Aktivujte si prosím vo Vašom prehliadači JavaScript, aby ste umožnili používanie všetkých funkcií, ktoré táto stránka poskytuje.

Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Zavrieť
Smart Automotive Insights image
X
Zdieľať túto stránku

Cestovný ruch a HoReCA

Cestovné kancelárie čelia intenzívnemu konkurenčnému boju o zákazníkov, ktorý spôsobila nadmerná ponuka, rastúca fragmentácia trhu a spotrebiteľský dopyt po službách poskytovaných naprieč všetkými kanálmi. 

Pokiaľ si chcete v takomto prostredí udržať náskok, potrebujete podrobné spravodajstvo z trhu s cestovným ruchom, ktoré zachytáva veľké objemy dát naprieč všetkými kanálmi, ako aj regiónmi. A tieto informácie budete navyše potrebovať integrované a filtrované, aby poskytovali inteligentné insighty, vďaka ktorým budete môcť dosiahnuť vyššiu a lepšiu výkonnosť.

GfK je jedinou celosvetovou prieskumnou agentúrou, ktorá vám poskytne podrobné insighty z trhu cestovného ruchu, dopravy a gastronómie/HoReCa na základe živých rezervačných údajov pochádzajúcich z tisícov predajných miest (POS) – nielen v offline, ale aj online režime, a to všetko naprieč všetkými typmi zariadení a v kombinácii s rozsiahlymi znalosťami našich špecialistov na prieskum cestovného ruchu a turizmu. 

Táto kombinácia vám poskytne vo všetkých oblastiach tohto odvetvia jasnú predstavu o tom, čo a prečo sa deje v rámci celého procesu vedúceho k nákupu: od prvého kontaktu až po konečnú transakciu.

Či už ste letecká spoločnosť, poskytovateľ ubytovania, cestovná kancelária, inštitúcia v cestovnom ruchu, prevádzkovateľ výletných liniek alebo prepravná spoločnosť v cestovnom ruchu - sledujeme vašich spotrebiteľov na každom mieste kontaktu, aby sme vám ukázali kľúčové faktory a skúsenosti, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie spotrebiteľov v odvetví cestovného ruchu a gastronómie.

Solutions
  • Skúsenosti so značkou a zákaznícke skúsenosti

    Skúsenosti so značkou a zákaznícke skúsenosti

    Značky sú v súčasnosti nútené vytvárať si emocionálne prepojenia a vzťahy so spotrebiteľmi, ako aj s decision makermi (t.j. osobami, ktoré majú v rámci konkrétnych organizácií rozhodovacie právomoci).

  • Informácie z digitálneho trhu

    Informácie z digitálneho trhu

    Keď spotrebitelia nakupujú, hľadajú, komunikujú, zbierajú informácie a vstupujú do interakcie so spoločnosťami alebo značkami v online prostredí, správajú sa rozdielne v závislosti od toho, aké zariadenie, prípadne, aký typ displeja využívajú. Na druhej strane však od značiek očakávajú rovnakú a konzistentnú skúsenosť bez ohľadu na komunikačný kanál alebo zariadenie, ktoré práve využívajú. 

  • Príležitosti na trhu a inovácie

    Príležitosti na trhu a inovácie

    Značky, ktoré sa snažia udržať si svoj význam a postavenie na čoraz stiesnenejšom trhu čelia sústavnému tlaku. Vedieť kedy, kde a ako poskytovať presvedčivé skúsenosti a zážitky, ktoré vytvárajú pridanú hodnotu nielen pre spotrebiteľov, ale aj samotnú značku predstavuje kľúčovú zručnosť. 

  • Tracking predajných miest

    Tracking predajných miest

    Obchodníci a výrobcovia čelia sústavnému tlaku, ktorý ich núti vyvíjať produkty a poskytovať služby, ktoré maximalizujú tržby a zisky a zároveň zabezpečia, aby sa ich zákazníci pravidelne vracali.

    Úspech závisí od dostupnosti tých najaktuálnejších údajov z maloobchodu v kombinácii s informáciami o tom, ktorým produktom a službám sa na trhu v súčasnosti najviac darí, a ktorým naopak nie. S týmito informáciami si môžu spoločnosti vytýčiť jasné stratégie pre svoj obchodný rast a zvýšenie návratnosti investícií.

  • Používateľské skúsenosti (UX)

    Používateľské skúsenosti (UX)

    Dnešný spotrebiteľ je pod neutíchajúcou paľbou sľubov, ktoré ponúkajú presvedčivé a atraktívne zákaznícke skúsenosti a zážitky. Ten istý spotrebiteľ je však zároveň sofistikovaný a náročný. Aby nový produkt alebo služba uspeli, musia byť intuitívne, ľahko použiteľné, zaujímavé, atraktívne a žiadané. Používateľská skúsenosť s nimi musí vytvárať emócie, aby bola dostatočne zapamätateľná. 

Posledné aktuality

Pozrite sa na naše posledné aktuality z cestovného ruchu a HoReCa. Zobraziť všetky aktuality

    • 03/08/16
    • Press
    • Travel and Hospitality
    • Slovakia
    • Slovak

    Čínski turisti v roku 2015 minuli 229 miliárd dolárov

    Najnovšia analýza čínskeho trhu spoločnosti GfK ukazuje, že z Číny v roku 2015 vyrazilo do zahraničia 109 miliónov turistov, pričom ich útrata činila 229 miliardy dolárov (5,72 biliónov korún).
    • 02/02/16
    • Travel and Hospitality
    • Brand and Customer Experience
    • Slovakia
    • Slovak

    Paríž preberá od Londýna titul najobdivovanejšieho mesta na svete

    Po dvoch rokoch nadvlády Londýna sa Parížu v roku 2015 podarilo získať späť prvú priečku v hodnotení 50 svetových miest. 
    • 08/04/16
    • Travel and Hospitality
    • Connected Consumer
    • Global
    • English

    Blazing a trail of data: How Connected Consumers are pushing for a revolution in travel

    Digital technology has forever changed the travel industry, and now there’s no going back.  Video, social media, and online reviews have replaced the role of travel agents, and new technologies like mobile and virtual reality are giving consumers new ways to plan their next vacation. For travel brands, this presents many new opportunities to engage with connected consumers, who leave behind an ever-growing trail of data that can be used to improve business and enhance the customer experience.  After all, the experience is the product when it comes to the travel industry, and everything from the online purchase journey to staying in a hotel can be enhanced using a number of tech trends.

    Smart travel companies accommodate the needs of the Connected Traveler

    Invisible analytics, for example, allow hotels to get smarter by collecting information on guests and their behavior which can be used to better the facilities, sell add-on services, and inform new service/product development.  Businesses can improve their performance while customers receive benefits that seamlessly enhance their traveling experience. Each traveler is different, so brands must put their unique wants and needs at the heart of their innovations.  Whether they offer customers a device or app to help with packing, a local traveler chat service, or a way to keep tabs on their kids, the smart hotel must be a consumer-led revolution if it is too excel.

    Building customer loyalty by appealing to the individual consumer

    Another tech trend that presents both the travel industry and consumers with unique opportunities is the wearable device.  Wearables can offer a personalized travel service based on their owner’s past and present behavior, as well as the convenience of carrying a digital backpack equipped with identification documents, payment methods, guidebooks, maps and much more. For brands, wearables can be used to connect with travelers on an individual level to appeal to their specific interests and tastes.  This kind of intimate brand and consumer relationship builds loyalty and trust, provided that consumers are willing to share their personal data and that it be kept safe-guarded.

    Challenges and opportunities facing the industry

    These new opportunities do not come without major challenges though.  The travel marketplace has become increasingly fragmented and overcrowded, and competition is often disruptive.  Companies that want to best understand and anticipate future developments in the market will need to examine each and every step of the purchase journey to find success. And those that do take advantage of the data that consumers are willing to give them must use it wisely.  Travel brands have the ability to make smarter business decisions and target marketing and advertising messages more effectively, but they need to demonstrate how new technology can add value for the consumer and make the benefits clear.  For the travel industry to evolve in the digital age, connected consumers must be put at the heart of its innovations.
    • 06/28/16
    • Travel and Hospitality
    • Consumer Goods
    • Global
    • English

    Hitting the road: What do Americans’ vacation plans tell us about consumer life today?

    Though the U.S. is often known for taking less vacation time than it is due, its estimated that nearly eight in ten Americans will travel this summer.  Recent results from GfK Consumer Life research tell us a lot about what vacations may look like over this time period, particularly as a reflection of larger consumer trends.

    Americans are eager to spend

    Though consumers may never stop scanning travel deal sites or accumulating airline miles, the travel market should benefit from a strong financial outlook.  One in three (33%) Americans today agree that now is a good time to buy – this penchant for spending represents a full 8-point increase from last fall.  Furthermore, nearly one in five report that they have fewer debts and other financial obligations today than they did a year ago.

    Experience is king

    Though Americans seem eager to spend, they’ll be less likely to buy things (material purchases) and more likely to cash in on ‘the experience’.  Almost half of those surveyed say that “experiences are more important than possessions”.  So it should not be surprising that the second most popular reason to use virtual or augmented reality would be to visit other places remotely (video has proven a valuable tool in travel marketing).  It seems that this year’s travelers will value the experience of simply being in a new place – note the recent evolution of Airbnb’s marketing that encourages users to “Live There” and feel more like a local than a tourist.

    Households and families are taking new shapes

    The changing demographics of the U.S. – from the rapid growth of both the aging population and urban areas to greater cultural and ethnic diversity – have an impact on every industry.  Households are also changing significantly, as solo, single-parent, childless and same-sex homes are on the rise. How is this reflected in travel behaviors?  Fewer than half of Americans today take frequent vacations as a family unit (at least one parent and child) – this has gone down 7 points since 2014.  And overall, Americans are more likely to vacation with just a spouse or partner.  As the average group of travelers becomes smaller and more likely to be composed of adults, brands can tailor products and services to meet more flexible and mature needs.

    Spontaneity is part of the plan

    Our society as a whole is becoming more uprooted by the day, with new ways of living and working that are more flexible, in the moment and less fixed to place.  It follows, then, that we’re more spontaneous in our travel.  Forty-five percent of Americans plan their vacations within three months of taking them – this percentage has risen 12 points since 2005.  We’re also taking shorter trips – four in ten travelers are planning a trip in the next six months of three nights or less, which is a 5-point jump in just the last two years.

    Safety matters – maybe more than ever

    Given the overall concern for safety, Americans are keenly aware of the health and environmental risks at play when choosing their destinations this summer travel season.  Nearly three in four Americans consider the environment when vacation planning – a 14-point increase since 2009.  And concerns about viruses, pollution, water quality and more are evident in the fact that medicine is the #1 item after clothes and toiletries that we’re apt to pack when we travel.

    Summary

    Americans want to spend, and they are buying experiences over material possessions.  With a change in how households and families are taking shape and an enhanced value being placed on spontaneity, as well as safety, the travel industry reflects larger trends for American consumers. Rachel Bonsignore is a Senior Consultant in the Consumer Life division of GfK. Please email rachel.bonsignore@gfk.com to share your thoughts.
Kontakty