduğu Ortadoğu ve Afrika haricinde büyüme gösterdi; bu bölgedeki düşüşte Suudi Arabistan’daki ekonomik durum etkili oldu.

Türkiye’de ise yaklaşık %3 gerilemeyle 11 milyar dolarlık ciro elde edildi. Bunun %65’i Telekom sektöründen geldi. %50 olan global ortalamanın üstünde kaldı. Telekom sektöründe başrol oyuncusu olan akıllı telefonların büyüme hızı yavaşlasa da halen büyüme devam etmekte. Türkiye’de de benzer şekilde büyüme hızı yavaşladı hatta 2017’nin ilk çeyreğinde bir önceki seneye göre daralma bile söz konusu. Fakat yılın ikinci yarısında bir toparlanma beklenebilir.

Öte yandan dijital cihazlar gelişiyor, evriliyor mobilite daha da önem kazanıyor. Cihazlar online ve akıllı oldukça ve birbirleriyle konuştukça kullanım verisi dolayısıyla dijital ayakizlerimiz artıyor. Pazarlamacılar bu verileri iyi yorumlamalı ve değişen tüketicinin beklentisini karşılayacak şekilde kolay / hızlı / kişisel çözümler sunmalı. Peki tüketiciler kişisel verilerini ne kadar paylaşmak istiyorlar? GfK’nın araştırmasına göre dünya genelinde ödül ya da fayda karşılğında kişisel veri paylaşımının uygun olduğuna katılanlar çoğunlukta. Fakat elbette bu kültürel farklılıklara göre ve dolayısıyla ülkelere göre değişebilir. Pazalamacı tüketicinin nabzını iyi tutmalı büyük veri ve dijital ayakizlerini analiz ederek tüketiciye çarpıcı deneyimler sunmalı.

Konferansta ayrıca aşağıda yer alan sunumlar gerçekleştirildi;

Çapraz medya yatırımının satış etkisini ölçtünüz mü?
Yves Filippucci – Nestlé Türkiye E-Business Müdürü
Ali Şahin – GfK Crossmedia Link & İş Geliştirme Direktörü

Faydadan Öngörüye; Bir Inovasyon Yolculuğu
Bahadır Tomaç – Arçelik Müşteri İçgörüleri Yöneticisi
Banu Eriltutmuş – GfK Özel Araştırmalar Direktörü

 Yeni Ufuklar; Orta Doğu
Gamal Raafat - GfK Orta Doğu  İş Geliştirme Direktörü

Araştırmadan Otizme Mavi Işık; Bir Başarı Hikayesi
Betül Selcen Özer – Tohum Otizm Vakfı Genel Müdürü

PANEL: Müşteri Deneyimi ve İlişki Yönetimi
Moderatör: Fulya Durmuş – GfK Tüketici Deneyimleri Genel Müdürü
Katılımcılar;
Ebru Üstün – Eti Kategori Geliştirme Grup Yöneticisi
Boğaç Göncü– Sahibinden.com CMO

Uyum Sağla veya Yok Ol; Kullanıcı Deneyiminin Evrilen Dünyası
Shailesh Manga – GfK Global Kullanıcı Deneyimi Başkanı

Sanal Rafta Gerçek Alışveriş: SIMSTORE
Yeliz Ermin - GfK Tüketici Ürünleri Direktörü

IBM Küresel C-Suite Çalışması, CMO Perspektifi : Pazarı Yeniden Tanımlamak
Seda Gürkaynak – IBM Pazarlama ve İletişim Lideri

Reklamda Açıkhavanın Kaçınılmaz Etkisi; Açıkhavaya çıkarım, internete bağlanırım
Sezen Telli – Ströer Kentvizyon Araştırma Müdürü  

Download (PDF)

General