Исследование GfK: как мобильные телефоны влияют на традиционные магазины

Новые реалии для физического ритейла:

 

• Четверо из десяти покупателей, находясь в магазине, сравнивают цены в Интернете со своего мобильного устройства

• Четверо из десяти советуются по телефону с друзьями и близкими

• Более трети покупателей любят фотографировать понравившиеся товары

 

Нюрнберг-Москва, 25 февраля 2015 – Одно из основных преимуществ онлайн-шопинга - возможность сравнить цены в разных интернет-магазинах перед покупкой. Однако теперь, с распространением мобильного Интернета и смартфонов, покупатели принесли эту привычку и в обычные магазины.

GfK провела опрос среди пользователей мобильных устройств в 23 странах мира, чтобы выяснить, как они используют телефон, находясь в магазине. Большинство опрошенных сравнивают цены в Интернете и звонят своим друзьям или родным, чтобы спросить совета (по 40 процентов выбрали эти варианты), а также фотографируют товары, которые планируют купить (36 процентов).

Половина покупателей в возрасте 20-29 лет сравнивает цены в Интернете, находясь в магазине

Общемировые результаты опроса говорят, что мужчины чаще женщин сравнивают в магазине цены, используя мобильный телефон (42 процента против 37 соответственно). Среди возрастных групп активнее всех возрастная группа 20-29 лет, где почти половина опрошенных (49 процентов) сравнивают цены через Интернет; следующие две группы покупателей, 15-19 и 30-39 лет, «набрали» по 45 процентов каждая.

Эдриан Хоббс, генеральный директор подразделения онлайн мониторинга цен в компании GfK, комментирует результаты исследования: «Количество покупателей, использующих сотовый телефон для выхода в Интернет при совершении покупок уже столь значительно, что обычным ритейлерам не следует игнорировать этот тренд. Физические ритейлеры должны обязательно следить за ценами онлайн-конкурентов в режиме реального времени и гибко реагировать, и в первую очередь это касается стран Азии и Южной Америки, где потребители наиболее активно пользуются телефонами в магазине».

Потребители в Южной Корее, Китае и Турции чаще остальных сравнивают цены в магазине с помощью своих телефонов: соответственно, 59, 54 и 53 процента опрошенных а этих странах сказали, что делают это регулярно. Наименее активными в вопросе сравнения цен оказались Украина, Южная Африка и Индия (11, 15 и 17 процентов соответственно).

Инфографика в высоком разрешении: www.gfk.com/PublishingImages/Press/GfK-Infographic-Mobile-Compare-Prices-Countries.jpg

Совет родных или друзей важен как для мужчин, так и для женщин

И мужчины, и женщины во всем мире почти одинаково часто звонят из магазина своим друзьям или членам семьи, чтобы проконсультироваться о покупке товара (так регулярно делают 40 процентов женщин и 39 процентов мужчин). Чаще всего советуются молодые люди 20-29 лет (48 процентов) и подростки 15-19 лет (47 процентов), на третьем месте – группа 30-39 лет (40 процентов).

Эти данные показывают, что рекомендации и советы близких и друзей сейчас работают непосредственно в момент покупки. Можно говорить о том, что появился новый источник влияния на решение о покупке, что в свою очередь влияет как на работу персонала торговой точки, так и на весь покупательский опыт в целом.

Чаще всего друзьям или родным звонят из магазина жители Мексики, Польши и Турции (55, 53 и 52 процента соответственно), в то время как в Японии, Индонезии и Германии таких покупателей оказалось намного меньше - 16, 21 и 24 процента.

Сделать снимок товара, прежде чем принять решение о покупке, одинаково интересно и мужчинам, и женщинам

Сделать фото товара, который собираешься купить, – такой вариант использования сотового телефона в магазине оказался на третьем месте по популярности среди опрошенных. Общемировые результаты исследования GfK показывают, что среди мужчин и женщин одинаковое количество «покупателей-фотолюбителей»: 36 процентов тех и других регулярно делают снимки понравившихся товаров. Если говорить о возрасте, то подростки (15-19 лет) и молодые люди (20-29 лет) возглавляют тренд с 44 и 43 процентами соответственно, замыкает тройку возрастная группа 30-39 лет (39 процентов).

Среди отдельных стран, где оказалось наибольшее количество любителей делать фото понравившихся товаров в магазине - Мексика, Китай и Турция (49, 49 и 47 процентов). Покупатели в Индии (12 процентов), Украине (13 процентов) и Индонезии (16 процентов) высказали наименьшую заинтересованность в использовании фотокамеры телефона в магазине, однако, эта тенденция может и поменяться, учитывая все увеличивающуюся популярность смартфонов на этих рынках.

*Данные об использовании мобильных платежей за покупки в магазинах не представлены в данном исследовании.

Инфографика в высоком разрешении: www.gfk.com/PublishingImages/Press/GfK-Infographic-Mobile-in-Retail-Total.jpg

Россия: звонок другу вместо сравнения цен в Интернете

Среди опрошенных в России мобильных пользователей большая часть (46 процентов) предпочитает позвонить из магазина семье или друзьям, чтобы посоветоваться о покупке. Наиболее активны здесь подростки в возрасте 15-19 лет (56 процентов), на втором месте - молодежь 20-29 лет (51 процент) и, наконец, возрастная группа 50-59 лет (46 процентов). Сравнивают цены в магазине с ценами в Интернете 35 процентов респондентов, причем наиболее активно этим занимаются покупатели 20-29 лет (41 процент). Фотографирование понравившихся товаров отстает незначительно – 34 процента, это одинаково нравится и мужчинам, и женщинам (33 и 34 процента соответственно).

Узнайте больше о наших глобальных исследованиях потребительского поведения и привычек, отправив запрос на press@gfk.com

Об исследовании

В опросе GfK приняли участие более 25 тыс. пользователей мобильных телефонов старше 15 лет из 23 стран мира, включая Россию. Онлайн и офлайн-интервью состоялись летом 2014 года. Страны, участвовавшие в исследовании: Аргентина, Австралия, Бельгия, Бразилия, Канада, Китай, Франция, Германия, Индия, Индонезия, Италия, Япония, Мексика, Польша, Россия, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Швеция, Турция, Великобритания, Украина и США.​​

О компании GfK

GfK — это надёжный источник актуальной информации о рынках и потребителях в 100 странах мира. Более 13,000 экспертов GfK ежедневно применяют на практике многолетний опыт компании в маркетинговых исследованиях.

В России GfK исследует потребительское поведение и продажи в крупнейших секторах потребительского рынка - FMCG, автобизнесе, розничной торговле, на рынке бытовой техники и электроники, фармацевтическом рынке, в секторе телекоммуникаций, финансов, рынке страхования и других.

Более подробную информацию можно найти на сайте www.GfK.com/ru/ или в Твиттере GfK: